Признанное совершенство

На признание соответствия второму уровню могут претендовать организации, имеющие очевидные свидетельства успешного улучшения своей деятельности, в том числе те, которые получили признание на первом уровне или имеют опыт самооценки по критериям национальных премий по качеству, или участвовали в конкурсе на соискание Европейской премии по качеству.

Они улучшают важнейшие результаты свой деятельности, по крайней мере в течение трех лет, и имеют данные для их внешнего сравнения. Систематические улучшения - основа деятельности этих организаций, большинство главных процессов находятся под контролем и измеримо улучшаются на основе регулярных обследований. Они оценивали свою деятельность не раз и набирали, по крайней мере 350 баллов.

В России претендующими на признание на втором уровне "Признанное совершенство" могут быть организации, которые имеют опыт участия в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества, и прежде всего ее дипломанты и лауреаты.

Для признания на этом уровне необходимо выполнить детальную (по сравнению с первым уровнем), по всем 32 подкритериям, количественную оценку (в баллах) своей деятельности. Необходимо также в той или иной степени сравнивать ее с деятельностью аналогичных организаций.

По итогам оценки организация готовит по форме, установленной EFQM, развернутый отчет (submission document) и направляет его в НПО (в России - в ВОК) или непосредственно в EFQM. По содержанию отчет аналогичен тому, который готовится для конкурса на ЕПК, но составляется в более сжатом виде (51 с. вместо 75, предусмотренных для ЕПК). В отчете отводится по одной странице на каждый критерий.

НПО назначает комиссию из двух-пяти экспертов (в зависимости от величины организации) для проведения оценки.

Эксперты, которые проводят оценку для признания соответствия второму уровню, называются асессорами.

Вначале асессоры, изучая независимо друг от друга отчет, вырабатывают согласованную позицию по представленным в нем результатам и определяют области, которые будут изучены и оценены при посещении организации через три-четыре недели после получения отчета. Визит в организацию длится несколько дней. После посещения организации асессоры в течение двух-трех недель составляют детальное заключение с оценкой в баллах по каждому критерию, которое передается организации.

Успешной считается оценка, превышающая 400 баллов. В этом случае организация получает европейский сертификат для уровня "Признанное совершенство", право использования соответствующего логотипа EFQM и включается в реестр EFQM.

Если оценка окажется ниже 400 баллов, то организация может получить признание на уровне "Стремление к совершенству" с выдачей соответствующего сертификата, получением права на использование логотипа EFQM и включением в реестр EFQM.

Как и при оценке по первому уровню модели, работа может быть выполнена в любое время по соглашению между НПО и заявителем. Срок подачи заявки на признание определяет сама организация.

Валидаторы и асессоры, чтобы быть аттестованными и получить право проводить оценку от имени EFQM, должны пройти специальное обучение (тренинг) на курсах, которые проводит НПО (в России - ВОК) или в EFQM.

Российские асессоры, аттестованные EFQM, могут также привлекаться для оценок в рамках Европейской премии по качеству.