Основні поняття туроперейтингу

1 2 3 4 5 6 7

Курсова робота

Загальний аналіз діяльності туристичного підприємства "Мері-тур" при формуванні туристичного продукту

Зміст

Вступ

Розділ 1. Теоретико-методичні засади організації туристичної діяльності

Основні поняття туроперейтингу

Турагенства, як суб’єкти туристичної діяльності

Нормативно-правове забезпечення туристичної діяльності

Розділ 2. Сучасний стан діяльності туристичного підприємства "Мері-тур"

Характеристика туристичної фірми "Мері-тур"

Напрямки діяльності туристичної фірми

Розділ 3. Пропозиції та шляхи вдосконалення діяльності туроператора

Пропозиції щодо оптимізації розробки турпродукту

Шляхи вдосконалення діяльності туристичного підприємства

Висновки

Список використаних джерел

Вступ

Туризм є однією з провідних та найбільш розвинутих галузей економіки. Через свій швидкий темп розвитку він визнаний економічним феноменом століття. Цьому сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.

У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, активізації зовнішньоторговельного балансу, створення додаткових робочих місць і забезпечення зайнятості населення, має великий вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, виробництво товарів народного споживання, тобто виступає своєрідним стабілізатором соціально-економічного розвитку.

В Україні туризм визнано одним з пріоритетних напрямків національної культури й економіки. В період становлення ринкових відносин в Україні туризм як одна з найбільш перспективних та динамічних галузей світового господарства отримав усі умови для інтенсивного розвитку. Загальна площа цінних з туристично-рекреаційної точки зору природних ландшафтів України становить 9,4 млн. га або 15,5 % її території.

Значення туристичного бізнесу постійно зростає. Це пов’язане із підвищенням його впливу на розвиток міжнародних зв’язків, пожвавлення економічного стану країни та окремих регіонів, можливістю поповнення валютних надходжень. За рахунок проведення послідовної економічної та культурної політики між різними народами світу туризм виступає стабілізатором налагодження та укріплення відносин між державами, дійовим фактором посилення престижу країни в світовому співтоваристві, ділових колах.

Основне завдання агента з організації туризму полягає у формуванні у потенційного клієнта бажання купити туристичну путівку без застосування при цьому безпосереднього тиску. Для досягнення бажаного результату туристичному агенту буде замало виконувати роль пасивної фігури, яка тільки презентує товар, йому доведеться аргументовано переконувати клієнта у доцільності придбання туристичної путівки. З огляду на це він повинен акцентувати на якості пропонованої ним послуги, належному та вчасному виконанні всіх зобов’язань туристичного агентства, а також на інших позитивних моментах, які пропонує його фірма.

Аби належним чином задовольнити потреби клієнта, агенти з організації туризму повинні мати достатньо достовірної інформації про туристичні маршрути, екскурсійні послуги, умови проживання, харчування, ціни на додаткові послуги.

Крім того, туристичному агенту потрібні високий рівень розвитку комунікативних і організаторських здібностей, врівноваженість, винахідливість, енергійність, ініціативність, емоційна стійкість, виразна дикція, грамотна мова, інтелект - вищий середнього.

Оскільки робота агента з організації туризму базується на встановленні контактів між людьми, то нею, як правило, займаються люди дипломатичні, привітні та кмітливі, які уміють прихилити до себе інших.

Нині в Україні ліцензовано понад 2100 туристичних фірм. Однією з них є фірма "Мері-тур".

Мета даної роботи полягає в загальному аналізі діяльності туристично підприємства "Мері-тур" при формуванні туристичного продукту.

Для досягнення мети було поставлено наступні завдання:

· Проаналізувати теоретико-методичні основи туроперейтингу

· Дослідити сучасний стан туроператора " Мері-тур "

· Визначити пропозиції та шляхи діяльності туроператора

Об’єктом дослідження курсової роботи є туристичне підприємство " Мері-тур ".

Предметом дослідження є особливості формування турпродукту на туристичному підприємстві.

Курсова робота крім вступу, висновків і списку використаної літератури складається з трьох основних розділів.

У першому розділі розглянуто особливості туроперейтингу, специфіку формування туристичного продукту, а також нормативно-правове забезпечення діяльності туристичного підприємства.

В другому розділі наведено сучасний стан туроператорської діяльності на прикладі туроператора " Мері-тур ". Розглянута загальна характеристика турфірми, її напрями діяльності, та проаналізовано договірні взаємини підприємства.

У третьому розділі запропоновано пропозиції щодо оптимізації розробки турпродукту та шляхи вдосконалення щодо діяльності туристичного підприємства.

Список використаної літератури охоплює 28 джерел.

У висновках зроблено підсумок усієї роботи.

Розділ 1. Теоретико-методичні засади організації туристичної діяльності

Основні поняття туроперейтингу

Насамперед, слід зазначити, у сфері туризму, немає чітко встановленого понятійного апарату. Багато авторів дають різну трактування таких понять як тур, туристський продукт, тур пакет та інших. Звісно, існує федеральний закон, прийнятий у листопаді 1996 р. який чітко встановлює трактування спірних туристських понять, однак певні автори вважають саме цю трактування ні вірної [1].

