Инструменты контроля качества

22.

Какова причина управления качеством?

□ Изменчивость параметров на входе и выходе процесса;

□ Влияние внутренних факторов процесса;

□ Постоянство внешних факторов процесса;

□ Не связанность входных и выходных параметров процесса.

23.

Что такое управление?

□ Выработка управляющих решений и последующая реализация определенных управляющих воздействий на объект управления;

□ Установление причин несоответствия заданных и получаемых результатов деятельности;

□ Выявление законов изменения параметров изучаемых функций;

□ Определенные действия на объекте управления.

24.

Методология всеобщего управления качеством (TQM) -это...

□ Система обеспечения качество продукции;

□ Экспертиза продукции предприятия;

□ Совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.

25. Какие элементы являются ключевыми в системе TQM?

□ Акцент на потребителя;

□ Ценовая политика;

□ Конкурентоспособность продукции;

□ Реклама.

26.

Укажите пять ключевых элементов системы TQM

□ Акцент на потребителя;

□ Внимание процессам;

□ Внимание исполнителям и оборудованию;

□ Постоянное улучшение;

□ Вовлеченность в работу всех;

□ Принятие решений, базирующихся на фактах.

27.      Какова роль руководителя в системе TQM?

□ Управлять производством;

□ Управлять сбытом продукции;

□ Должно владеть системой углубленных знаний;

□ Должно эффективно управлять подчиненными.

28.

В чем заключается сущность "акцента на потребителя" в системе TQM?

□ Определение нужд и потребностей покупателя;

□ Сегментирование рынка;

□ Позиционирование товара на рынке;

□ Сервисное обслуживание потребителя.

29.

Какие действия в ключевом элементе TQM "акцент на потребителя" присутствуют?

□ Определение нужд и потребностей покупателя;

□ Выявление конкурентоспособности товара;

□ Индикация степени удовлетворенности покупателя;

□ Сегментирование рынка.

30.

Что в TQM понимается под процессом?

□ Деятельность, связанная с изготовлением продукции;

□ Деятельность по реализации продукции;

□ Организованная деятельность, спланированная генерировать, предварительно установленный для определенного пользователя выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса;

□ Деятельность, связанная с доведением информации о товаре до потребителя.

31.

Каков результат выхода любого процесса?

□ Результат преобразования;

□ Сфера деятельности предприятия;

□ Имидж предприятия;

□ Цена производимой продукции.

32.

В чем заключается смысл "принципа акцента на процесс" в TQM?

□ У каждого процесса должен быть свой владелец;

□ Процесс должен исключать появление брака;

□ Процесс должен обеспечивать ритмичность работы;

□ Влияние должно осуществляться на самом процессе, а не на результате.

33. Требования, предъявляемые к владельцу процессом?

□ Должен знать требуемые параметры качества продукции на выходе;

□ Должен обладать статистическим мышлением;

□ Должен быть компетентным;

□ Должен соблюдать правила безопасности жизнедеятельности.

34.

Влияет ли точность контроля на качество продукции?

□ Да;

□ Нет;

□ Взаимосвязь не выявлена.

35.

Точность контроля оказывает влияние на...

□ Вероятность принятия дефектной продукции как годной;

□ Вероятность отбраковки годной продукции;

□ Принятие решения по товарному ассортименту;

□ Принятие решения по кадровому вопросу.

36.

Что понимается под "психофизическим фактором контроля"?

□ Невозможность определения брака;

□ Контролер может выявить дефект в среднем на 80%;

□ Результаты работы контролера зависят от субъективного фактора;

□ Работа контролера зависит от психологического климата в коллективе.

37.

Кому принадлежит авторство понятия "постоянное улучшение"?

□ Демингу;

□ Джурану;

□ Кросби;

□ Исикава;

□ Тейлору.

38.

Что входит в состав "трилогии Джурана"?

□ Планирование качества;

□ Обеспечение качества;

□ Контроль качества;

□ Улучшение качества;

□ Поддержание качества.

39.     Что понимается под улучшением типа "KAIRYO"?

