Эмоциональная работа в межличностном взаимодействии

В словарях термин «работа» обычно определяется как целенаправленное приложение физических и умственных усилий для получения определенного результата. Использованиесловосочетания «эмоциональная работа» в значении усилий, которые мы затрачиваем в процессе эмоциональной коммуникации, отражает основные задачи данной главы, а именно:

(1) указать причины трудностей, возникающих в эмоциональной коммуникации;

(2) обсудить, какие усилия требуются от участников общения, чтобы эти трудности не стали разрушительными как для них лично, так и для отношений между ними.

Действительно, когда наши эмоциональные реакции спонтанны, вряд ли мы оцениваем их как «усилия». Усилия от нас требуются, когда мы принуждаем себя делать что-то, например, демонстрировать интерес, когда в действительности скучаем, или сдерживать раздражение в разговоре с родственником, чтобы его не обидеть. Усилия также требуются, когда мы хотим понять причины сильного эмоционального возбуждения близкого человека и помочь ему снизить уровень интенсивности переживания. Иначе говоря, эмоциональная работа бывает направлена либо на самих себя – когда мы пытаемся вызвать в себе или, напротив, избавить себя от эмоций, которые считаем неуместными в данной конкретной ситуации, либо это работа с эмоциями нашего партнера по общению.