Виды телефонных звонков

 

Различают несколько видов телефонных звонков при поиске работы:

 

● звонок по объявлению фирмы или предприятия в средствах массо-

 

вой информации;

 

● поисковый или инициативный звонок на предприятия, в организа-

 

ции и службы, где может понадобиться имеющийся у соискателя профес-сиональный опыт;

 

● звонок по рекомендации знакомых.

 

Рассмотрим более подробно телефонный звонок по рекламируемойвакансии. При этом звонке важно оперативно выяснить особенности вакан-сии и добиться приглашения на собеседование. Такие звонки приходится совершать достаточно часто.

 

Подготовка к ним предполагает следующее:

 

● наличие перед глазами рекламного объявления;

 

● знание названия фирмы или названия отдела, а может быть, и име-ни человека, который занимается набором сотрудников;

 

● точное знание названия вакансии;

 

● наличие письменно оформленных вопросов, которые необходимо задать потенциальному работодателю;

 

● наличие перед глазами резюме;

 

● готовность в позитивном ключе ответить на вопросы о себе, своем опыте и своей заинтересованности в получении данного рабочего места.

 

Соискателю при разговоре по телефону стоит придерживаться сле-

 

дующей схемы:

 

● начинать разговор следует с просьбы соединить соискателя с требуе-

 

мыми ему отделом или сотрудником;

 

● говорить следует четко: назвать свое имя, а также уточнить, какая работа интересует соискателя;

 

● быть готовым ответить на любые вопросы, которые может задать наниматель. Не бояться попросить повторить информацию, если она не по-

 

нятна с первого раза;

 

● следует пометить день, время, место и имя человека, с которым пред-

 

стоит встретиться, если предлагают прийти на собеседование. Желательно повторить записанное собеседнику для проверки правильности понимания. Попросить объяснить, как проехать;

 

51

● если место уже занято, имеет смысл поинтересоваться, можно ли надеяться на появление вакансий в будущем. Спросить, можно ли позво-

 

нить еще раз через несколько недель. Выяснить, можно ли послать резюме на тот случай, если место неожиданно появится;

 

● поблагодарить сотрудника фирмы за потраченное время.

 

Необходимо отметить, что в последнее время наиболее распростра-ненными стали « поисковые » звонки, т. е. звонки не по вакансии, а в целях сбора информации о возможной вакансии, другими словами – «звонки наудачу».

 

Специалисты в этом случае предлагают кандидату обзвонить фирмы, организации, предприятия, работающие в конкретной, интересующей его сфере, связаться с руководителями, рассказать о себе, не упустить возмож-ность оставить о себе информацию, договориться о сроке получения ответа.

 

Для работодателя такой звонок является полной неожиданностью. К тому же, он не знает точно, нужен ли ему новый работник, а если нужен, то какой специальности и квалификации. Требования к нему, соответст-венно, еще не сформулированы. Это удобный случай предложить работо-дателю совершенно новый проект.

 

Насколько удачным будет разговор – зависит от соискателя. Даже если работодатель сомневается, кандидат может предложить выслать свое резюме или назначить личную встречу.

Реализацию поискового звонка стоит рассмотреть пошагово¹.

 

Шаг 1. Соискатель должен узнать имя того,кто конкретно отвечаетза набор новых работников. Знание имени даст несколько преимуществ:

 

● отсутствие затрат времени и усилий на разговор с тем, кто не мо-

 

жет решить вопрос по вакансии; возможность просить соединить с кон-кретным человеком, имя которого известно;

 

● создание благоприятной и доверительной атмосферы общения и со-

 

кращение психологической дистанции благодаря обращению по имени к по-тенциальному работодателю;

 

● создание благоприятного впечатления о себе и демонстрация серьез-

 

ности своих намерений.

 

Шаг 2. Соискатель должен преодолеть « заслон ». Важно не только знать,к кому обратиться, необходимо добиться возможности поговорить с этим

 

¹ Мухин Л. Н ., Суднева О. Ю. Как вести себя на рынке труда.С. 22–23.

 

52

человеком. Звонок – неожиданность, поэтому не следует преждевременно раскрывать цель обращения первому, кто снял трубку, так как ответ почти всегда будет отрицательным, а разговор – законченным. Не стоит гово-рить, что это личный звонок, так как ложь вызовет опасения. Разумнее ска-зать, что это звонок по поводу приема на работу, или просто сказать, изви-нившись, что вопрос в компетенции только одного человека. Если говорят, что адресат звонка занят или отсутствует, не следует соглашаться на раз-говор с другим абонентом. Правильнее будет выяснить, когда нужный со-трудник вернется, и перезвонить в указанное время.

 

Шаг 3. Позитивно « подать » себя ( самопрезентация ). В начале разго-вора соискателю следует обратиться к работодателю по имени, представиться и кратко сообщить о рабочих и личных качествах, об опыте, квалификации, интересах, навыках и способностях. Рассказ должен был не очень длинным, но привлекающим внимание. Обязательно следует объяснить собеседнику причину звонка, однако признаваться в том, что звонок «наудачу», а телефон нашелся в справочнике, не следует. Кроме того, не следует занижать своих способностей – это неподходящий момент для скромности и самокритики.

 

Шаг 4. Продолжать разговор, настаивать. Речь должна быть построе-на так, чтобы у работодателя не было возможности «свернуть» разговор. Если сказать, что звонок для того, чтобы узнать, нет ли какой-нибудь работы – мо-гут легко сказать «нет» и повесить трубку. Если ту же самую мысль сформу-лировать в форме: «Я звоню, чтобы назначить встречу, с тем, чтобы обсудить, нет ли каких-либо вакансий сейчас или в будущем», то в этом случае сказать короткое «нет» значительно сложнее. Необходимость продолжать разговор воз-никает потому, что работодателю нужно какое-то время, чтобы подумать. По-этому не нужно давить, но и не следует давать возможность прервать разговор. Лучше добиться согласия работодателя отправить ему экземпляр резюме. Фор-мулировка может быть такой: «Вы не будете против того, чтобы у Вас было мое резюме на случай, если появится подходящая для меня вакансия?». Сле-дует договориться о звонке работодателю после получения им резюме.

 

Шаг 5. Позитивное окончание разговора. Важно вежливо и позитив-но закончить разговор. В конце беседы традиционно благодарят собесед-ника за потраченное время и за помощь. Если работодатель соглашается взглянуть на документы соискателя, то необходимо представить их как можно быстрее. Можно написать сопроводительное письмо, в котором со-

 

53

слаться на телефонный разговор. Даже если согласие не получено, можно попросить позволения позвонить еще раз через некоторое время – месяц или два. Найдется не много людей, которые откажут в этом, а соискатель получит возможность повторного звонка, при котором сможет упомянуть, что разговор с нанимателем уже был ранее.

 

Очень важно проанализировать телефонный звонок: что получилось,

 

а что нет и как более эффективно действовать в следующий раз. Поисковый телефонный звонок психологически наиболее сложен, но

 

именно поэтому он наилучшим образом тренирует навыки общения по телефону. Телефонный звонок, адресованный людям, которые могли бы помочь

 

при поиске работы. Это знакомые,друзья,одноклассники и др.Особойподготовки этот вид телефонных звонков не требует. Достаточно устано-вить дружеские или приятельские отношения с как можно большим коли-чеством нужных людей и время от времени ненавязчиво напоминать им о себе звонками.