Стремление к совершенству

Независимая оценка и признание соответствия модели EFQM

Самооценка соответствия модели EFQM

Оценка деятельности организации может быть выполнена ее специалистами, и результаты такой самооценки могут быть использованы как для принятия управленческих решений, так и для демонстрации своих возможностей и результатов всем заинтересованным сторонам.

По данным EFQM, только в Европе около 30 тыс. компаний используют самооценку по критериям EFQM. Особенно популярна такая самооценка в корпоративных структурах, имеющих аналогичные по целям отделения и филиалы, для сравнения успешности их деятельности. Это, разумеется, требует специального обучения сотрудников организации.

Практическая целесообразность использования модели EFQM подтверждается тем, что число компаний, внедривших эту модель для самооценки и улучшения своей деятельности, намного больше (на два порядка) числа компаний, которые получили сертификаты EFQM или дипломы Европейской премии по качеству (ЕПК).

Оценка деятельности организации может быть выполнена независимыми экспертами, аттестованными EFQM, для подтверждения и признания той или иной степени соответствия менеджмента организации критериям модели EFQM.

Соответствие деятельности организации критериям модели может быть признано на пяти уровнях:

первый - стремление к совершенству (Committed to Excellence) - подтверждается сертификатом и знаком EFQM (проводится на неконкурсной основе);

второй - признанное совершенство (Recognised for Excellence) - подтверждается сертификатом и знаком EFQM (проводится на неконкурсной основе);

третий - финалист конкурса ЕПК (Finalist European Quality Award) - подтверждается дипломом и знаком EFQM;

четвертый - призер конкурса ЕПК (Prize Winner European Quality Award) - подтверждается дипломом, знаком и призом EFQM;

пятый - победитель конкурса ЕПК (Winner European Quality Award) - подтверждается дипломом, знаком и памятным кубком EFQM.

Организации, добившиеся серьезных успехов в повышении качества своей продукции или услуг за счет эффективного менеджмента и готовые опробовать метод самооценки по критериям модели EFQM, могут начать работу с этого первого уровня.

В этом случае необходимо выполнить укрупненную качественную оценку своей деятельности по девяти основным критериям (без количественной оценки в баллах) без обязательного сравнения с деятельностью аналогичных организаций.

Главными задачами самооценки на этом уровне модели являются определение трех-четырех основных областей для улучшений, разработка соответствующей программы действий по улучшениям и ее реализация.

Организация, приступающая к этой работе, получает развернутый комплект методических документов и руководств (объемом более 200 с.), который позволяет изучить критерии, принципы и логику RADAR модели EFQM.

Основываясь на полученных знаниях, а также, при необходимости, используя услуги консультантов и проведя соответствующее обучение своих сотрудников, организация выполняет оценку своей деятельности, выявляет области для улучшений, разрабатывает программу действий по улучшениям, которую направляет в Национальную партнерскую организацию EFQM в данной стране (Тhe EFQM National Partner organisation) или непосредственно в EFQM.

Основным принципом организации работ по продвижению модели EFQM является возможность делегирования на определенных условиях авторитетной некоммерческой организации в данной стране права на проведение оценок по первым двум уровням модели, а также на обучение. Такая организация становится Национальной партнерской организацией (НПО) EFQM в этой стране. В Европе сегодня действует 16 таких НПО. В России Национальной партнерской организацией EFQM является Всероссийская организация качества (ВОК).

Наличие НПО упрощает организацию работы по оценке и обучению, а также существенно снижает ее стоимость благодаря тому, что она выполняется российскими специалистами, аттестованными EFQM, а соответствующая документация, в том числе заявка и отчет, предоставляются на русском языке, и все расчеты осуществляются в рублях.

Получив от организации программу действий по улучшению, НПО (если ей подана заявка), назначает эксперта (валидатор - в документах EFQM) для проведения оценки.

Оценка валидатора основывается на результатах ознакомления с программой действий по улучшениям, представленной организацией, и итогах одно- или двухдневного визита (site vizit), во время которого валидатор на основе встреч и обсуждений с работниками организации окончательно оценивает обоснованность запланированных действий по улучшениям и проверяет их выполнение.

Если по заключению валидатора обоснованно определенные области для улучшений и выбранные действия по их реализации успешно выполнены, организация получает европейский сертификат и право использования логотипа EFQM. Кроме того, эта организация включается в реестр EFQM, который размещен на его веб-сайте, доступном всем заинтересованным сторонам. Включение в этот реестр свидетельствует о признании успешности менеджмента организации.

Участвуя в работах на уровне «Стремление к совершенству», организация приобретает первый опыт использования модели EFQМ, в том числе для инициирования улучшений, и избегает риск негативной оценки деятельности организации в целом.

Работа может быть выполнена в любое время по соглашению между НПО и заявителем. Срок подачи заявки на признание определяет сама организация.