2020-10-11
77
СТАНДАРТ № 1
ПЕРВИЧНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАНДИДАТА
Цель консультации -получение достаточной информации о кандидате в приемные родители для определения стратегии работы с ним.
Задачи:
1) уточнить запрос кандидата путем получения необходимых сведений о
нем;
2) дать информацию о пакете услуг, предоставляемых Национальным
агентством по усыновлению (далее - НАУ);
3) ознакомить с условиями взаимного сотрудничества с дальнейшим
подписанием 2-х стороннего Соглашения на получение услуг;
4) внести данные в портал НАУ.
1.Первичное консультирование кандидата осуществляется специалистом по семейному устройству путем:
- непосредственного обращения кандидата к специалисту;
- перенаправления оператором Call-центра.
2. Специалист по семейному устройству четко следует Алгоритму первичного консультирования, который состоит из 4-х этапов:
1) устное консультирование в соответствии с Типовой схемой устного
консультирования согласно приложения 1 к настоящему Стандарту;
2) заполнение кандидатом анкеты согласно приложения 2 настоящего
Стандарта;
3) написание заявления и подписание Соглашения на получение услуг в
соответствии с приложениями 3,4 к настоящему Стандарту;
4) внесение данных кандидата в портал http://bala-nau.kz/ в соответствии с
требованиями разделов «Обращения», «Контакт», «Дети», «Семья». Данные вносятся последовательно. Для заполнения данных разделов используется информация из анкет кандидатов.
3. Анкета заполняется каждым кандидатом отдельно независимо от того являются ли супругами кандидаты.
4. Специалист по семейному устройству вносит данные в портал строго после завершения консультации непосредственно в день обращения кандидата.
5. Специалист по семейному устройству несет персональную ответственность за точность внесенных в портал данных. Сведения о кандидатах не подлежат разглашению третьим сторонам, исключение составляет предоставление данных по запросу органов, осуществляющих функции по опеке и попечительству местных исполнительных органов с обязательным предварительным согласованием у руководителя проекта НАУ либо исполнительного директора Фонда.
6. При заполнении Соглашения специалист по семейному устройству печатает документ с учетом категории граждан «Услугополучатель» либо «Услугополучатели».
Приложение 1
Типовая схема устного консультирования
| № | Действия специалиста | Время[1] | примечание |
| 1. | Установление доверительного контакта | ||
| 1.1 | Приветствие кандидата Специалист встает, если это уместно, то протягивает руку для рукопожатия и обращается со словами: «Здравствуйте/ Добрый день (утро, вечер)!» «Проходите, пожалуйста! присаживайтесь!» Свою речь сопровождает зрительным контактом и улыбкой. Представление: «Меня зовут ………… (имя, фамилия). Я, специалист Национального Агентства по усыновлению Общественного фонда «Ана үйi». «Как можно к Вам обращаться?» Уточнение цели обращения кандидата: «На каком языке Вам удобно разговаривать?» «Чем я могу Вам помочь?» (кандидат говорит о цели обращения) | 3 мин. | |
| 2. | Сбор информации о кандидате, выяснение запроса | ||
| 2.1 | Вопрос к кандидату: «Расскажите, пожалуйста о себе». В процесс рассказа кандидата о себе используется техника активного слушания (повторение, перефразирование, интерпретация). Специалист кивает головой, проявляет эмпатию и ведет себя очень доброжелательно. Используются различные техники постановки вопросов (открытые, закрытые и альтернативные). | 20-30 мин. | В случае, если кандидат не может начать разговор, то можно задать следующие вопросы: - Откуда вы? - Как узнали о НАУ? - Замужем/ женат? - Есть ли биологические или приемные дети? - Почему решили взять ребенка? - Какого ребенка вы хотели бы взять? - Знаете ли вы, что дети проживают в государственных учреждениях? |
| 3. | Информирование об услугах НАУ
| ||
| 3.1 | По завершению рассказа кандидата специалист обращается к нему со словами: - «Спасибо за то, что Вы обратились за помощью к нам! Позвольте подробно рассказать о нашем Агентстве и том, как мы можем Вам помочь». Специалист информирует кандидата:*** - о Фонде (акцентируя внимание на том, что это НПО, которое занимается подготовкой и поддержкой приемных родителей); - о том, что дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находятся в государственных учреждениях акимата (Дома ребенка, детские дома, центры адаптации несовершеннолетних, центры поддержки детей в трудной жизненной ситуации, детские деревни и т.п.). В обязательном порядке специалист говорит о том, что в проекте НАУ Фонда оказываются услуги: - подготовка будущих приемных родителях в Школе приемных родителей (курсовая подготовка состоит из 42 часов, т.е. Акцент делает на том, что это не «скучные лекции», а «живые тренинги»). - диагностика до ШПР и после ШПР; - требования к порядку прохождения ШПР; - сопровождение кандидата (до, в процессе и после устройства детей в семью до 3х лет с момента устройства). Акцент на работу по регистрации в РБД, консультациях, поиску ребенка, сопровождении в органы опеки, учреждения, подготовка материалов в суде и т.п.) | 10 мин. | *** Информация должна предоставлятся в доступной форме для любого кандидата независимо откуда он, из села или города, какой у него уровень образования. |
| 4. | Заполнение кандидатом анкеты | ||
| 4.1 | Специалист задает последовательно следующие вопросы: «Вы узнали о том, как мы можем вам помочь и на каких условиях: (имя кандидата), Вы согласны принимать нашу помощь (сотрудничать) с нами? (имя кандидата). «Вы готовы посещать «Школу приемных родителей»? (имя кандидата) «Вы согласны получать сопровождение (помощь) в процессе устройства ребенка и после?» В случае получения положительного ответа, необходимо сказать о необходимости прохождения диагностического собеседования у психолога на выявление мотивации.При этом, необходимо сразу определиться с психологом о дате и времени, и согласовать дату и время с кандидатом. |
