Установление базовых образцов

Баз.образец -образец продукции, характеризуемый реально достижимой совокупностью высоких значений показателей кач.

Он должен отражать высокий технологический уровень продукции и определять НТП по данному классу продукции.

Баз образцами могут служить:

- продукция, отвечающая реально достижимой перспективы требований(перспективный образец)

- планируемая к освоению продукция, показатели кач кот заложены в тех.задание, технических и рабочих проектах.

- продукия, выпускаемая в РФ или за рубежом, отвечающая в момент оценки самым высоким требованиям и являющ наиболее эффективной в эксплуатации.

- государственные и отраслевые стандарты, ТУ, м\народные и зарубежные стандарты, регламентируемые оптимальные значения показателей кач.

Баз.образец следует выбирать из группы продукции, аналогичной по назначению, условиям изготовления, эксплуатации и потребления. В такую группу должна входить продукция:

1. представляющая значительную часть общего объема продукции, производимой и реализуемой за рубежом

2. пользующаяся устойчивым спросом на внутреннем и внешнем рынках

3. конкурентоспособная на мировом и внутреннем рынках

При отсутствии реального базового образца допустимо сравнивать продукцию с искусственным баз.образцом, показатели которого могут в лучшую сторону отличаться от оцениваемого изделия. Баз.образец определяет базовые значения показателей кач. 

Технология экспертной оценки качества

Отбор экспертов

Принцип отбора не является обоснованным, если наблюдается одна из следующих ситуаций:

1. некомпетентность всех или части экспертов по предмету экспертизы;

2. возможная заинтересованность всех или части экспертов в определенном решении;

3. отсутствие в экспертной группировке специалистов, способных рассмотреть объект с определенной стороны, существенной для его оценки;

4. квалиметрическая некомпетентность – отсутствие навыков участия в работе экспертной группы;

5. отсутствие стремления всех или части экспертов принять активное участие в работе.

Способы отбора экспертов делятся на две группы:

1. способы определения первоначального круга экспертов (кандидатов в эксперты). Результаты заносятся в банк данных.

2. способы отбора экспертов из числа этих кандидатов для участия в конкретной экспертизе.

4.1.1. Способы определения кандидатов в эксперты. Способы назначения: непосредственное назначение заказчиком экспертизы; назначение по выбору эксперта-руководителя группы: назначение комиссией, состоящей из руководителей экспертных групп. Документальные способы: отбор по критерию максимальной авторитетности: отбор по условию полноты охвата проблемы. Способы взаимных рекомендаций: способ "снежного кома"; способ взаимных выборов. Способы выдвижения: выдвижение экспертов коллективами подразделений; выдвижение экспертов заинтересованными организациями (способ "кота в мешке"); способ максимального соответствия; способ "фокус-групп".

Способы назначения:

Непосредственное назначение заказчиком экспертизы

Членов экспертной группы назначает ответственное лицо (руководитель организации), по распоряжению которого проводится экспертиза, лично в экспертизе он не участвует.

Достоинства:

§ в число экспертов попадают в основном специалисты, заинтересованные в проведении экспертизы и склонные к коллективной работе;

§ руководитель обязательно назначает авторитетных лиц, решение которых не вызовет сильных возражений у других сотрудников;

§ решение такой экспертной группы будет авторитетно для самого заказчика.

Основной недостаток:

§ эксперт, зная руководителя, может выражать не подлинное суждение, а суждение, соответствующее ожиданиям руководителя.

Назначение по выбору эксперта руководителя группы

Руководитель организации назначает только одно лицо – ведущего эксперта. Затем ведущий эксперт подбирает членов экспертной группы, ориентируясь на собственные неформальные критерии. Затем весь состав экспертной группы утверждается приказом руководителя.

Достоинства:

§ удается собрать специалистов, хорошо сработавшимися между собой;

§ в экспертной группе не будет лишних людей, что позволит сэкономить средства и время.

Недостатки:

§ в экспертную группу войдут специалисты одной научной школы, склонные к одностороннему подходу к решению проблемы экспертизы, совпадающему с подходом руководителя группы;

§ руководитель экспертной группы почти наверняка не сможет привлекать к работе экспертов выше себя по служебному положению. Авторитетность этой группы в глазах заказчика будет зависеть только от авторитетности ведущего эксперта.

Назначение комиссии, состоящей из руководителей экспертных групп

В организации могут проводиться экспертизы примерно одного и того же назначения. Создается постоянная комиссия из руководителей экспертных групп. Перед очередной экспертизой руководители экспертных групп независимо друг от друга составляют списки кандидатов в эксперты. В экспертную группу включают тех, которые названы большинством руководителей.

Достоинства:

§ в экспертную группу привлекаются необходимые специалисты различного профиля, обеспечивается многосторонность анализа проблемы;

§ перед каждой экспертизой экспертную группу формируют заново, отбирая тех экспертов, которые лучше знают конкретную проблему;

§ личная ответственность эксперта повышена, так как он ожидает критику со стороны представителей других школ. Это обеспечивает взаимный контроль результатов.

Недостатки:

§ продуктивность работы экспертной группы может оказаться невысокой из-за противоречий во взглядах у представителей разных школ. На устранение этих противоречий может уйти значительное время.

§ могут возникнуть трудности со сбором экспертов в одну группу из-за плохой психологической совместимости друг с другом.