Диалог 4. Бронирование номера по телефону: двое взрослых и ребенок

Диалог 1. Заселение от турагентства.

Администратор: Доброе утро (день)! Чем я могу Вам помочь?
Гость: Доброе утро (день). У меня есть бронирование номера на сегодня. Я из
Туристического агентства «Натали».
А: Добрый день! Не могли бы Вы назвать мне свое полное имя, пожалуйста?
Г: Меня зовут Алина Петрова.
А: Можно Ваш паспорт и ваучер, пожалуйста?
Г: Вот, пожалуйста.
А: Алина, Ваше туристическое агентство забронировала для  Вас стандартный одноместный номер с полным пансионом с 15 по 20 мая. Ваше проживание оплачено туристическим агентством. Все правильно?
Г: Совершенно верно.
А: Могу ли я сделать копию Вашего паспорта и ваучера?
Г: Да, конечно.
А: Заполните, пожалуйста, эту форму и распишитесь здесь. Укажите Ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты.
Г: Да, пожалуйста.
А: Вы когда-нибудь проживали в нашем отеле?

Г:  Нет, я впервые в вашем отеле.

А: У Вас была хорошая поездка?
Г: Да.
А: Вот Ваш паспорт, Алина.
Г: Спасибо.
А: Одну минуту, пожалуйста, я проверю наличие свободных номеров. Вот
ключ-карта от Вашей комнаты. Она находится на втором этаже в конце
коридора. Время завтрака в нашем отеле с 8 до 10 часов утра. Вы можете  пообедать и поужинать в нашем ресторане «Галерея». Он находится напротив стойки Ресепшн (стойки регистрации). Мы также можем предложить Вам дополнительные услуги, такие как: Обслуживание номера, услуги Прачечной, Спа Центра и туристического агентства «Береста Трэвел». Хотели бы Вы прогарантировать ваши дополнительные расходы и сделать предварительную авторизацию?
Г: Нет, спасибо.
А: Стандартное время отъезда из отеля 12 часов дня. Наша стойка регистрации работает 24 часа в сутки. Вы можете задать любые вопросы или позвонить нам. Вам нужна помощь с багажом?
Г: Нет, спасибо.
А: Чем еще я могу помочь Вам, Алина?
Г: Все отлично. Спасибо.
А: Хорошего Вам дня!

Диалог 2. У гостя сломалась ручка чемодана.

Администратор: Доброе утро (день)! Чем я могу Вам помочь?
Гость: Доброе утро (день)! У меня сломалась ручка чемодана.
А: Как я могу к Вам обращаться, и в каком номере Вы проживаете??
Г: Алексей, в 205.
А: Алексей, мы постараемся решить эту проблему. Мы можем отремонтировать ручку Вашего чемодана в нашей Технической службе, или Вы можете купить новый чемодан. Что Вы предпочитаете?
Г: Я хочу отремонтировать свой чемодан.
А: Могу ли я позвонить в Техническую службу?

  Г: Да, пожалуйста.

А: Я звоню в Техническую службу:   «Добрый день! Администратор Алина. Необходимо починить ручку чемодана для нашего гостя из номера 205. Спасибо!»
Алексей, довольны ли Вы услугами нашего отеля?
Г: Да, доволен.
А: Ваша проблема будет решена в ближайшее время. Мы можем предложить Вам посетить наш лобби-бар и выпить там замечательную чашку кофе или чая. Он находится прямо напротив Ресепшн (стойки регистрации).
Г: Нет, спасибо.
А: Чем еще я могу помочь Вам, Алексей?
Г: Все хорошо, спасибо.
А: Наша стойка регистрации работает круглосуточно. Вы можете задать нам любые вопросы или позвонить. Хорошего дня.

Диалог 3. Гость порезался (экстраординарная ситуация).

Администратор: Доброе утро (день)! Чем я могу Вам помочь?
Гость: Доброе утро (день), у меня серьезная проблема. Я хотел принять душ, вдруг упал и порезал ногу стеклом.
А: Как я могу к Вам обращаться, и в каком номере Вы проживаете?
Г: Роберт, в 211.
А: Мы сожалеем об этой ситуации, Роберт. Ваша травма серьезна? Могу ли я дать вам пластырь? Могу ли я вызвать медицинскую помощь?
Г: Нет, спасибо
А: Роберт, могу я позвонить в Службу горничных?
Г: Да, конечно.
А: Я звоню в Службу горничных: «Добрый день! Администратор Алина. Необходимо убрать номер 211. Гость упал в душе и порезался стеклом. Спасибо!»

