2014-02-09
900
ИСО 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.
ИСО 14001:2004. Система экологического менеджмента. Требования руководства по применению
ИСО 10012:2003. Системы управления измерениями. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию
ИСО 10007:2003. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по управлению конфигурацией
ИСО 10006:2003. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании
ИСО 10005:2005. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по планированию качества
ИСО 9004:2008. Системы менеджмента качества. Руководящие принципы для улучшения деятельности
ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования
Стандарта ИСО 9001
Область применения для органов местного самоуправления
Общие положения. Стандарт устанавливает руководящие указания по добровольному применению ИСО 9001 в органах местного самоуправления. Стандарт не добавляет, не изменяет и не модифицирует требования ИСО 9001.
Орган местного самоуправления должен гарантировать выполнение минимальных требований граждан к процессам предоставления услуг. Все процессы органа местного самоуправления, включая процессы менеджмента, основные, операционные и вспомогательные процессы (см. пункт 3.5 стандарта), должны составлять комплексную систему менеджмента качества. Деятельность органа местного самоуправления может быть удовлетворительной в одних областях управления и неудовлетворительной в других. Для обеспечения удовлетворительного качества руководство органа местного самоуправления должно гарантировать выполнение требований минимального качества всех ключевых процессов и услуг. Для достижения удовлетворительного качества орган местного самоуправления должен идентифицировать процессы менеджмента, основные и вспомогательные процессы. Методика проверки органа местного самоуправления на соответствие удовлетворительному качеству работы, зрелости процессов и услуг приведена в Приложении B стандарта.
Требования стандарта предназначены для применения во всех органах местного самоуправления независимо от их вида, размера и предоставляемых услуг и руководящие указания не допускают исключения установленных требований в отличие от ИСО 9001.
В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ИСО 9000:2008. Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь
В стандарте применены термины по ИСО 9000, а также приведенные ниже термины с соответствующими определениями.
Под термином «организация», используемом в ИСО 9001, в настоящем стандарте понимают орган местного самоуправления.
Использованные в стандарте термины и определения могут изменяться в зависимости от культуры, традиций и обычаев территории или региона, в котором расположен орган местного самоуправления. ИСО 9001 не требует от органа местного самоуправления адаптации терминологии ИСО 9000 при разработке системы менеджмента качества.
