Договор на оказание туристских услуг

 

 

г. Алматы                                                                                                                               «____»_____________201__ г.

 

 

ТОО "Platinum Travel abd Education Centr"(г. Алматы, ул. Шевченко уг. Ул. Манаса – 162ж, БИН 150230074348), страховой полис ГПО ОГПОТ 000149, именуемая в дальнейшем «Турагент», в лице директора Бекбаева Г. Н. действующего на основании Устава с одной стороны и г-н (г-жа) _____________________________________________________________________, паспорт/уд. личности № __________________________ именуемый (-ая) в дальнейшем «Турист» за себя и/или лиц указанных им в Заявке (если указаны), являющейся приложением и неотъемлемой частью настоящего Договора, с другой стороны заключили настоящий Договор (далее – «Договор»):

I. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА:

 

1.1. Турагент, по поручению Туриста, принимает на себя обязательства по бронированию, получению и передаче Туристу документов (ваучера, авиабилета, страховки и т.д.) турпродукта / туруслуги в порядке и на условиях, изложенных в настоящем Договоре.

1.2. Настоящий договор определяет условия туристского обслуживания и ответственность сторон, вытекающую из его неисполнения или ненадлежащего исполнения.

1.3. Основные понятия договора:

· Турист - физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырех часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночевки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью.

· Турагент – юридическое лицо, туристская фирма, осуществляющая продажу Турпродукта, сформированного Туроператором, по заказу Туриста. 

· Туроператор – юридическое лицо, формирующее Турпродукт и реализующее его через Турагента.

· Турпродукт – совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия.

· Туруслуги – услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов-переводчиков), и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки.

· Заявка – документ, подробно описывающий все детали Турпродукта. Является приложением к настоящему Договору.

 

II. СВЕДЕНИЯ о ТУРОПЕРАТОРЕ СФОРМИРОВАВШЕМ ТУРПРОДУКТ / ТУРУСЛУГУ:

 

2.1. Туроператором является: ТОО "Platinum Travel end Education Centr", агентский договор № 2015 – 1 от 06.02.15, Лицензия ТО 1848 от 05.02.14.

2.2. Турпродукт / туруслуга в страну: Болгария, город / курорт: ____________________________________

начиная с «____» ___________ 201 __ года по «___» ________________ 201__ года.

III. ОБЯЗАННОСТИ и ПРАВА СТОРОН:

 

3.1. Турагент обязан:

· Турагент по поручению Туриста обязан произвести бронирование услуг указанных в Заявке;

· Предоставить туристу исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях (правила поведения в стране пребывания, правила провоза опасных вещей на ВС, и прочие), с которыми он может встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туриста;

· Ознакомить туриста с условиями договора обязательного страхования гражданско-правовой ответственности;

· При перевозке туриста на любом виде транспорта выдать ему индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий названия пунктов отправления и назначения;

· Ознакомить туриста с необходимой и достоверной информацией о правилах въезда, пребывания и выезда, об обычаях, традициях, религиозных обрядах, объектах туристского показа, состоянии окружающей среды в стране пребывания, стране транзитного проезда, разъяснить туристу правила прохождения пограничных и таможенных процедур;

· В случае возникновения непредвиденных изменений обстоятельств и существенных условий настоящего Договора и возможных последствиях немедленно сообщить туристу в письменной/устной форме;

· Уведомить туриста в течение 3-х рабочих дней после подписания договора, о подтверждении или не подтверждении забронированных услуг, в случае их отсутствия (отсутствие наличия мест в отелях, на авиаперелет и д.р.);

· Проинформировать и принять от Туриста пакет необходимых документов для оформления визы в соответствии с перечнем консульских служб;

· Предоставить полный пакет документов по турпродукту / туруслуге сформированного Туроператором и произвести инструктаж, с подробным разъяснением основных деталей тура/путешествия;

· Незамедлительно информировать уполномоченный орган в области туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с Туристом во время путешествия.

3.2. Турагент имеет право:

· По согласованию с туристом вносить изменения в комплекс туристских услуг, указанных в туристской путевке;

· Отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения туристу убытков, причиненных расторжением Договора, кроме случаев, когда это произошло по вине туриста.