Роберт, проблема скоро будет решена. Мы можем предложить вам бутылку вина или ваучер в наш ресторан в качестве компенсации за предоставленные неудобства. Что Вы предпочитаете?
Г: Я не хочу бутылку вина или ваучер. Вы хотите избавиться от меня таким образом.
А: Мы можем предложить Вам скидку в размере 10% на Ваше проживание в номере. Это подойдет Вам?
Г: Да, конечно.
А: Чем еще я могу помочь Вам, Роберт?
Г: Я надеюсь, что эта ситуация больше не повторится.
А: Я уверен, что все будет хорошо. Наш стойка Ресепшн работает
24 часа в сутки. Вы можете задать любые вопросы или позвонить нам. Хорошего дня.

Диалог 4. Бронирование номера по телефону: двое взрослых и ребенок.

Администратор: Доброе утро (день)! «Отель Парк Инн», Великий Новгород, Студенческая, 2. Администратор Алина. Чем я могу Вам помочь?
Гость: Доброе утро (день)! Я хотела бы забронировать номер для меня, моего мужа и ребенка.
А: Как я могу к Вам обращаться?
Г: Елизавета Дроздова.
А: Елизавета, Вы когда-нибудь были в нашем отеле?
Г: Нет, мы будем впервые в вашем отеле.
А: Какая дата и какое время Вашего приезда?
Г: 1 июля. Мы собираемся прибыть в 5 часов вечера.
А: Елизавета, какая дата Вашего отъезда?
Г: 5 июля.
А: Сколько лет вашему ребенку?
Г: Нашему ребенку 3 года.
А: Дети до 6 лет проживают бесплатно. Значит, вас двое взрослых и ребенок, верно?
Г: Да, совершенно верно.
А: Одну минуту, пожалуйста. Оставайтесь на линии. Я проверю наличие свободных номеров. Могу предложить вам апартаменты (цена 13000 рублей), номер люкс (цена 9000 рублей), полулюкс (цена 8000 рублей). Что Вы предпочитаете?
Г: Люкс, пожалуйста.
А: У Вас есть какие либо предпочтения, Елизавета?
Г: Нет, нету.
А: Какой пакет питания Вы выбираете полу пансион или полный пансион?
Г: Полу пансион, пожалуйста, для всех членов моей семьи.
А: Придерживаетесь ли Вы какой-нибудь особой диеты?
Г: Я бы хотела детское меню для моей дочери.
А: Отлично. Общая сумма составляет 69000 рублей. Вы хотели бы забронировать номер, Елизавета?
Г: Да, я бы хотела.
А: Не могли бы вы назвать Ваше имя по буквам?
Г: Е-л-и-з-а-в-е-т-а Г-р-о-м-о-в-а.
А: Не могли бы Вы сказать свой номер телефона и адрес электронной почты?
Г: 8 (911) 4245878 и мой адрес электронной почты
elizaveta@gmail.com. (at  - @-, dot – точка).
А: Стандартное время заезда - 2 часа дня. Если Вы собираетесь приехать после 18 часов, пришлите, пожалуйста, сообщение нам. Если Вы опоздаете на сутки, Ваша бронирование будет аннулировано. Вы хотите прогарантировать Ваше бронирование и сделать преавторизацию?
Г: Нет, спасибо.
А: И так, повторим всю информацию. Вы забронировали номер люкс с полу пансионом и детским меню для ребенка на пять дней. Дата заезда 1 июля. Дата отъезда 5 июля. Общая сумма составляет 69000 рублей. Все верно, Елизавета?
Г: Да, это так.
А: Можем ли мы организовать для Вас трансфер до отеля в день Вашего приезда?
Г: Да, я бы хотела организовать трансфер.
А: Где и во сколько наш водитель должен забрать вас?
Г: В 5 часов вечера от железнодорожного вокзала.
А: Чем еще я могу помочь Вам, Елизавета?
Г: Я бы хотела, чтобы в машине было детское кресло для моей дочери.
А: Да, конечно. Спасибо за Ваш звонок. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в нашем отеле. Хорошего дня.
(Я звоню в гараж: «Добрый день! Администратор, Алина! Для наших гостей необходим автомобиль 1 июля в 5 часов вечера от железнодорожного вокзала с детским креслом. Спасибо!»