Відповідно до Федеральним законом від 24 листопада 1996 р "Про основи туристської діяльність у Російської Федерації", туристським продуктом вважається - комплекс послуг з перевезення та розміщення, які надають за загальну ціну (незалежно від включення до загальну ціну вартості екскурсійного устаткування й (чи) інших послуг) за договором про реалізацію туристського продукту. Відповідно до цього закону, формування туристського продукту - це діяльність туроператора з укладання та використання договорів із третіми особами, які надають окремі послуги, що входять до туристський продукт (готелю, перевізники, екскурсоводи (гіди) та інші) [2].

Чимало авторів навчальних допомог і підручників у сфері туризму й сервісу дають своє трактування термінів, так, Донат Ісмаєв у своїй книжці "Основна діяльність туристської фірми" вважає туристським продуктом - куплений туристом у туристської фірми комплекс послуг, необхідні його туристського подорожі. До цього комплексу, на його думку, зазвичай входить у різних варіантах транспортні перевезення, проживання засобах розміщення, харчування, зустрічі й проводи в пунктах зупинки, екскурсійні і розважальні заходи.

Автор навчального посібника "Організація роботи туристської фірми" Р.І. Сухов вважає, що відсотковий вміст закону можна піддати цілком обґрунтованою критиці, однак у своєму посібнику користується офіційної термінологією.

Крім російського понятійного апарату, що у російської є та іноземний, проте у західноєвропейської літературі так - немає єдиної трактування туристських понять.

Ми з цій роботі користуватимемося термінологією запропонованої Д.К. Ісмаєвим, оскільки він здається нам найповнішої і чіткої. Відповідно до цієї термінологією, поняття тур можна справедливо вважати багато ширше поняття тур продукт, оскільки туристським продуктом вважається лише декларація про тур.

З іншого боку, необхідно визначиться з терміном пакет послуг. Не чи є він синонімом поняття тур? А якщо ні, з цих двох термінів ширше? Д. Ісмаєв вважає пакет послуг одній з двох складових туру яка за своїм змісту, функціональним і якісним властивостями має відповідати, мандрівника туриста. Першої складової туру є туристичний маршрут. На цьому визначення ясно, що правове поняття "пакет послуг" вже поняття тур [3].

Крім зазначених термінів, ми користуватися ще й іншими, про які йдеться нижче.

Іноземна практика застосовує такі терміни як "пекідж-тур" (package-tour) і "інклюзив-тур" (inclusive tour). У цьому пекідж- тур означає комплекс, до складу якого щонайменше двох туристських послуг, різняться за своїми споживчим властивостями. Інклюзив-туром є подорож, у тому числі перевезення по визначеному маршруту, розміщення та низку інших необхідні подорожі послуг. Останнім часом, туристські фірми почали створювати тури під гаслом "все включено" (all inclusive tour), у яких туристи крім розміщення й трансферів отримують право враховувати оплаченої ціни користуватися у готелі, де вони живуть, будь-якими послугами ресторану, бару, буфета і великий розважальної програмою.

Туроперейтинг - це діяльність у сфері туризму, спрямована на формування комплексного туристичного продукту та оптимізацію умов його споживання шляхом розробки пакету програм та обслуговування по маршруту зарубіжних і внутрішніх туристів, є формою туристичного бізнесу [Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва].

На сучасному етапі розвитку у сфері туризму діють різноманітні типи підприємств, що здійснюють туристичну діяльність.

Ключовими суб’єктами туристичної діяльності, які взаємодіють у процесі розробки та реалізації турпродукту, надання й споживання туристичних послуг є:

· виробник (організатор) і гуртовий продавець туру - туроператор;

· виконавці туристичних послуг (контрагенти) підприємства і компанії, які надають окремі послуги з розміщення, харчування, транспортні, екскурсійні, страхові, послуги, які пов’язані з оформленням закордонних паспортів і віз, бронюванням і купівлею квитків. Вони виступають як національні або іноземні контрагенти, які постачають туроператорам послуги, що входять у тур;

· роздрібний продавець - турагент;

· турист (споживач) - будь-яка фізична особа, яка використовує, купує або має намір придбати туристичні послуги (турпродукт) для особистих потреб.

Згідно Закону України "Про Туризм" [Закону України "Про Туризм"] туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність [4].

Під туроператорською діяльністю розуміють діяльність щодо формування, просування і реалізації туристичного продукту, яка здійснюється на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем.

Виробничо-обслуговуюча діяльність туроператорів передбачає:

· формування (комплектацію) турів;

· просування турів;

· гуртову реалізацію турів;

· забезпечення обслуговування туристів у межах програми туру;

· контроль і оперативний супровід турів;

· відповідальність за виконання робіт.

До основних завдань туроператорів відносять:

· вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

· складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

· взаємодію з постачальниками послуг;

· розрахунок вартості туру та визначення ціни;