Исследование системы мотивации на примере организации

2.1 Краткое описание АО "ЭР-Телеком Холдинг"

Российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» - оператор услуг triple play. Услуги связи - широкополосный доступ в интернет, кабельное и HD-телевидение, фиксированная телефонная связь и видеонаблюдение – предоставляются под брендом «Дом.ru», для корпоративных клиентов – под брендом «Дом.ru Бизнес».

Базовые направления деятельности реализуются на базе собственных Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома».

География деятельности «ЭР-Телеком» - 56 городов с головным офисом в городе Пермь, общее количество абонентов – более 5 млн человек.

Основное юридическое лицо компании — АО «ЭР-Телеком Холдинг» (полное наименование — Акционерное общество «ЭР-Телеком Холдинг»).

Акционеры АО «ЭР-Телеком Холдинг» — ООО «Пермская финансово-производственная группа» - 67,9%, менеджмент компании -15,8%, 16,3% - у инвесторов, в основном иностранных.

Президент и генеральный директор— Андрей Кузяев. Заместитель председателя совета директоров — Андрей Семериков (Вице-президент Ассоциации кабельного телевидения России). Председатель совета директоров — Елена Иващенцева.

«ЭР-Телеком» входит в ТОП-10 крупнейших телеком-компаний России, в ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. На долю компании приходится 10% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 10% - рынка кабельного телевидения. «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов.

«ЭР-Телеком» включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), является участником «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), «Рейтинга работодателей России - 2011» (6-е место), лауреатом национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год).

В 2009 и 2010 году «ЭР-Телеком» возглавил рейтинг самых быстрорастущих телеком-компаний России (по версии журнала «Секрет фирмы»). В 2011 году вошел в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки – 2011», где занял 11-е место – самое высокое среди компаний России и СНГ.

Проведем исследование системы материальной и нематериальной мотивации в данной компании на примере отдельно взятого подразделения. Отдел по обслуживанию корпоративных клиентов филиала в г. Оренбург АО «ЭР-Телеком Холдинг» занимается сохранением и удержанием клиентской базы, консультированием по техническим и документальным вопросам корпоративных клиентов, выставлением и сбором оплаты счетов. Основные производственные показатели отдела:

- Уровень сервиса;

- Качество обслуживания клиентов;

- Сохранение выручки;

- Сбор дебиторской задолженности.