□ Некое крупное улучшение;

□ Большое количество мелких улучшений;

□ Непрерывный процесс улучшения;

□ Завершающий этап улучшения.

40.

Что понимается под улучшением типа "KAIZEN"?

□ Некое крупное улучшение;

□ Большое количество мелких улучшений;

□ Непрерывный процесс улучшения;

□ Завершающий этап улучшения.

41.

В чем заключается особенность улучшения "KAIRYO"?

□ Ограниченное число специалистов, вовлеченных в систему улучшения;

□ Возможность использовать лишь малое число технологий;

□ Данный подход есть философия TQM;

□ В процесс улучшения вовлечено большое число исполнителей.

42.

В чем заключается особенность улучшения типа "KAIZEN"?

□ Требуются усилия большинства исполнителей;

□ Требуются значительные инвестиции;

□ Требуются большое число мелких шагов по улучшению;

□ Требуются незначительные инвестиции.

43. Что понимается под ключевым элементом TQM "вовлеченность в работу по улучшению всех"?

□ Руководство доверяет подчиненным;

□ Подчиненные самообучаются;

□ Руководство делегируют полномочия;

□ Служащие мотивированы;

□ Улучшаются результаты работы.

44.

К каких действиях проявляется принцип "вовлеченности в работу по улучшению всех"?

□ Принятие на себя ответственности за решение проблем;

□ Активный поиск возможностей улучшения;

□ Профессиональная компетентность;

□ Желание достичь наилучших результатов.

45. Что подразумевает демократический стиль руководства?

□ Авторитаризм;

□ Создание в коллективе атмосферы, устраняющей страх быть наказанным за упущения в работе;

□ Оказание помощи новаторам;

□ Совершенствование методов трудовой деятельности.

46.

В чем проявляется принцип TQM «принятие решений, базирующихся на фактах?»

□ Сбор данных и информации о том или ином предмете;

□ Анализ данных;

□ Испытание продукции;

□ Аттестация средств измерения.

47.

Какие методы анализа являются основными в ключевом элементе TQM «принятие решений, базирующихся на фактах»?

□ Статистические методы анализа;

□ Метод квалитетов;

□ Расчетно-аналитические методы;

□ Экспертные методы.

48.

Какие составляющие входят в формулу «Управление качеством»?

□ Планируй;

□ Продавай;

□ Выполняй;

□ Обслуживай;

□ Проверяй;

□ Воздействуй.

49.

Что является составляющими элемента «планируй» круга управления?

□ Постановка целей и задач;

□ Выполнение работ;

□ Определение способов достижения целей;

□ Подготовка и обучение кадров.

 

50.    Что является составляющими элемента «Выполняй» круга управления?

□ Обучение кадров;

□ Выполнение работ;

□ Проверки результатов выполнения работ;

□ Постановка целей и задач выполнения работ.

51.

Что является составляющими элемента «Контролируй» круга управления?

□ Сравнение результатов выполнения работы с нормативами;

□ Выполнение работ;

□ Обучение кадров;

□ Определение способов достижения целей.

52. Что является составляющими элемента «Воздействуй» круга управления?

□ Определение способов достижения целей;

□ Проведение управляющих воздействий;

□ Выполнение работ;

□ Проверка результатов выполнения работ.

53.

Какие действия необходимо выполнить при проведении работ по улучшению качества?

□ Осмыслить фактические показатели качества;

□ Прогнозировать показатели с учетом рыночной ситуации;

□ Определить методы измерения показателей качества;

□ Выявить вспомогательные показатели качества.

54.

В чем заключается сущность «непрерывного обучения качеству» с позиции TQM?

□ Настоящее улучшение происходит только от обучения;

□ Фирма обучается посредством обучения ее членов;

□ Обучение способствует повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции;

□ Обучение способствует повышению статуса обучаемого.

55.

В чем заключаются психологические аспекты обучения?

□ Когда программа обучения воспринимается как полезная;

□ Когда обучение соответствует роли обучаемых в настоящем и будущем;

□ Когда обучение есть желание руководить;

□ Когда обучение позволит применить новые знания на практике.

04. Инструменты контроля качества