2020-06-29
97
1. Конфликты, сущность, понятие, виды, типы и причины возникновения.
2. Стратегия преодоления конфликтов
Задание:
1. Изучите лекцию;
2. Запишите в тетрадь определение понятия: «Конфликт»
Конфликты - это результат разногласий сторон, случайных факторов, скрытых целей и намерений людей, которые вдруг стали обнародоваться и идут вразрез с интересами других. Более остро конфликты протекают при взрыве эмоции отдельных индивидов.
Все же чаще всего конфликты не только можно прогнозировать, но и управлять ими. Чаще всего конфликт характеризуется неопределенностью в своем исходе из-за большого разнообразия возможных вариантов поведения сторон. Это связано со случайными факторами, особенностями психологии, скрытыми целями, которые в дальнейшем могут трансформироваться. Однако в целом же конфликты можно прогнозировать и управлять ими.
Существует четыре основных типа конфликта:
3. Заполните таблицу
| Наименование конфликта | Характеристика конфликта |
| 1. Внутриличностный конфликт или конфликт одной личности | |
| 2. | |
| 3. | |
| 4. | |
| Лучшим способом преодоления конфликтов считаются переговоры | |
| Преимущества переговоров | Характеристика преимуществ |
| 1.В процессе переговоров происходит непосредственное воздействие сторон | Каждая сторона отстаивает свое мнение доказательно. Все мнения выслушиваются и выбирают приемлемый вариант для всех сторон. |
| 2. | |
| 3. | |
| Простые нормы деловой этики в целях предупреждения конфликтов | |
| Нормы предупреждения конфликтов | Характеристика норм |
| 1. Не опаздывайте | |
| 2. | |
| 3. | |
| 4. | |
| 5. | |
| 6. | |
| 7. Юмор | |
1) внутриличностный конфликт или конфликт одной личности. Возникает вследствие разнонаправленных требований или в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Когда один начальник требует наращивания объёмов производства, а другой - «нажимать» на качество за счёт сокращения количества; когда Ваши планы на выходные дни с семьёй нарушаются авральными заданиями начальника; когда все ваши дополнительные усилия и законное свободное время воспринимается, как рядовое без дополнительного вознаграждения - конфликт неминуем, и стресс также обеспечен, как болезнь;
2) межличностный конфликт. Этот вид конфликта является самым распространенным. Каждая из конфликтующих сторон стремится доказать свою правоту или неправоту противной стороны;
3) конфликт между личностью и группой. Такой конфликт возникает на почве противостояния или несогласия личности с коллективным (групповым) мнением или решением;
4) межгрупповой конфликт. Это самый распространенный тип конфликтов в обществе и организациях. Может проявиться как конфликт между молодежью и старшим поколением, между уровнями управления в организации, между группами (коллективами) с различными или расходящимися целями и т.д.
