2020-06-08
74
Организационная структура отдела относится по своему типу к линейно-функциональной. Все полномочия идут от высшего звена управления к низшему, решение принимает одно руководящие лицо - линейный руководитель. Таким образом, осуществляется прямое воздействие на производство и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Линейная система имеет два уровня руководства, при котором отдельный исполнитель подчиняется одному вышестоящему органу управления и получает от него указания. Этот орган обеспечивает управление подчиненными ему подразделениями, самостоятельно выполняя все управленческие функции.
В данный момент штат сотрудников отдела по обслуживанию корпоративных клиентов филиала в г. Оренбург АО "ЭР-Телеком Холдинг" составляет 10 человек. За каждым сотрудником закреплен свой перечень обязанностей. Более подробно функции персонала представлены в таблице 1.
Таблица 2.1 Штатное расписание отдела по обслуживанию корпоративных клиентов
| Должность | Количество штатных единиц | Круг обязанностей | тарифная ставка (оклад) руб. | |||
 Руководитель отдела обслуживания корпоративных клиентов
| 1 | решение вопросов работы отдела, прием звонков, сбор дебиторской задолженности, планирование, принятие управленческих решений | 20 520,00 | |||
| 1 | прием звонков, консультации по начислениям, документооборот, сбор текущей дебиторской задолженности | 18 303,00 | |||
| Менеджер отдела обслуживания корпоративных клиентов | 3 | прием звонков, работа с закрывающими документами, сбор текущей дебиторской задолженности | 15 848,00 | |||
| Ведущий специалист отдела обслуживания корпоративных клиентов | 1 | прием звонков, консультации по техническим вопросам, исходящие звонки | 15 955,00 | |||
| Специалист отдела обслуживания корпоративных клиентов | 1 | прием звонков, консультации по техническим вопросам | 13 758,00 | |||
| Менеджер по документообороту | 2 | подготовка договора, документооборот, ведение архива | 12 143,00 | |||
| Специалист по работе с дебиторской задолженностью юридических лиц | 1 | сбор просроченной дебиторской задолженности, претензионная работа, подготовка дел для передачи в суд | 15 000,00 |
Из штатного расписания отдела видно, что на всех работников установлена тарифная ставка (оклад), что составляет постоянную часть заработной платы сотрудников. Переменная часть заработной платы сотрудников организации направлена на стимулирование работников к выполнению производственных показателей в максимальном объеме. Исходя из обязанностей сотрудника, рассчитывается процент надбавки.
В целом система денежных выплат отдела призвана обеспечить большинству работников желаемый уровень дохода при условии добросовестного отношения к работе и выполнению своих обязанностей. Сумма премии, получаемой каждым работником, определяется, как некоторый процент от основного оклада. На размер премии, выдаваемой работнику, оказывает влияние размер общей прибыли, полученной предприятием и результаты работы подразделения (у некоторых работников).
Ежемесячно каждому работнику выдается лицевой счет с указанием видов выплат, количеством отработанного времени, суммы начисленной за работу, суммы удержаний из заработной платы и суммы причитающейся к выдаче.
К нематериальным способам мотивации в данной организации относятся:
- поощрение свободным временем (за выход на работу в выходной и праздничный день, работодатель предпочитает мотивировать сотрудника не оплатой в двойном размере, а отгулом в рабочее время или дополнительным днем отдыха к отпуску.);
- стимулирование работника на основе общественного признания (за отличные производственные показатели руководитель делает общую рассылку по рабочей электронной почте с похвальными комментариями в адрес лучшего сотрудника, также ежемесячно выбирается лучший сотрудник месяца, который премируется билетами в кинотеатр, либо походом в ресторан);
- мотивация сотрудника карьерным ростом при высоких производственных показателях (кадровая политика компании ориентирована, прежде всего, на рост внутри холдинга - за счет кадрового резерва).
К социальной политике данной организации относится: ежегодный медицинский осмотр сотрудников, медицинское страхование, оплата временной нетрудоспособности, отпускные, новогодние подарки детям сотрудников, корпоративные премии в виде выезда на природу, похода в ресторан и т.д.
