Профессиональные деформации (профессиональное выгорание): сущность, профилактика

Что такое синдром профессионального выгорания. Начнем с традиционных определений. Обычно профессиональное выгорание определяют, как синдром, который развивается на фоне хронического стресса и ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов специалиста. Оно считается одной из самых опасных профессиональных «деформаций» тех, кто работает с людьми: педагогов, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, – всех, чья деятельность невозможна без общения. Не случайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание – плата за сочувствие».

Возникает профессиональное выгорание в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядка» или «освобождения» от них. A.Мороу (Morrow, 1981) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего профессиональное выгорание: «Запах горящей психологической проводки».

В соответствии с научной позицией, мы рассмотрим профессиональное выгорание целостно – это глубокая профессиональная деформация личности.

Выгорать – значит терять связь с миром, отчуждаться от себя, других людей, жизни в целом. При этом происходит притупление всех положительных эмоций. На глубоких стадиях выгорание можно назвать «смертью внутри жизни».

Профессиональные деформации проявляются, как правило на трех уровнях.

Когнитивный уровень – изменение представлений человека о себе и об окружающем мире, в частности, о других людях; привычка оценивать окружающих по параметрам, связанным с профессиональной деятельностью.

Эмоциональный уровень – изменение эмоциональных реакций на типичные профессиональные ситуации (синдром «сострадательной усталости», синдром эмоционального выгорания).

Поведенческий уровень ­– изменение форм и способов взаимодействия с окружающими людьми; перенос способов профессионального взаимодействия на ситуации, с профессиональной деятельностью не связанные.

Представители профессии типа «человек-человек», постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные педагоги, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий, относящихся к типам «человек-техника» и «человек-природа». Этот вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и воздействие на социального педагога. Испытывающие эмпатию и сопереживающий клиенту социальный педагог как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для психического здоровья. Улаживание труднейших обстоятельств, ограниченные ресурсы, требовательные клиенты, низкая зарплата и постоянно меняющиеся внешние условия – все это делает стресс профессиональным состоянием социального педагога.К неблагоприятным факторам профессиональной деятельности относятся состояния психической напряженности, вызванные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящие к ощущению дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистические настроения.

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии, как три лестничных пролета в глубины профессиональной непригодности:

Первая стадия начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний. Специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе

Исчезают положительные эмоции. Появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи.

Возникает состояние тревожности, неудовлетворенности. Возвращаясь домой, всё чаще хочется сказать: «Ну, не лезьте ко мне, оставьте в покое!»

На второй стадии возникают недоразумения с учащимися. Профессионал начинает в кругу своих коллег с пренебрежением говорить о некоторых из них. Постепенно неприязнь проявляется в присутствии учащихся. Вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала специалиста – это не осознаваемое им самим проявление самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

На третьей стадии притупляются представления о ценностях жизни. Эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни.

По привычке такой человек может еще сохранять внешнюю респектабельность, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.

Существуют различные методики для диагностики синдрома эмоционального выгорания.