Двухфакторная теория Герцберга

Одной из наиболее интересных теорий, непосредственно связанных с проблемой мотивации и удовлетворённости работой, является Теория двух факторов Герцберга, основанная потребностях. Согласно данной концепции процессы получения удовлетворённости и нарастания неудовлетворённости являются независимыми: явления, которые способствовали росту негативного воздействия на человека, после их устранения, не всегда определяют увеличение уровня удовлетворённости, точно также Герцбергом трактовался и взаимообратный процесс.

Первый описанный процесс «Удовлетворённость – Отсутствие удовлётворённости» характеризуется самой сущностью работы и оперирует внутренними факторами, наличие которых оказывает сильное мотивирующее воздействие на человека, в то же время отсутствие этих переменных, которые Герцберг назвал «Мотивирующие», таких, как ощущение успеха, продвижение по службе, признание со стороны окружающих, ответственность, рост возможностей, - не вызывает значительной негативной окраски, неудовлетворённости.

Процесс «Неудовлетворённость – Отсутствие удовлетворённости» характеризуется, прежде всего, средой, в которой осуществляется работа – внешними факторами. Гецберг определил их как гигиенические факторы или же факторы здоровья (размер оплаты труда, условия труда, статус, правила, распорядок и режим работы, межличностные отношения и характер контроля со стороны непосредственного начальника). Недостаток данной группы условий приводит к неудовлетворённости работников, в то время как их наличие не обязательно способствует достижению положительного эффекта мотивации.

Выводы Герцберга, основанные на данной двухфакторной модели, определяют поведение и решения менеджера о первостепенном устранении неудовлетворённости, после чего, ему следует акцентировать своё внимание на мотивирующих условиях работы с целью получения более высоких результатов производительности труда, путём достижения работниками состояния полной удовлетворённости их деятельностью.