2014-02-02
440
Восемь ключевых принципов
Зайнетдинов Рашид Исламгулович
Иллюстративные материалы
к лекции 2 по курсу «Менеджмент качества»
Тема: «Семь простых статистических инструментов качества»
доктор технических наук,
профессор кафедры «Инновационные технологии» МИИТа,
действительный член Академии проблем качества РФ,
действительный член РНАН по отделению «Синергетика»,
сертифицированный эксперт по стандартизации
(сертификат СЭ № 0000439 в Реестре экспертов РФ)
E-mail: zri7755@gmail.com
М.: МИИТ, 2012
управления качеством -
1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство (роль руководства)
3. Вовлечение всего персонала
4. Подход на основе процессов
5. Системный подход к управлению
6. Постоянное улучшение, непрерывное совершенствование
7. Принятие решений, основанных на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
"Семь инструментов"
японского управления качеством
1. Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы.
2. Использование статистических методов контроля над качеством.
|
|
|
3. Создание системы мотивации.
4. Поощрение обучения, повышения квалификации.
5. Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления.
6. Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы.
7. Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.
Кружки качества - Quality Circle (QC)
- это добровольные объединения работников организации различного уровня и разных областей деятельности, которые собираются в свободное от работы время для проведения мероприятий по совершенствованию качества.
Обычно имеют девиз, например, "Думай о качестве ежеминутно", "Качество решает судьбу фирмы" и т.п. Идея их создания предложена профессором Каору Исикава.
Действуют на основе следующих принципов:
v добровольность участия;
v регулярность собраний;
v конкретность решаемых проблем;
v выявление, изучение и решение проблем качества.
Деятельность кружков качества обеспечивает:
v проведение причинно-следственного анализа;
v проведение мероприятий по снижению затрат;
v укрепление связей между сотрудниками фирмы;
v самообучение членов кружка.
Основной инструмент - статистические методы контроля качества и регулирования процессов
