Напрямки діяльності туристичної фірми

 

Основні напрямки діяльності агентства.

Директор туристичної фірми "Мері-тур" - Марія Михайлівна, працює переважно в трьох напрямках: Єгипет, Туреччина та Болгарія. Але вона також відправляє дітей щороку в літні табори Болгарії та інших країн.

Напрямки діяльності її туристичного агенства:

Виїзний туризм (групові і індивідуальні тури на курорти Середземномор'я, в столиці Європи, на гірськолижні курорти, і по екзотичних напрямах);

Дитячий туризм. Відпочинок в Криму і за кордоном для дітей;

Продаж і бронювання авіаквитків.

На території туристичного агентства діє ще й страхова компанія, де клієнт одночасно з формуванням туру, може зробити для себе та сім’ї страхування.

За 4 роки на туристичному ринку агентство "Мері-тур" накопичило величезний досвід у туристичній діяльності. Воно пропонує тури по різним напрямкам і різних типів - екскурсійні, оздоровчі, гірськолижні, дитячий відпочинок та екзотичні тури, а також організація бізнес-поїздок в будь-яку - точку світу.

Асортимент послуг

В туристичному агентстві "Мері-тур" працює професійно-підготовлений колектив здатний надати будь-які види туристичних послуг. Кожен співробітник, приступаючи до роботи, знайомиться зі своїми посадовими інструкціями.

До складу туристичних послуг входять: бронювання, оформлення документів, всі види перевезень, розміщення, харчування, екскурсії й атракції, медичний супровід і страхування, послуги гідів-перекладачів та інше забезпечення. Перелік послуг кожного туру різний і визначається програмою перебування.

Туристичний пакет включає мінімальний набір обов'язкових елементів, необхідних для здійснення подорожі:

туристичний центр;

транспорт;

послуга розміщення;

трансфер.

Туристичне агентство "Мері-тур" пропонує такий асортимент послуг:

Придбання авіаквитків в будь-яку точку світу за низькими цінами. Також в системі бронювання можна переглянути маршрут та орієнтовну вартість мандрівки. Конкретний перелік надаваних авіаквитків на чартери дуже великий.

Фірма "Мері-тур" допомагає отримати візу, важливо і правильно підготувати необхідні документи і вчасно звернутися до консульського відділу багатьох країн, пропонує свою підтримку в безвізових країнах. Також "Мері-тур" допомагає іноземним громадянам отримати візу в Україні (туристичну візу та бізнес-візу) та продовжити термін перебування на Україні.

Однією з послуг туристичної фірми "Мері-тур" є розміщення в апартаментах та готелях.

"Мері-тур" співпрацює з багатьма світовими туроператорами, наприклад з TEZ-tour.

При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливості країни, дають інформацію про готелі, рекомендації та слушні поради, надають буклети та рекламні проспекти.

Етапи надання туристичних послуг та організація роботи з клієнтами

Тур послуги надаються в наступному порядку:

Вибір туру;

Бронювання туру - робиться заявка туроператору для отримання інформації про наявність місць;

Після підтвердження бронювання, клієнт повинен оплатити обрану подорож у розмірі 50% від вартості подорожі або ж цілком;

Оформляються необхідні документи, укладається договір туристичного агентства з клієнтом. При необхідності туроператору відправляються закордонні паспорти, заповнені анкети, довідка з місця роботи туриста із зазначенням посади та щомісячної оплати.

Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних. При бронюванні туру, туристу пропонують оформити страховку від невиїзду. Якщо турист відмовляється оформити страховку, він пише відмову від страхування.

Якщо батьки відправляють відпочивати дитину, яка не досягла віку 18 років, необхідно засвідчена у нотаріуса доручення на дитину.

Після оформлення і повної оплати туру, туристу видаються: квитки, туристський ваучер, страховий поліс, пам'ятка, в якій вказана вся інформація про тур.

Перший етап роботи з документами починається з моменту перевірки, який надається менеджеру з продажу повного пакету документів на туристів.

