2014-02-24
1660
• Конкуренция • Сотрудничество
• Компромисс
• Избегание • Приспособление
Таким образом, можно сделать следующие выводы, которые отражены в таблице.
| Стратегия и тактика | Характеристика и анализ |
| Избегание (уход) | Это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании конфликта. Избегание отличается минимальной, практически нулевой степенью настойчивости в удовлетворении собственных интересов |
| Конкуренция (борьба) | Стремление к доминированию и в конечном счете устранение одной из сторон в конфликте. Конкуренция характеризуется максимальной настойчивостью в удовлетворении собственных интересов |
| Приспособление | Уступка противоположной стороне в достижении ее интересов вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов |
| Сотрудничество | Стремление к интеграции интересов всех участников конфликта. В содержание интересов каждой из сторон входит удовлетворение основных интересов другой стороны. Сотрудничество соединяет максимальную настойчивость в удовлетворении как собственных интересов в конфликте, так и интересов другой стороны |
| Компромисс | Взаимные уступки, согласие на частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на достижение частных интересов другой стороны |
Процессы, служащие для разрешения конфликтов: переговоры, медиация, арбитраж. Большинство межличностных конфликтов решаются с помощью одного из трех процессов.
|
|
|
Переговоры - это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между собой
Переговоры Медиация Арбитраж
Сильная сторона переговорного процесса состоит в том, что все зависит только от самих сторон - как сам процесс, так и его результат.
При медиации в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которого помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш-выигрыш».
И хотя медиатор берет на себя ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и ее исход.
В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и исход. Арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения конфликта, и обычно наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение. В спорах между детьми арбитрами часто выступают родители.
Медиация признает, что:
• конфликты между сторонами могут быть решены только в случае, если стороны этого.сами захотят (чувства нельзя отменить приказом свыше);
• если стороны пришли для того, чтобы разрешить трения, которые между ними имеются, им необходимо чувствовать себя комфортно, в безопасности (медиатор вызывает доверие, обеспечивает конфиденциальность);
|
|
|
• важность поощрения доверия и уважения, открытого обмена информацией между сторонами (разрушает барьеры);
• именно сторонам лучше всего судить о том, что же будет являться разрешением конфликта (стороны сами создают свое решение);
• стороны скорее всего будут склонны к реализации именно этих соглашений, в создании которых они принимали непосредственное участие;
• возможно достижение двух различных уровней конфликтов: соглашения и примирения.
