Эволюция качества в США

Выводы

О формализации процесса разработки и его интеграции в цикл PDCA

Двумя годами раньше было осознано, что множество проблем на стадии разработки продукции происходило из-за неумения учитывать предыдущий опыт. Люди постоянно делали те же самые ошибки во всех фазах разработки, а также из-за недостаточной строгости методов сравнивания состояния проекта с ожидаемыми результатами на установленных временных интервалах или, в более общем, из-за недостаточной формализации процесса разработки.

Было принято решение коренным образом исправить это. После проб и ошибок, в ходе весьма конкретного двухчасового обсуждения процесса разработки был найден структурированный способ, изложить процесс разработки на бумаге. Профессор Японского союза учёных и инженеров предложил очень несложную методику, позволившую этому процессу разработки легко войти в цикл PDCA.

О мозговом штурме, укреплении «вех»

Специальные меры, разработанные в ходе мозгового штурма, нуждались в некоторой коррекции. Здесь снова помог визит качества, благодаря которому удалось понять, где процесс разработки блокируется, и найти способ его ускорения. Была определена также роль инженерно - технической иерархии как контролёров качества и соблюдения графиков по нескольким составным частям и системам.

Визиты качества были полезны для инженерного подразделения, так как позволили:

1) более конкретно общаться в отношении поставленных целей;

2) ясно увидеть, понята ли Политика компании повсеместно и внедряется ли она на самых низших уровнях сложной организации;

3) продемонстрировать обязательства руководителей в отношении TQM;

4) подвигнуть людей на конкретные дела;

5) понять встречающиеся трудности и их корневые причины;

6) проверить, используются ли инструменты TQM продуктивным образом, и помочь людям использовать их;

7) улучшить групповую работу;

8) выбрать приоритеты среди необходимых мер по улучшению.

В результате визиты качества стали средством, позволяющим улучшать TQM в инженерном департаменте Рено.

Что касается визитов качества, они несколько напоминают советские «Дни качества», в которых, правда, отсутствовало посещение рабочих мест. Однако, японцам и французам визиты качества служат добрую службу. Так что рецепт остается тем же – вспомнить и проанализировать собственную прошлую практику, изучать чужой опыт, но не для «галочки», а с тем, чтобы достичь, в конечном счёте, реальных положительных результатов и научиться повторять эти результаты.