Стандарты на системы качества

Стандарты, обеспечивающие качество продукции на стадии эксплуатации

В эту группу входят стандарты на эксплуатационные документы (ЭД) - руководства по эксплуатации, паспорта, этикетки. Рядовому потребителю они известны как товаросопроводительные документы. Основополагающим стандартом является ГОСТ 2.601-95 ≪ЕСКД. Эксплуатационные документы≫. В нем определяются требования к структуре и содержанию ЭД на изделия сложной техники. В частности, стандарт обязывает изготовителей выделять в ЭД раздел ≪Указания по технике безопасности≫, а в самом разделе акцентировать внимание пользователей на выполнение отдельных правил эксплуатации за счет предостерегающих указаний типа: ≪Запрещается!≫, ≪Помните!≫.

Чем грамотнее составлен ЭД, тем эффективнее потребитель подключается к управлению качеством товара, ведь известно, что 10% случаев преждевременного отказа бытовой техники на этапе эксплуатации связаны с нарушением правил эксплуатации.

Рассматриваемый стандарт распространяется как на продукцию производственного назначения, так и на товары народного потребления. В развитие ГОСТ 2.601 разработан ГОСТ Р 51772-2001 ≪Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Эксплуатационные документы. Виды и правила выполнения≫.

Требования к системам качества впервые были установлены в 1987 г. в четырех стандартах ИСО серии 9000 - ИСО: 9000…9004. В 1994 г. после внесения изменений появилась вторая версия стандартов.

В 2000 г. была утверждена третья версия стандартов:

- ИСО 9000:2000 ≪Системы менеджмента качества≫. Основные положения и словарь;

- ИСО 9001:2000 ≪Системы менеджмента качества≫. Требования;

- ИСО 9004:2000 ≪Системы менеджмента качества≫. Рекомендации по улучшению деятельности.

Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и 9004, которые в третьей версии полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию и называются ≪согласованной парой≫. При этом в каждом разделе ИСО 9004 в рамке содержится текст соответствующего раздела ИСО 9001.

Однако несмотря на такую согласованность, назначение стандартов различно:

- ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества и используется для целей сертификации;

- ИСО 9004 предоставляет методическую помощь по системе менеджмента качества для улучшения деятельности организации в целом.

Стандарты ИСО 9001 и 9004 запланированы как совместимые со стандартами других систем, в частности, с ИСО 14001 и 14004 соответственно, регламентирующими системы управления охраной окружающей среды. Требования, содержащиеся в ИСО 9001, являются общими для всех организаций, независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции или оказываемой услуги. Там же, где какие либо требования ИСО 9001 из-за особенностей организации ее продукции не могут быть применены, их можно исключить. Но следует иметь в виду, что исключать можно только те требования, которые изложены в одном разделе ≪Процессы жизненного цикла продукции≫, и только в случае, если они не влияют на способность организации выпускать продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим регламентам.