Повний пакет документів повинен містити:

супровідний лист (у ньому має бути зазначено П.І.Б. клієнта, номер паспорта, дата народження, прізвище менеджера, країна призначення, період поїздки, назва готелю, а також пункт перетину кордону та назви транспорту);

довідку з місця роботи на бланку фірми, з зазначенням посади, з якого числа клієнт зарахований на роботу, зароблена плата і відомості про те що надається відпустка на час поїздки, печаткою та підписом директора (якщо їде сам директор, то крім його підпису потрібен підпис бухгалтера і копія документа постановки на облік до податкового органу.)

Якщо турист є -індивідуальним підприємцем, то необхідно свідоцтво про постановку на облік в податковому органі, свідоцтво про реєстрацію (ліцензії, сертифікати і т.д.);

довідка про сплату податків за звітний період;

2 фотографії, певного розміру, в залежності від вимоги до посольств;

закордонний паспорт клієнта;

ксерокопію паспорта з усіма відмітками;

ксерокопію внутрішнього паспорта;

анкета клієнта;

запрошення від приймаючої сторони;

бронювання квитків.

Менеджер візового забезпечення приймає документи тільки за наявності всіх необхідних документів.

Обслуговування клієнтів здійснюється відповідно до Цивільного Кодексу України, законом "Про захист прав споживачів", законом "Про основи туристичної діяльності в Україні" та прийняті відповідно до них підзаконними актами та нормативами [24].

Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, який укладається між фірмою і клієнтом. При укладанні договору на туристичне обслуговування турист оплачує 250 гривень для початку роботи фірми за договором. Ця сума не входить у вартість обслуговування та не повертається клієнту ні за яких умов. У випадку, якщо між фірмою і клієнтом був раніше укладений попередній договір - заявка, і клієнт оплатив послуги фірми з пошуку пропозицій, при укладенні договору на туристичне обслуговування ця сума (250 гривень) клієнтом не сплачується;

До договору на туристичне обслуговування додаються відомості про туроператора і програма туру. Так само при укладанні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності і звичаї країни перебування і інша інформація про майбутній тур. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, епідемічних з яких-небудь захворювань, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних і паразитних захворювань;

До підписання договору на туристичне обслуговування клієнтові може бути запропоновано укласти попередній договір - заявку (у випадках, коли потрібно пошук пропозицій, що задовольняють вимоги клієнта). Вартість послуг фірми з пошуку підходящих пропозицій становить 250 гривень. Ця сума не повертається клієнту ні за яких умов незалежно від результатів пошуку;

Бронювання туру фірмою проводиться тільки після укладання договору на туристичне обслуговування з клієнтом;

Внесення грошей до каси фірми оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнту видається путівка за формою ТУР - 1, що містить конкретні умови подорожі. Путівка підписується генеральним директором або його заступником, на нійставитися печатка фірми;

Клієнт має право звернутися у фірму з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Фірма протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію і, якщо претензія обґрунтована, задовольнити її.

Технологія формування турів.

Проектування процесу обслуговування туристів здійснюється по окремих етапах надання послуги й з обов'язковим складанням для кожного з них технологічних карт. Результатом проектування туристської послуги є технологічна документація (технологічні карти, інструкції, правила, регламенти та ін.).

Проектування послуги "туристська подорож" передбачає два етапи:

) проектування кожного тура, що включається в послугу "туристська подорож", відповідно до програми обслуговування туристів;

) проектування послуги "туристська подорож" у цілому.

При проектуванні послуги по запитах туриста необхідно враховувати можливості підприємства - виконавця послуги.

Короткий опис послуги "туристська подорож" складається на основі вивчення потреб і платоспроможності населення, попиту на види туристських подорожей, а також на основі вивчення можливостей рекреаційних ресурсів у конкретному районі. Воно конкретизується в проекті програми обслуговування туристів. При розробці програми обслуговування визначаються:вибір пунктів маршруту, ієрархізація цих пунктів, вибір пунктів початку та закінчення маршруту, після чого провадиться розробка схеми маршруту та його оптимізація. Розробка схеми маршруту та його програмне забезпечення є нерозривно пов'язаними паралельними процесами. Розрахунок вартості туру ґрунтується на проведених організаційно-технічних заходах з пошуку партнерів та укладених з ними угод [23].

