Дисциплинарное взыскание (ДВ)

Стажировка на должность

Менеджера по сбору платежей

 

 

 

Имя участника __________________________

Менеджер по сбору платежей – это сотрудник Банка, который ведет переговоры с Клиентом по телефону с целью договориться на оплату и вернуть Клиента в график

 

Успешный менеджер по сбору платежей:

q Ведет эффективные переговоры с Клиентом

q Знает свои цели и показатели эффективности

q Выполняет поставленные задачи

q Соблюдает график сменности

q Соблюдает правила трудового распорядка

 

 

Правила внутреннего распорядка:

Конфиденциальная информация

При поступлении на работу работник Kaspi принимает на себя обязательство о неразглашении конфиденциальной информации, в соответствии с законодательством Республики Казахстан и внутренними нормативными документами Kaspi

 

2. Начало рабочей смены:

Работа в офисе:

• приходить на работу за 15 минут до начала графика

• проверить рабочее место, а именно: работоспособность компьютера, гарнитуры и необходимых программ на рабочем столе:

• присутствовать на 5 минутке, которую проводит Руководитель группы

 

Работа удалённо(дома):

• Оборудовать рабочее место, где не будут посторонние лица, и отвлекающие от работы предметы и вещи.

• Проверить выход в интернет и скорость интернета. Интернет должен работать стабильно.

• Поставить мобильный телефон на режим: «без звука», либо «полёт». Во время рабочего процесса не использовать.

• За 15 минут до начала графика проверить работоспособность гарнитуры и необходимых программ на рабочем столе:

Siebel – основное программное обеспечение для обзвона

Cisco Jaber – телефония

Kaspi Maps – электронная карта терминалов, отделений, банкоматов банков РК

My Time Teleopti – ваш график работы

Внутренний сайт – сайт банка, новости, вакансии, документы и многое другое

Почта – корпоративная почта, только для рабочей переписки

Kaspi.kz – раздел Гид – ответы на любые вопросы по продуктам и сервисам

 

Соблюдение графика сменности. Ваша дисциплина влияет на размер бонуса и на Вашу репутацию.

 

Изменение графика сменности

Изменение графика возможно, только в случае обоснованной экстренной необходимости.

Если такая необходимость возникла, изменение необходимо согласовать со своим Руководителем группы (а в его отсутствие с Начальником Управления), не позднее, чем за 2 рабочих дня, до даты изменения, с обоснование причины. В изменении графика может быть отказано, если того требует рабочий процесс.

 

Предоставление отпуска

Трудовой отпуск составляет 24 календарных дня. График отпусков формируется и согласовывается заранее. Отпуск делится на 2 части 10 и 14 дней. В случае служебной необходимости, отпуск могут отозвать

 

Дисциплинарное взыскание (ДВ)

Виды дисциплинарных взысканий, применяемых к работникам Kaspi, а также порядок их применения установлен соответствующими внутренними нормативными документами Kaspi с учетом требований трудового законодательства Республики Казахстан:

• опоздания

• прогулы

• Некорректные переговоры

• жалобы

• фальсификации

 

Информационная безопасность:

1. Нарушать конфиденциальность паролей любым способом, в том числе путем устного или письменногоразглашения

2. Записывать и хранить сведения об учетных записях и паролях для входа в информационные системы на рабочем месте, на мониторе и в памяти запоминающих устройств.

3. Использовать учетные записи и пароли для доступа к системам банка.

4. Оставлять без присмотра компьютер, ноутбук, незаблокированным

5. Раскрывать любую конфиденциальную информацию, в том числе персональные данные, а также данные о клиентах, работниках Банка, их вкладах, сведения о заработной плате, номера и Пин-коды платежных карт.

6. Передавать любым способом внутренние документы, персональные данные, данные о клиентах, работниках, Банка, их вкладах, сведения о заработной плате, данные о держателях платежных карт (номер карты, PIN-код, CVC/CVV2-код, срок действия карты).

7. Использовать информационные системы и другие информационные ресурсы банка в целях, не соответствующих должностным инструкциям.

8. Использовать для служебных целей никакие почтовые системы, кроме как официальный корпоративный почтовый сервис Банка, за исключением случаев, когда имеется письменное согласие Департамента информационной безопасности. Использование неутвержденных почтовых систем несет в себе риски информационной безопасности

9. Посещать интернет-сайты, не относящиеся к служебным обязанностям в виду опасности заражения вирусами и вредоносными программами

10. Распространять по электронной почте «письма счастья» и другую не относящуюся к работе информацию. Любые ответные действия при получении спама запрещены

11. Использовать неутвержденные для эксплуатации в Банке системы обмена мгновенными сообщениями, как, AOL, ICQ, Skype, Yahoo IM и т.д

12. Использовать информационные, технические, программные и организационные ресурсы Банка, для ведения бизнеса других компаний, не имеющих соответствующих договорных отношений с Банком.

13. Подключать не принадлежащие Банку персональные компьютеры, ноутбуки, устройства хранения данных к сетевой инфраструктуре Банка, за исключением случаев, когда имеется письменное согласие Департамента информационной безопасности.

14. Устанавливать или использовать для работы оборудование и программное обеспечение, не принадлежащие Банку либо полученное из источников за пределами Банка, поскольку это может привести к утечке конфиденциальной информации. Исключением являются случаи, когда имеется письменное согласие Департамента информационной безопасности.

15. Создавать помехи либо блокировать работу средств защиты информации и антивирусных систем

16. Вносить несанкционированные изменения в конфигурации компьютеров, серверов, коммуникационного оборудования, сетей.