Перечень рекомендуемых учебных изданий

Дополнительной литературы

Интернет-ресурсов,

1. Шеламова. Г. М., «Этикет делового общения», М., Академия, 2005 г.

2. Шеламова Г.М «Деловая культура и психология общения», М., «Академия ИЦ», 2009 г

3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. М.: «Экономическая литература», 2002

 

 

                                                                      Тема 4

                                                     Конфликтные ситуации

                                                           в деловом общении.

                                                         

Методические рекомендации для студентов

Учебно-целевые задачи:

Для освоения общих, в частности – ОК – 2; 3; 4; 5; 12 и профессиональных компетенций, в частности ПК- 4.1; 4.2.  студент должен

 

Знать:

- основные понятия, виды конфликтов, структура, причины возникновения;

- стратегия и правила поведения в конфликтных ситуациях;

- профилактика возникновения конфликтов.

- приемы эмоционального регулирования и саморегуляции в конфликтах.

 

Уметь:

- выбрать оптимальную стратегию поведения в конфликтах;

- соблюдать правила поведения в конфликтах;

- контролировать эмоции в конфликтных ситуациях;

- пользоваться простыми приемами саморегуляции  в конфликтах;                

- принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения      в корректной форме;       

- поддерживать деловую репутацию.

 

Вопросы для обсуждения и та дополнительная информация, которая вам поможет лучше понять дидактический материал.

В процессе изучения информационного материала, письменно дайте ответы на следующие вопросы.

 

Вопрос

Ответ

1.Существует ли взаимосвязь между формулой конфликта и возмож­ностью его разрешения. Ответ обоснуйте.   2.Раскройте сущность каждой стратегии поведения в продуктивном конфликте.   3.Возможно ли существование общества без конфликтов? Ответ обоснуйте.      4.Всегда ли конфликт зло? Ответ обоснуйте.     5.Как же вести себя с конфликтной личностью?     6.Какая стратегия характерна для вас? Почему?     7.Какие правила поведения в конфликтной ситуации вы можете взять себе на «вооружение»? Поясните почему?

………………………………………………. …………………………………………… ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………. ……………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………. ………………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………..   ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ……………………………………………….