15 мин. | |
| 4.2 | Специалист просит кандидата заполнить Анкету:*** «Для того, чтобы мы могли внести Вас в нашу базу данных кандидатов в приемные родители просим Вас заполнить анкету. Эта информация не передается 3-й стороне и будет использована только для того, чтобы помочь Вам в процессе устройства ребенка в Вашу семью» | ***Если кандидат состоит в браке, то необходимо, чтобы супруг также заполнил анкету | |
| 5. | Заключение письменного соглашения | ||
| 5.1 | Вопрос к кандидату (-ам): «Согласны ли вы получать наши услуги?» В случае получения положительного ответа: «В таком случае, мы предлагаем Вам написать заявление на получение услуг Фонда и подписать письменное соглашение, в котором оговорены все условия нашего сотрудничества. Пожалуйста, ознакомтесь с текстом Соглашения, почитайте его внимательно». В том случае, если кандидаты не готовы писать заявление и подписывать Соглашение, специалист благодарит за обращение и предлагает взять время на обдумывание и обратиться, когда они будут готовы подписать соглашение. | 5-7 мин. | |
| 6. | Завершение первой встречи | ||
| 6.1 | Специалист, обращаясь к кандидату благодарит за обращение. В случае, если кандидат подписал соглашение специалист предлагает определиться с датой и временем проведения психологической диагностики. В случае, если в день проведения первичной консультации, кандидат готов на проведение диагностики, нужно согласовать время у психолога. Если кандидат приехал из отдаленной местности, то необходимо предварительно в телефонном разговоре до приезда кандидата оговорить особенности проведения консультации и диагностики. И согласовать все действия с психологом. В случае, если кандидат(-ы) не готов к дальнейшей диагностике, то специалист передает ему (им) инфографику, информационные буклеты с контактами и адресом офиса. | 5 мин. | Необходимо объяснить, что диагностика проводится психологом. Это процедура проводиться индивидуально. Время диагностики от 1 до 2-х часов. Если есть супруг, то ему также необходимо пройти диагностику. |
Приложение 2
АНКЕТА КАНДИДАТА
Просим заполнить анкету, давая наиболее полные ответы на вопросы. Обязуемся соблюдать конфиденциальность предоставленной Вами информации. Эта информация не передается 3-й стороне и будет использована только для того, чтобы помочь Вам в процессе устройства ребенка в Вашу семью.
| 1. Ф.И.О.____________________________________________________________ |
| 2. Дата рождения_____________________________________________________ |
| 3. ИИН _____________________________________________________________ |
4. Национальность __________________________________________________
5. Гражданство ____________________________________________________
6. Контакты (телефоны: дом.,моб.)_____________________________________
__________________________________________________________________
7. Электронный адрес (e-mail) ____________________________________
8. Уровень образования: среднее, средне-специальное, высшее, послевузовское:
___________________________________________________________________
9. Место работы/должность_____________________________________________
10.Режим работы: полная занятость, неполная занятость, по графику, вахтовый,
________________________________________________________________
11.Ваш личный ежемесячный доход:
ниже 100 000 тг, 100 000 – 200 000 тг, 200 000 – 300 000 тг, выше 300 000 тг (подчеркнуть)
12.Жилищные условия: квартира, дом, комната в общежитии и пр.
___________________________________________________________________
13.Принадлежность жилья: частная собственность, съемное и пр.
___________________________________________________________________
14.Семейный статус: замужем\женат, не замужем\не женат, в разводе, гражданский брак, вдова\вдовец (подчеркнуть)
15.Есть ли собственные биологические дети? (укажите их ФИО, ИИН, пол и дату рождения, занятость). Проживают в семье или отдельно? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
16.Проживающие непосредственно вместе с Вами другие члены семьи (кем приходятся, ФИО возраст)
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________17. Есть ли в Вашей семье дети или взрослые с ограниченными возможностями и требующие особого ухода? ДА, НЕТ (подчеркнуть). Укажите их ФИО, ИИН, пол и дату рождения, занятость). Проживают в семье или отдельно? ________________________________________________________________________________________________________________________________________
18.Воспитывали (воспитываете) ли приемных детей: ДА, НЕТ (подчеркнуть). Если да, то указать ФИО, дату рождения, форму устройства, учреждение от куда взяли. ________________________________________________________________________________________________________________________________________
19.Ваш текущий статус (подчеркнуть):
- потенциальный кандидат в приёмные родители
- зарегистрированный кандидат в приёмные родители: дата постановки на учёт, номер анкеты ________________
- состоявшийся приёмный родитель: усыновитель, опекун, патронатный воспитатель, приёмная семья (подчеркнуть)
20.Какого ребенка (пол, возраст, национальность, состояние здоровья) Вы готовы принять в семью?
________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________
21.Предпочтительная форма устройства ребенка: усыновление, опека, патронат, приемная семья (подчеркнуть)
22.Дополнительные сведения и данные о себе и семье (по желанию):
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
25.Источник информации о проекте НАУ и ОФ «Ана уйi» ____________________________________________________________________
Дата ___________________________
Подпись ________________________
Спасибо!
Специалист по семейному устройству ___________________________________
(ФИО, подпись)
Дата ___________________
Приложение 3 Форма заявления
