Предварительный анализ проблемы

На этом этапе определяются:

- главные цели;

- уровни рассмотрения, элементы и структура процесса;

- подсистемы и используемые ими основные ресурсы, критерии качества функционирования подсистем;

- основные противоречия, узкие места и ограничения.

Основная задача этого этапа заключается в определении целей, которых необходимо достичь в процессе управления. Непосредственное участие в процессе формирования этих целей должен принимать руководитель.

Цели должны быть конкретными и выражаться измеримыми значениями, чем задаются показатели, которые будут использоваться в дальнейшем для выбора варианта управленческого решения и контроля по реализации управляющих воздействий.

Под воздействием внутренних или внешних факторов или при получении дополнительной информации цели могут изменяться во времени. Таким образом, при формулировке целей управления важно учитывать как факторы взаимодействия (внутренние и внешние), так и временной фактор.

Для определения уровней рассмотрения, элементов и структуры процесса может быть использован, в частности, подход, предусматривающий декомпозицию главной цели до того уровня детализации, когда для нижнего уровня иерархии целей можно сформулировать критерии, позволяющие адекватно описать степень достижения при принятии той или иной альтернативы (рис. 3).

Так, главная цель фирмы – выбор варианта внедрения СППР с целью повышения рентабельности фирмы.

Критериями оценки вариантов могут выступать, например, затраты на внедрение, способность поддерживать решения, возможность адаптации к другим видам деятельности фирмы, возможность защиты информации, время реакции на запрос, надежность оборудования и пр. Наборы значений этих критериев используются для описания исходов альтернативных вариантов решений (в дальнейшем − «альтернатив»). Для решения таких сложных проблем следует привлекать многих специалистов из разных областей знания, что при использовании такого подхода весьма затруднительно.

Цели управления должны учитывать всю накопленную объективную и субъективную информацию, а также согласовываться с имеющимися возможностями и ресурсами. В качестве технологий на этом этапе могут использоваться методики SWOT-анализа (strengths and weaknesses, opportunities and threats − достоинства и недостатки, возможности и угрозы), сегментного анализа и т. д.

Рис. 3. Декомпозиция целей

Если поставленные цели не согласуются с имеющимися ресурсами и возможностями, то они могут оказаться недостижимыми. Это может выявиться на последующих этапах процесса поддержки принятия решения, что приведет к возврату на первый этап для уточнения и корректировки ранее поставленных целей и показателей.