Модель EFQM в России

В России только к концу 90-х годов сложились экономические предпосылки к применению модели EFQM. В результате с 1997 г. проводится конкурс на соискание премии Правительства РФ в области качества, методология и организация которого базируется на модели EFQM. Вместе с тем по вполне понятным причинам есть и некоторые отличия. В российской модели большее внимание обращается на оценку качества, что нашло отражение в названиях второго и шестого критериев, соответственно Политика и стратегия в области качества и Удовлетворенность потребителей качеством продукции.

В настоящее время сотни российских компаний приняли участие в этом конкурсе и поэтому знакомы с принципами и критериями модели, а также с логикой RADAR. Многие из них могли бы стать соискателями европейских сертификатов первого и второго уровней модели EFQM. Однако практически полное отсутствие до недавнего времени в России информации о деятельности EFQM и модели делового совершенства на русском языке, а также сложности, связанные с приглашением иностранных асессоров, привели к тому, что к началу 2003 г. только две российские организации - Электростальский машиностроительный завод (Московская область) фирма "Калина" (Екатеринбург) - получили сертификаты первого уровня <Стремление к совершенству>.

В связи с этим одним из первых практических действий ВОК в направлении использования передового зарубежного опыта стало заключение в конце 2003 г. соглашения с EFQM, в соответствии с которым ВОК стала Национальной партнерской организацией EFQM и начала работу по продвижению модели EFQM в России.

Чтобы приступить к приему от российских организаций заявок на оценку по первому и второму уровням модели, ВОК поручила Центру экспертных программ ВОК (ЦЭП ВОК) организацию и методическое обеспечение работ по такой оценке, что позволило уже в июле и октябре 2004 г. провести в Брюсселе обучение и аттестацию первых российских асессоров. Это, в свою очередь, позволило в октябре того же года первой из российских компаний - ООО "ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез" - направить заявку на признание по второму уровню.

Перед началом работ высшее руководство компании было детально ознакомлено с методологией и организацией работ по модели EFQM, а Центр консалтинга и обучения ВОК провел в Перми первый в России соответствующий тренинг-семинар для специалистов предприятия.

В январе 2005 г. ЦЭП ВОК получил отчет с результатами самооценки. После его предварительного рассмотрения асессоры в феврале 2005 г. выехали на предприятие и после тщательного изучения и обсуждения с уполномоченными сотрудниками пришли к положительному решению, на основании которого ООО "ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез" получило сертификат и было включено в соответствующий реестр EFQM. На этом предприятии давно и плодотворно ведется работа по повышению эффективности своей деятельности, в том числе за счет совершенствования менеджмента. Оно, в частности, имеет сертификаты на соответствие стандартам ИСО 9001, ИСО 14001 и OHSAS 18001, является лауреатом премии Правительства РФ в области качества.

В Европе для оценки успешности деятельности различных организаций используется модель, предложенная EFQM. Российские предприятия и организации могут получить несомненную пользу и конкурентные преимущества, особенно после вступления России в ВТО, взяв на вооружение модель EFQM.

ВОК намерена, во-первых, активно помогать российским предприятиям улучшать свою деятельность, используя самооценку по модели EFQM, и, во-вторых, обеспечить возможность подтверждения этих улучшений сертификатами EFQM и участием в конкурсах на соискание Европейской премии по качеству.

В каком положении Россия находится сейчас?

К сожалению, в настоящее время немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем будущем.

В последние годы в нашей стране на конкурсной основе присуждается премия Правительства РФ в области качества. При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:

· Обеспечение совместимости с зарубежными премиями.

· Максимально возможный учет российской специфики.

Причем, приоритетной являлась первая задача, что было обусловлено, во-первых, необходимостью интеграции российской экономики в мировую, а во-вторых, обеспечением российским предприятиям возможности сравнения результатов их деятельности в области совершенствования качества с лучшими зарубежными достижениями в этой сфере. В качестве примера учета российской специфики можно привести замену критерия «воздействие на общество» EFQM на актуальные для россиян критерии «Безопасность продукции (услуг)» и «Экологичность продукции (услуг)».