Способ разрешения конфликта путем решения проблемы

Определите проблему в категории целей, а не решений.

Сформулируйте решения, которые устроят обе стороны.

 Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах людей, вступивших в конфликт.

Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

 Во время общения создавайте положительное отношение друг к другу, проявляйте симпатию и выслушивайте обе стороны, сводите к минимуму гнев и угрозы.

         Несколько советов шефу: 

отказ от ссоры – принцип;

во время ссоры никто никому ничего не докажет;

если потерял контроль над собой – замолчи первым;

диалог в конфликте – все равно, что масло в огонь;

выходя из ссоры, не хлопай дверью;

говори тогда, когда партнер остыл;

не бойся риска, разрешая конфликт.

Наиболее типичными являются следующие способы преодоления конфликтов:

  взаимное примирение сторон путем бесед, объяснения последствий и принимаемых мер;

 ослабление конфликта путем взаимных уступок;

 устранение одной из конфликтующих сторон: увольнение, перевод;

 расформирование той и другой стороны;

общие приемы: структурные изменения, улучшение организации труда;

 устранение психологических барьеров