Закон РФ «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, возмездным выполнением работ и оказании услуг, т.е. по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан.

Несмотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, работ, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе.

Вместе с тем купля-продажа и оказание услуг имеют некоторые существенные различия и специфические черты, которые не позволяют регулировать их в единых нормах. Исходя из этого, и построена структура Закона, который разделен на четыре главы (ранее - разделы).

Глава I «Общие положения» включает статьи, носящие общий характер, т.е. устанавливающие единое регулирование отношений, вытекающих из договоров купли-продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг потребителям (ст. 1 - 17).

Глава II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям», как видно из ее названия регулирует лишь специфические вопросы, относящиеся к этим отношениям и не рассмотренные в главе I (ст. 18 - 261). В данной главе говорится о последствиях продажи товаров ненадлежащего качества, о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя, о расторжении договора купли-продажи и др.

Глава III «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)» посвящена особенностям отношений, складывающихся по поводу осуществления работ и оказания потребителям услуг (ст. 27 - 39).

Глава IV «Государственная и общественная защита прав потребителей» является, как и глава I, общей, распространяется на отношения, вытекающие из купли-продажи, проведения работ и оказания услуг потребителям (ст. 40 - 46). В данной главе говорится о полномочиях в сфере защиты прав потребителей федеральных органов государственной власти, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей. [2]

 

Практическое задание

ФАБУЛА ДЕЛА

Гр. Могилева Н.П. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Элитекс», в котором просила взыскать с ответчика 84 459 руб. Свои исковые требования она мотивировала следующим.

В магазине «Айсберг» 30 марта 2020 г. Могилева приобрела телевизор марки TOSHIBA38D9UXR по цене 84 649 руб. После доставки телевизора на дом истцом было обнаружено, что в руководстве по эксплуатации была указана дата окончания срока действия сертификата – февраль 2020 г., гарантийный талон не был заполнен, отсутствует печать магазина, а телефон гарантийной мастерской принадлежит кафе.

При покупке телевизора продавец отказался проверить его качество, подключив его к антенне. Ответчик согласился выплатить деньги истице Могилевой, но когда приехали сотрудники магазина, они обнаружили царапину на подставке и не стали забирать его, но царапина, как утверждает истец, уже была, на телевизоре видны следы частого пользования, так как он был продан с витрины. Кроме того, телевизор, согласно заключению эксперта, ненадлежащего качества.

Истец считает, что ответчик продал ей товар без предоставления полной информации о качестве проданного товара и просит суд расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика уплаченную сумму за телевизор 84459 руб., компенсацию морального вреда 40000 руб., пеню в размере 1 % за каждый день просрочки с 15.12.2012 г. по день вынесения решения суда, судебные расходы в сумме 934 руб., в том числе 800 руб. за проведение экспертизы, 134 руб. – за отправку телеграммы.

Задание. Подготовить исковое заявление о защите прав потребителя.

1) Определиться с компетенцией суда, рассматривающего дело, учитывая, что Истец проживает по адресу: г. Севастополь, ул. Руднева, 28, а магазин «Айсберг» расположен по адресу: ул. Вакуленчука, 43. Юридический адрес ООО «Элитекс» - г. Кострома, ул. Дзержинского, 18.

2) Документы, которые есть в наличии у Истца Могилевой Н.П.:

- Договор купли-продажи телевизора.

- Гарантийный талон на телевизор.

- Ксерокопия сертификата соответствия.

- Претензия о расторжении договора.

- Заключение эксперта.

- Квитанция об отправке телеграммы.

2. Определить перспективу данного дела и искового производства и найти схожую судебную практику. На основе ее анализа представить основные доводы, подлежащие защите и позицию судей в делах о защите прав потребителей.

 

РЕШЕНИЕ

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, истцу необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования истец потом обязан изложить в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска.

 

В Гагаринский районный суд г.Севастополя

Истец: Могилева Н.П.

Адрес: г.Севастополь, ул.Руднева 28

Ответчик: ООО «Элитекс»

Адрес: г.Кострома, ул.Дзержинского 18

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителей

«30» марта 2020 года между Истцом и Ответчиком заключен договор купли-продажи. Согласно данному договору Истцом приобретен телевизор марки TOSHIBA38D9UXR.

Цена товара составила 84 649 руб.

Согласно заключению эксперта товар является ненадлежащего качества, который Истец считает существенным.

На претензию о замене некачественного товара Ответчик ответил отказом.

Считаю, что Ответчиком нарушены ст.4, 5, 12, 15, 18, 21 Закона о защите прав потребителя.

Прошу:

1. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере 84 459 руб.

2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 40 000 руб.

3. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

4. Обязать ответчика ООО «Элитекс» расторгнуть договор купли-продажи, а также взыскать с ответчика указанную сумму за приобретенный товар.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

Приложения:

1. Копия искового заявления для Ответчика.

2. Копия договора купли-продажи.

3. Копия претензии.

4. Копия почтовых отправлений.

5. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя.

Дата подачи заявления " 20 " апреля 2020г. Подпись истца _______

Согласно Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992, который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации:

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец

(исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Данное дело будет рассматривать мировой судья.

П.1 ст.23 ГПК РФ мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.

Исковое заявление будет удовлетворено судом. Соблюдены все правила составления искового заявления о защите прав потребителей, а также подача искового заявления в суд. Письменная претензия была отправлена ответчику.

Таким образом, по условию задачи не сказано что у Истца есть кассовый чек за приобретение товара, который подтверждает факт заключения сделки розничной купли-продажи, а также соблюдение ее формы. Однако согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Из этого следует - исковое заявление гражданки Могилевой должно быть удовлетворено, сумма за товар должна быть возвращена, а также выплачена компенсация морально вреда на основании ст.15 Закона о защите прав потребителей.

 

Судебная практика

№ 2-2820/2017

РЕШЕНИЕ