2014-02-02
310
ФОРМИРОВАНИЕ УСЛОВИЙ РАБОТЫ ДЛЯ ИДЕАЛЬНОГО ИСПОЛНИТЕЛЯ
Операционную деятельность разбиваем на отдельные процессы. Каждый из процессов передает в информационное пространство только те данные, которые необходимы в дальнейшем для других процессов. Потоки информации — а это источник информации, получатель, время передачи, содержание и формат — необходимо четко определить. Если же идеального исполнителя ознакомить с алгоритмами контроля за корректностью и целостностью информации, он будет строго придерживаться их. Для устойчивости его работы необходимо дополнительно прописать поведение в случае нехватки информации или нарушения содержания.
Фактически мы разбиваем деятельность всей компании на отдельные действия (операции). За каждым действием закрепляем ресурс, в том числе и человеческий. Устанавливаем между ними взаимосвязи и в первую очередь информационные. Полнота и насыщенность информационных потоков позволяют контролировать состояние всей компании и каждой ее организационной единицы. Совершенно верно, что организационные единицы формируются вокруг выполняемых функций и очень легко находят себе место в организационной иерархии.
Осталось выяснить, кто и почему разделит жизнедеятельность предприятия на операции, и установить формальный порядок работы компании.
Наверное, читатель забыл, что наша компания укомплектована профессионалами, которые в силу своих обязанностей предоставят всю информацию и даже будут требовать учесть ее в первую очередь.
Внимательный читатель должен возразить: «Это же шаги владельца процесса по переводу своего процесса в идеальное состояние. Вернулись на круги своя!». Конечно же, этот профессионал будет соблюдать свои собственные интересы. Чтобы остаться объективным, отстаивать интересы компании и обеспечить эффективную организацию и построение необходимой корпоративной системы, необходимо смотреть на все это со стороны. Да, нужен взгляд консультанта. И если он профессионал, то от него можно получить много полезного. Конечно, если знать, о чем спрашивать.
Вывод о привлечении внешнего консультанта не должен отпугивать. Мы же обращаемся к врачам, сантехникам, строителям. Консультанты наименее заинтересованы однобоко или ошибочно формировать порядок работы или искажать организационную структуру компании. Их интерес состоит в том, чтобы выполнить свою работу наиболее качественно. А результат работы оформить четко и в соответствии со стандартами оформления. Заказчику важно четко представлять — что именно он хочет получить и как это должно выглядеть. Только после этого необходимо приступить к выбору консультанта. Консультантов в области ИТ, реинжиниринга процессов и построении эффективной организации компании можно условно разделить на три группы (см. таблицу).
| Тип консультанта | Цель | Результат работы |
| Эксперт | Получить информацию о конкретном ПО Получить оценку возможности использовать ПО в работе компании Внедрить ПО в работу компании | Детальная информация о программном продукте и/или его применении (устно) ПО установлено и настроено на ИТИ компании |
| Консультант | Познакомиться с опытом решения проблем при автоматизации Участие в подготовке проведения работ Наблюдение за проведением работ, с обязательной функцией внесения корректировок Подготовка отчетов и презентаций | Общая информация о возможных решениях (как правило, без ссылки на объект) Частичная формализация проблемы (в области компетентности) Техническое задание на разработку Отчеты и презентации |
| Аналитик | Выяснить природу проблемы Провести полную формализацию проблемы Провести исследования и получить модель объекта (операционной деятельности) Найти оптимальное решение с учетом различных факторов и возможностей компании | Формальная постановка задачи Описание процессов "как есть" и "как должно быть" Концепция решения проблемы с подробным обоснованием Презентация решения Техническое задание Эскизный проект |
Первая группа (эксперты). В нее входят узкопрофильные специалисты, которые виртуозно владеют одним инструментом. Опыт решения проблем связан только с использованием этого инструмента.
Вторая группа (собственно консультанты). В нее входят специалисты, имеющие опыт решения различных проблем в некоторых смежных областях. Этот опыт они сформировали, решая задачи других своих клиентов, чем теперь и зарабатывают на жизнь. Их можно сравнить с пчелами, которые переносят пыльцу (положительный опыт) — от одного цветка (компании) к другому. Они дадут исчерпывающий ответ на любой вопрос из области своей компетенции. Правда, не всегда с одинаковой уверенностью.
Третья группа (аналитики). В эту группу можно зачислить специалистов, которые рассматривают или изучают объект как систему. Их особенность — широта знаний и обладание методиками исследования объектов различной структуры. Они неплохо ориентируются в области ИТ, но не настолько глубоко, как эксперты. Это специалисты, обладающие достаточными знаниями из различных областей и имеющие опыт разрешения проблем различной природы. Там, где опыт отсутствует, в ход идут методики и исследования. Юмористы их характеризуют как людей, которые знают «ничего обо всем». Эти специалисты видят основную задачу в поиске оптимального решения проблемы.
Почти всегда результат работы — это информация в виде документов. Важно осознать, что вся эта информация поможет в создании эффективной организации компании. А это в свою очередь позволит перевести компанию на автоматическое управление.
Термин «автоматическое управление» понимается по-разному. Этот термин не предполагает вытеснение специалистов из области принятия решения — решение принимает человек, который имеет определенные обязанности и вооружен соответствующими знаниями. «Автоматическое управление» предполагает возникновение и перемещение задачи (вопроса, проблемы) в зону ее разрешения без привлечения дополнительных ресурсов. И в этом переоценить роль информации и документов невозможно. Основой для «автоматического управления» служит система управления информационными потоками — тот молчаливый идеальный «сотрудник», получить которого без консультанта очень сложно.