3.3. Турист обязан:

· Своевременно произвести полную оплату стоимости туристских услуг;

· В установленные сроки своевременно сдать на оформление все документы, необходимые для оформления выездных виз и осуществления путешествия;

· Предоставляя данные, необходимые для оформления выездных виз и осуществления путешествия, дает согласие на обработку таких данных, принимая условия настоящего Договора;

· Предоставить действительный паспорт оригинал/копия для выезда за пределы Республики Казахстан;

· Соблюдать законодательство, правила въезда, пребывания и выезда, не причинять вреда окружающей среде, бережно относиться к объектам туристского показа, соблюдать правила личной безопасности в стране (месте) временного пребывания, стране транзитного проезда;

· Внимательно изучить условия настоящего Договора и выполнять их в целях удостоверения собственных туристских потребностей;

· В случае несоответствия условиям настоящего договора по прибытию в другую страну, либо по маршруту следования незамедлительно в письменном виде сообщить об этом Турагенту в соответствии с п.4.2. настоящего Договора. Несоблюдение условий об уведомлении может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.

3.4. Турист имеет право:

· На получение качественных туристских услуг, указанных в туристской путевке;

· На обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество и получение правовой и иных видов помощи;

· На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом ограничительных мер, принятых в стране (месте) временного пребывания, стране транзитного проезда;

· На получение экстренной медицинской помощи;

· На охрану жизни и имущества в соответствии с законодательством Республики Казахстан, страны временного пребывания, страны транзитного проезда;

· Отказаться от исполнения настоящего Договора до начала путешествия, при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения настоящего Договора.

 

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН:

4.1. В случае выявления несоответствия или невыполнения заказанных услуг или ненадлежащего выполнения Договора Турагентом Турист имеет право подать претензию. К рассмотрению принимаются претензии, поданные в письменном виде в срок до 20 дней после окончания тура, подписанные представителем Турагента, и при наличии документов, подтверждающих факты, изложенные в претензии (квитанции, счета, справки, фотографии и т.п.). Возмещение убытков Туристу производится в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.2. Все претензии по выполнению регулярных рейсов, решаются по условиям тарифов и правилам авиакомпаний/перевозчиков.

4.3. Турагент не несет ответственности за ущерб, понесенный туристом во время совершения путешествия.

4.4. Турагент не несет ответственности за задержку вылетов/прилетов, замену типа самолета и отмену рейсов по вине поставщика, стыковку и опоздания на стыковочные рейсы других авиакомпаний,  за доставку и сохранность багажа клиентов, а также при возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у туриста, при утере или краже вещей, паспорта и других документов Туриста.

4.5. Турагент не несет ответственности за последствия, которые наступили в случаях:

· предоставления ненадлежащим образом оформленного паспорта Туриста;

· предоставления недостоверных сведений от Туриста, включая отсутствие оригинальной подписи Туриста на анкетах консульских служб иностранных государств;

· из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета;

· возникших проблем с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны пребывания. При этом невозможность осуществления поездки по этой причине влечет ответственность Туриста перед Турагентом, предусмотренную пунктами 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10 в случае их наступления;

· запрета на выезд из страны проживания Туриста, государственными органами.

4.6. Турист вправе аннулировать/отказаться от поездки/тура/отеля, при условии выплаты Турагенту фактически понесенных им (Турагентом) расходов по бронированию тура на момент отказа от него (бронирование и оплата отелей, выкуп авиабилетов, трансферов, оформление визы и мед страховки и т.д.). По следующим ставкам:

· от 20 (двадцати) до 15 (пятнадцати) дней до заезда – 20 (двадцати) % от стоимости тура/турпакета

· от 15 (пятнадцать) до 10 (десяти) дней до заезда – 50 (пятидесяти) % от стоимости тура/турпакета

· от 10 (десять) и менее – 100 (ста) % от стоимости тура/турпакета

За исключением туров в новогодний период или особых условий забронированного отеля/авиабилета, где размер компенсации может составлять 100 (сто) % от стоимости тура/турпакета – за 30 (тридцать) и более календарных дней.

4.7. Турист вправе аннулировать/отказаться/ от авиабилета, изменить дату вылета на чартерные рейсы, при условии выплаты Турагенту фактически понесенных им (Турагентом) расходов по следующим ставкам:

· от 20 (двадцати) до 15 (пятнадцати) дней до заезда – 20 (двадцати) % от стоимости авиабилета

· от 15 (пятнадцать) до 10 (десяти) дней до заезда – 50 (пятидесяти) % от стоимости авиабилета

· от 10 (десять) и менее – 100 (ста) % от стоимости авиабилета

За исключением авиабилетов в новогодний период, где размер компенсации может составлять 100 (сто) % от стоимости авиабилета – за 30 (тридцать) и более календарных дней.