Опис економічно-фінансової діяльності "Мері-тур".

Облік доходів і витрат та господарські операції фірма "Мері-тур" здійснює у спеціальній Книзі обліку, тому що підприємства, доходи яких підлягають оподаткуванню на підставі декларацій про доходи, зобов'язані: вести облік отриманих ними протягом календарного року доходів і зроблених витрат, пов'язаних з отриманням цих доходів.

Записи в Книзі обліку за валютними рахунками, а також за операціями в іноземній валюті здійснюються в гривнях в сумах, що визначаються шляхом перерахунку іноземної валюти за курсом Національного Банку України, встановленим на дату фактичного отримання доходу або здійснення витрат.

Правильність ведення книги обліку доходів і витрат перевіряється працівниками податкових органів при проведенні перевірок повноти, правильності зазначених у декларації відомостей про доходи та витрати, а також при проведенні обстежень діяльності громадян. Не підлягають обліку в книзі доходів і витрат наступні види витрат: на особисті потреби платників та їх сімей, а також і інші витрати, не пов'язані з витяганням доходів; на сплату податків, крім ПДВ, зборів, платежів по страхуванню, штрафів [22].

Наявна діяльність агентства за період практики.

Під час проходження виробничої практики було укладено 20 договорів з клієнтами на туристичне обслуговування. Кількість відпочиваючих за цей час склало 80 чоловік. Аналізуючи дані за кількістю туристів в рік, потрібно відзначити, що чисельність в 2011 році помітно збільшилася в порівнянні з 2008 роком. Основні напрямки турів, які користувалися найбільшою популярністю на період практики є:

Міжнародні: Греція, Туреччина, Іспанія, Італія, Угорщина, Болгарія, Єгипет, Німеччина та Голландія.

Найбільшою популярністю у клієнтів туристичної фірми користувалися пляжний, гірськолижний і культурно-пізнавальний види туризму.

Аналізуючи туристів з вікової категорії потрібно відзначити, що людей віку від 26 до 45 років значно більше, ніж людей старшого віку.

Розглядаючи туристів за статевою ознакою, клієнтами фірми найчастіше стають жінки близько 68%, чоловіки - 32%. Залежно від сезону кількість відпочиваючих і вид туризму відповідно змінюються.

Аналізуючи туристів по цілям мандрівки за кордон можна визначити, що найчастіше вони виїжджають на відпочинок, а найрідше у бізнес-тури.

Аналізуючи ціни на послуги можна сказати, що найбільш дорогі тури - це тури до Франції, Індії, а найбільш дешеві - до Чехії та Угорщини.

Клієнтами туристичного агентства "Мері-тур" є люди з великим та середнім достатком, які віддають перевагу проводити час подорожуючи.

Прибуток туристичного агентства "Мері-тур", як і будь-якої іншої фірми, багато в чому залежить від попиту на надані послуги. Саме тому для підвищення попиту на послуги компанія пропонує своїм клієнтам різні знижки:

сезонні знижки;

спеціальні знижки;

знижка за оборот (бонусна);

корпоративні знижки;

дилерські знижки і т.д.

Також прибуток підприємства схильний до впливу факторів сезонності, які є наслідком традиційних періодів відпусток. Найбільший обсяг продажів спостерігається в літній період. Взимку і навесні кількість вчинення туристичних поїздок в інші регіони поступово зменшується.

Взимку відбувається деякий спад продажів, в основному через відсутність відпусток.

Таким чином, найсильніший вплив на туристичну галузь надає сезонність попиту.

На сьогоднішній день "Мері-тур" використовує додаткові методи залучення клієнтів: існує гнучка система знижок (при другому зверненні 3% з путівки, при третьому 5% при наступних 7%) [26].