Требования к медиатору

Поскольку сама по себе процедура медиации пред­полагает наличие сложной ситуации, то к посреднику, ведущему процесс медиации, предъявляются особые требования. Ведь его квалификация и опыт могут в значительной степени повлиять на исход дела.

Так, в Донецкой областной группе медиации (ДОГМ) [4] полагают, что медиатор — это дипломат, а не адвокат, обладающий большим количеством при­сущих ему способностей и приобретенных умений и навыков, включая нижеперечисленные:

• Спокойное поведение.

• Рассудительность.

• Уравновешенность.

• Терпимость и выдержка.

• Чувство справедливости.

• Выносливость (хорошее здоровье).

• Блестящие способности общения и ведения перего­воров.

• Способность быстро анализировать сложные юри­дические стороны дела.

• Хорошее понимание человеческой природы.

• Умение хорошо слушать.

• Умение избегать конфронтации (не доводить сто­роны до конфронтации).

• Умение владеть своими эмоциями.

• Умение держать нейтралитет.

• Абсолютная беспристрастность, отсутствие заин­тересованности в конфликте.

Хороший медиатор должен выслушать позиции, по которым одна из сторон высказывала свой отказ, и изложить их так, чтобы обе стороны согласились их рассмотреть и понять. Медиатор должен ликвидиро­вать эмоциональную окраску высказываний так, что-

I______________________________________ Пива 11

бы намерения высказываний были сохранены. В слу­чаях участия нескольких сторон медиатор должен по­чувствовать, как ему ликвидировать враждебность между сторонами и установить коалиционные отно­шения, а впоследствии — привести их к согласию.

■ 11.4. Стадии процесса медиации _________________

Стадия 1. Формирование алгоритма работы и до­верия

Эта стадия закладывает ту основу взаимоотноше­ний, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса медиации. Задача медиатора — сделать про­цесс медиации понятным и приемлемым для участни­ков. Иногда клиенты выбирают медиацию лишь пото­му, что хотят избежать рассмотрения дела в суде. Смысл процесса для них пока непонятен, и отдельные действия медиатора, будучи непрозрачными, могут вызывать замешательство и даже сопротивление.

В первой стадии медиации выделяется несколько последовательных позиций (шагов):

 

ШАГ	ЗАДАЧА
1. Рассаживание уча­стников	Организовать пространство для ра­боты, предоставить участникам возможность получения невербаль­ных впечатлений друг от друга
2. Вступительное заявление медиатора	Направить эмоциональное состоя­ние участников в позитивное русло
3. Изложение медиа­тором фактов, имеющих отношение к делу	Сформулировать собственное по­нимание непосредственной основы конфликта и последующих событий
4. Уточнение фактов участниками процес­са	Дополнить интерпретацию пробле­мы медиатором изложением скры­тых пружин и интересов самими участниками
5. Обсуждение ожи­даний от процесса медиации	Получить представление о прием­лемых для участников стилях взаи­модействия
6. Объявление и со­гласование правил работы	Обеспечить функциональный на­строй участников

Дроцеддрные технологии: фасилитация и медиация ___________ Н

Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем

Для принятия приемлемого решения все участники должны иметь равный объем информации и хорошо понимать действительные проблемы, хотя данный процесс частично начинается уже на первой стадии медиации. Задача медиатора на второй стадии — вы­явить все имеющиеся проблемы, поскольку большин­ство конфликтов носят комплексный характер. Нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулиро­вания участниками существа конфликта. Здесь медиа­тор выступает как бы в двух ролях: гида, показываю­щего, на что стоит обратить внимание, и анализатора, носителя экспертного знания.

Стадия 3. Поиск альтернатив

Эта стадия призвана дать ответ на вопрос: как вы можете сделать то, что вы хотите, с наибольшим эф­фектом? В поиск ответа вовлекаются все участники. При этом, несмотря на обилие проблем, выявленных и зафиксированных медиатором к данному моменту, ключ к решению, возможно, кроется лишь в одной или нескольких базовых. Эти-то проблемы и нужно опре­делить в первую очередь. На данной стадии медиатор выполняет две важные задачи:

1) помочь участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть;

2) стимулировать их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем пре­дыдущие.

Стадия 4. Взаимодействие и принятие решения

Главная задача четвертой стадии — кооперирова­ние участников, нацеливание их на совместную рабо­ту. Полезно начать диалог сторон с наименее значи­мых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диалога. В случае, когда разговор все же начинается с крупных проблем и предложений по их разрешению, важно в качестве позитивного факто­ра обращать внимание на то, что участники согласи- 283

I______________________________________ Глава 11

лись обсуждать даже те проблемы, по которым ранее существовала высокая степень непримиримости.