Ассертивное принятие критики

Составные элементы критического сообщения

Передача и принятие обратной связи

Лекция 7.Обратная связь в общении

ТЕХНИКИ ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ

Техники эмпатического слушания можно разделить на две большие группы:

1) Эмоциональное присоединение к состоянию партнера – «Отзеркаливание»;

2) Вербализация чувств партнера – Называние чувства, проговаривание.

Способы вербализации чувств: категоризация чувств

способ вербализации чувств — назвать их «по имени», используя соответствующие

· существительные («...Вы испытываете скуку...»)

· прилагательные («...Вы чувствуете себя скучающим...»)

· наречия («...Вам скучно...»).

Способы вербализации чувств: описание телесного состояния

простые, понятные, легко осознаваемые реакции:

«Когда..., у вас потемнело в глазах... Сжались кулаки... Колени подкосились.. Сдавило горло и перехватило дыхание»

Способы вербализации чувств: описание желаний

описание возможных действий, к которым побуждают собеседника переживаемые им чувства:

«И тут вам захотелось ударить кулаком по столу... (закричать; скрыться с глаз; одарить цветы; обнять; заплакать...)».

Способы вербализации чувств: использование метафор

представляете и описываете ситуацию, в которой ваш собеседник испытал бы чувства, подобные тем, которые вы вербализуете

«Когда..., вы почувствовали себя так, как будто вас облили холодной водой (...небо на землю рухнуло; вы потеряли что-то ценное; вам нужно проглотить горькое лекарство...)».

1. Факты. Объективное описание поведения оппонента без оценок.

2. Последствия. Описание последствий этого поведения (аргументация).

3. Предложение. Конструктивное предложение изменений (предпочитаемый вами исход).

4. Преимущества. Описание преимуществ от реализации вашего предложения (аргументация).

Реакции на критику.

Пример:

Ребенок: демонстрация согласия, подчинение; уход, самоустранение, психологическое или пространственное отдаление; выжидание, бездействие

Родитель: делает встречное замечание, негативно оценивает поведение оппонента или выражает запрет

Взрослый: целерациональные действия

· Принятие на себя ответственности за собственное поведение. Мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за их реакцию на наше поведение.

· Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас?

· Эффективное общение. В данном случае главными являются три следующих качества — честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счёт эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.

· Демонстрация уверенности и позитивной установки. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом.

· Умение внимательно слушать и понимать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы побыстрее изложить свою точку зрения?

· Переговоры и достижение рабочего компромисса. Стремление к достижению рабочего компромисса — очень полезное качество. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который бы устраивал все стороны, в ней задействованные.

ПОЗИТИВНЫЕ УСТАНОВКИ НА ВОСПРИЯТИЕ КРИТИКИ:

Если кто-то меня критикует, это не значит, что я плохой человек.

Я могу использовать критические замечания в адрес моей работы для того, чтобы ее улучшить.

Мне необходимо разобраться в том, что же с ним произошло

Чтобы снять проблему, я помогу ее сформулировать, поскольку я умею это делать.

Лекция 8.Затрудненное общение: дефекты, барьеры, конфликты