Материально-техническое обеспечение ТО

При индивидуальном ТО обеспечивается обслуживание одного СВТ силами и средствами персонала данного СВТ. В состав комплекта оборудования для этого типа ТО входят:

· аппаратура контроля элементной базы СВТ и электропитания;

· контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта средств СВТ;

· комплект электроизмерительной аппаратуры, необходимой для эксплуатации СВТ;

· комплект программ (тестов) для проверки работы СВТ;

· инструмент и ремонтные принадлежности;

· специальная мебель для хранения имущества и оборудование рабочих мест оператора и наладчика элементной базы.

Все перечисленное оборудование предусматривает возможность оперативного поиска и устранения неисправностей с помощью стендовой и контрольно-измерительной аппаратуры. Данный комплект в сочетании с необходимыми ЗИП (запасные инструменты, приборы) должен обеспечить заданное время восстановления СВТ.

При наличии необходимой сервисной аппаратуры и квалифицированного технического персонала индивидуальный сервис позволяет существенно сократить время восстановления СВТ, но при этом требуется значительные расходы на содержание технического персонала и сервисной аппаратуры.

Эффективность работы СВТ в большей степени зависит от квалификации обслуживающего персонала, своевременности проведения профилактических и ремонтных работ и качества их выполнения.

Групповое ТО служит для обслуживания нескольких СВТ, сосредоточенных в одном месте, средствами и силами специального персонала. Структура состава оборудования при групповом сервисе та же, что и при индивидуальном, но при этом предполагается наличие большего числа аппаратуры, приспособлений и т. д., исключающей неоправданное дублирование. Комплект группового сервиса включает как минимум комплект оборудования индивидуального сервиса СВТ, дополненный аппаратурой и приспособлениями других СВТ.

Централизованное техническое обслуживание является более прогрессивной формой обслуживания СВТ. Система централизованного технического обслуживания представляет собой сеть региональных центров обслуживания и их филиалов – пунктов технического обслуживания.

При централизованном обслуживании сокращаются расходы на содержание технического персонала, сервисной аппаратуры и ЗИП. Такое обслуживание предполагает ремонт элементов, узлов и блоков СВТ на базе специальной мастерской, оснащенной всем необходимым оборудованием и приборами. Помимо этого, централизованное техническое обслуживание позволяет сосредоточить в одном месте материалы по статистике отказов элементов, узлов, блоков и устройств СВТ, а также получить эксплуатационные данные с десятки однотипных СВТ при прямом контроле достоверности. Все это дает возможность использовать информацию для прогнозирования необходимого ЗИП, выдачи рекомендаций по эксплуатации СВТ.

Технологические расчеты

2.1 Определение объема трудозатрат

В call-центре «Информ» рабочая неделя составляет 5 дней, за вычетом выходных. Всего в 2020 году 366 дней, 52 рабочие недели, а значит 104 дня выходных. Итого – 118 выходных и праздничных дней. Из этого выходит, что рабочих дней – 248.

Обозначения:

Р.д. – рабочих дней; ПТО – полугодовое ТО

Р.н. – рабочих недель; V(ЕТО) – объем ЕТО

Р.м. – рабочих месяцев; V(ЕНТО) – объем ЕНТО

Р.п. – рабочих полугодий; V(ЕМТО) – объем ЕМТО

ЕТО – ежедневное ТО; V(ПТО) – объем ПТО

ЕНТО – еженедельное ТО; Пр. – принтер

ЕМТО – ежемесячное ТО; МФУ – многофункциональное

1.Объем ежедневного технического обслуживания

Время, затраченное на ежедневное техническое обслуживание, рассчитывается по формуле:

(1)

V(ETO)=(P.д.*ПК*ЕТО)/60

V(ETO) = (248*56*4)/60 = 926 часов

где,

Р.д. – рабочие дни;

ПК – количество компьютеров;

ЕТО – норма времени ежедневного технического обслуживания;

 

2. Объём еженедельного технического обслуживания

Для еженедельного технического обслуживания время рассчитывается по формуле:

(2)

V(EНTO_пк) = (Р.д.*ПК*ЕНТО)/60

V(EНTO_пк) = (52*56*34)/60 = 1 650 часов

где,

Р.н. – рабочие дни;

ПК – количество компьютеров;

ЕНТО – норма времени еженедельного технического обслуживания;

 

1. Объём ежемесячного технического обслуживания

Для ежемесячного технического обслуживания персонального компьютера, время рассчитывается по формуле:

(3)

V(EMTO_пк) = (Р.м.*ПК*ЕМТО_пк)/60

V(EMTO_пк) = (12*56*50)/60 = 561 часов

где,

Р.м. – рабочие дни;

ПК – количество компьютеров;

ЕНТО_пк – норма времени ежемесячного технического обслуживания персонального компьютера;

 

Для ежемесячного технического обслуживания принтера, время рассчитывается по формуле:

(4)

V(EMTO_пр) = (Р.м.*ПР*ЕМТО_пр)/60

V(EMTO_пр) = (12*3*30)/60 = 18 часов

где,

Р.м. – рабочие дни;

ПК – количество компьютеров;

ЕМТО_пр – норма времени ежемесячного технического обслуживания принтера;

 

Для ежемесячного объёма технического обслуживания МФУ время рассчитывается по формуле:

(5)

V(ЕМТО_мфу) = (Р.м.*МФУ*ЕМТО_мфу)/60

V(ЕМТО_мфу) = (12*2*17)/60 = 6,8 часа

где,

Р.м. – рабочие дни;

ПК – количество компьютеров;

ЕМТО_мфу – норма времени ежемесячного технического обслуживания МФУ;

Общий объём ежемесячного технического обслуживания рассчитывается по формуле:

(6)

V(ЕМТО_общ)=V(ЕМТО_пк)+V(ЕМТО_пр)+V(ЕМТО_мфу)

V(ЕМТО_общ)= 561+18+6,8 = 585,8 часов

 

2. Объём полугодового технического обслуживания

(7)

V(ПТО_пк)=V(Р.п.*ПК*ПТО_пк)/60

V(ПТО_пк) = (2*56*187)/60 = 349 часов

где,

Р.п. – рабочие дни;

ПК – количество компьютеров;

ПТО_пк – полугодовое техническое обслуживание ПК;

Для полугодового технического обслуживания принтера время рассчитывается по формуле:

(8)

V(ПТО_пр)=V(Р.п.*ПР*ПТО_пр)/60

V(ПТО_пр) = (2*3*65)/60 = 6,5 часов

где,

Р.п. – рабочие дни;

ПР – количество принтеров;

ПТО_пр – полугодовое техническое обслуживание принтера;

Для полугодового объёма технического обслуживания МФУ, время рассчитывается по формуле:

(9)

V(ПТО_мфу)=(Р.п.*МФУ*ПТО_мфу)/60

V(ПТО_мфу) = (2*2*75)/60 = 5 часов

где,

Р.п. – рабочие дни;

МФУ – количество МФУ;

ПТО_мфу – полугодовое техническое обслуживание МФУ;

Общий объём полугодового технического обслуживания рассчитывается по формуле:

(10)

V(ПТО_общ) = V(ПТО_пк)+V(ПТО_ПР)+V(ПТО_МФУ)

V(ПТО_общ) = 349+6,5+5 = 360,5 часов