4.8. При не явке на вылет, аннуляции/отказе/ от авиабилета после частичного использования в одном направлении (при авиабилете в обе стороны) на чартерные рейсы стоимость не подлежит возврату, не возмещается и не компенсируется, а на регулярные рейсы расчеты производятся по условиям авиакомпаний.

4.9. При отказе от проживания в отеле во время пребывания в поездке (период начала и окончания тура/путешествия), оплата не подлежит возврату.

4.10. При аннуляции отеля/тура аннулируется виза, без возврата стоимости визы и при соблюдении условий по пунктам 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10.

 

V. СУММА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ:

 

5.1. Сумма Договора равнозначна стоимости предоставляемых туристских услуг, указанных в заявке, являющейся приложением к настоящему Договору.

5.2. При заключении Договора Турист производит оплату не менее 50 (пятидесяти) % от стоимости туристских услуг.

5.3. Полную стоимость туристских услуг турист производит не позднее, чем за 10 (десять) суток до начала путешествия.

5.4. Оплата производится за наличный и безналичный расчет в национальной валюте (тенге).

5.5. Расходы, связанные с перечислением денежных средств несет турист.

5.6. Счета за оказанные услуги выставляются в тенге по внутреннему курсу Туроператора на день оплаты, исходя из стоимости тура.

5.7. При покупке Туристом авиабилетов в Болгарию на чартерные рейсы допускается:

· Изменение фамилии и имени пассажира, не менее чем за 48 часов до начала регистрации на рейс;

· Изменение даты вылета или прилета, при оплате 5 000 (пяти тысяч) тенге за каждое изменение и выполнение условий пункта 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10 в случае их наступления

5.8. При покупке Туристом у Турагента авиабилетов, туров/турпакетов на чартерные рейсы, Туроператор оставляет за собой право, в случае увеличения стоимости авиатоплива и других факторов, оказывающих влияние на себестоимость авиабилетов, туров или туристских пакетов, ввести ТОПЛИВНЫЙ (дополнительный) СБОР и произвести перерасчет стоимости предоставляемых туристских услуг (авиабилеты, туры или туристские пакеты).

 

VI. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА:

 

6.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при его заключении.

6.2. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

· Ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия

· Непредвиденный рост транспортных тарифов

· Введение новых или повышение действующих ставок налогов, сборов и других обязательных платежей в бюджет

· Иные условия, определяемые по соглашению сторон

6.3. После подтверждения заявки, каждое перебронирование/изменение туристом (количество туристов, изменение отеля, типа номера, дат продолжительности проживания в отеле или поездки, дат вылета или прилета) рассматривается как аннуляция первоначальной заявки. Турист в случае наступления условий по пунктам 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10 несет ответственность в соответствии этих пунктов.

6.4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором Договора турист вправе расторгнуть его на условиях и в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

6.5. В случае оплаты Туристом полной или частичной стоимости туристских услуг и последующего его отказа от исполнения Договора до начала путешествия, Турагентом осуществляется возврат Туристу соответствующих денежных средств, за вычетом фактически понесенных расходов в соответствии пунктов 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10 в случае их наступления, по реализации туристских услуг и повлекших необратимые финансовые потери для Турагента.

6.6. Стороны вправе расторгнуть Договор по взаимному согласию до начала его исполнения.

VII. ФОРС – МАЖОР:

 

7.1. Под форс-мажором понимаются такие обстоятельства, которые не дают возможности полного или частичного выполнения настоящего Договора, а именно: пожар, наводнение, землетрясение, стихийные бедствия, война, военные действия в любом их направлении, блокада, эмбарго, забастовки, изменения в законодательстве обоих стран, а также любые другие обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон.

7.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств и невозможности их преодоления стороны освобождаются от своих обязательств по полному или частичному исполнению настоящего Договора.

VIII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ:

 

8.1. Все споры и разногласия, возникшие между сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров для достижения обоюдного согласия.

8.2. Если разногласия между Турагентом и Туристом не могу быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

 

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору и урегулирования всех расчетов. В срок до 20 дней после даты окончания тура/поездки/оказания туристских услуг.

9.2. Настоящий Договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих одинаковую силу, по одному для каждой из сторон.

X. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН: