Тема 6 Эффективная межкультурная коммуникация в профессиональной среде

Ситуация 1 – Ассоциации

Слово «свастика» на санскрите, языке древних индо-ариев, означает «то, что дарует благополучие». Индию борьба с символом свастики как олицетворением фашизма не коснулась, поэтому индусы по-прежнему, как и тысячи лет назад, вешают знак свастики для привлечения удачи и счастья в свои дома, магазины и храмы.

Руководитель делегации (ветеран Великой Отечественной войны), как видно из ситуации, не знал, что этот знак олицетворяет в Индии и принял его за знак фашизма. Если бы он ознакомился лучше с культурой и традициями Индии или хотя бы попытался спокойно спросить, почему эти символы украшают дома индусов, недопонимания не возникло бы.

Ситуация 2 – Семейные узы

Семья для людей восточных стран и культур является очень важной частью их жизни. Поэтому на вопрос м-ра Берд «Как семья» м-р Фауд без стеснения рассказал в подробностях о самочувствии членов его семьи. Для представителей Саудовской Аравии это является обычным делом обсуждать личные дела при разговоре с малознакомыми людьми. Таким образом они демонстрируют готовность к сотрудничеству, свое расположение к другим. А для м-ра Берда такие вопросы простая формальность. Он был заинтересован только в бизнесе. Таким образом, м-ру Фауду следовало лучше ознакомиться с культурой своего иностранного коллеги.

Ситуация 3 – Сразу к делу

Данная ситуация связана с низким культурным контекстом. Для представителей Англии и Северной Америки характерно использовать прямую манеру речи, называть вещи своими именами, сразу переходить к делу. Представители Франции восприняли такую прямолинейность и напорство оскорбительно, вследствие чего «в офисе стало «холодно». Представителям из Англии и США следовало лучше ознакомиться с культурой и способами ведения бизнеса во Франции.

Ситуация 4 – Ужин в честь китайской делегации

В культуре Китая не принято выказывать свои эмоции, особенно в незнакомой обстановке, поэтому во время знакомства китайцы ведут себя сдержанно и подчеркнуто официально, избегая даже улыбок. Западные партнеры часто неверно интерпретируют отсутствие знаков внимания у китайских коллег как отсутствие интереса к проблеме обсуждения. Однако для представителей Китая принято слушать собеседника без каких-либо сопутствующих звуков и только изредка кивать головой. Кроме того, в деловой культуре Китая важное место занимает ранг. Поэтому на переговорах лучше присутствовать главе компании, а не его помощнику или заместителю. В данной ситуации присутствовал молодой сотрудник, что могло оказать негативное влияние на китайцев. Канадским сотрудникам следовало ознакомиться и рассмотреть культуру и принцип ведения деловых переговоров у китайцев более подробно.

Ситуация 5 – Дружба дружбой...

Русским в большей или меньшей степени характерно открытое выражение своих чувств, особенно недовольства. В данной ситуации Александр ожидал, что Владимир отложит все свои дела и примет своего друга вовремя. Но Владимир не мог прервать деловой разговор, в связи с чем Александр был обижен. Данный конфликт может быть решен, если Владимир просто извинится за столь долгое ожидание перед своим другом. Но в случае, если бы к Владимиру на встречу пришел не Александр, а другой малознакомый или незнакомый человек, то он мог и не дождаться приема, а просто уйти.

Ситуация 6 – Приглашение на обед

Бизнесмен из Саудовской Аравии является мусульманином (ислам предполагает запрет алкоголя), вследствие чего он был не рад подарку. Кроме того, основой обычного разговора между арабами являются протесты, даже на предложение о чашке кофе. Ганс быстро согласился, чем и оскорбил представителя из Саудовской Аравии.

Когда араб хотел сделать подарок немцу, тот из скромности, свойственной странам низкого контекста, отказался, так как не знал о такой традиции, что, если гость похвалил какую-нибудь вещь в доме хозяина, хозяин должен подарить ее, а гость не имеет права отказать.

Немцу следовало лучше ознакомиться с особенностями культуры Саудовской Аравии.

Тема 7 Конфликты в межкультурном общении и пути их решений