Виды проблем

Проблема как предмет исследования.

Проблемы — это особого рода «мостик», связыва­ющий прошлое и будущее, ретроспективное и перспек­тивное видение объекта, исследование и анализ, с одной стороны, и проектирование — с другой. Поэто­му попытка обойтись без их тщательной и точной фор­мулировки приводит к нереализуемости решений и неэффективности управления в целом. Однако чтобы формулировать проблемы тщательно и точно, нужно знать, что надо формулировать и как это делать.

Проблема есть знаковый объект, возникающий как продукт мышления, определенным образом преобра­зующий и оформляющий знание о реальности. Этот продукт создается в соответствии с определенными целями, после чего он попадает в качестве материала на следующую стадию мыслительной работы, которая называется решением проблемы.

Проблема как предмет исследования является противоречием, мешающим достижению эффективно­сти, успеха, цели и требующим разрешения. Пробле­мы возникают в областях организации управления, мотивации, контроля, использования современной тех­ники, технологии разработки и принятия решения, информационного обеспечения управления, компетен­ции персонала и т, д. Могут возникать комбинации различных проблем.

Проблемы делятся на «жесткие» и «мягкие». К «же­стким» проблемам относятся проблемы с хорошо опре­деленным конечным результатом исследований, но не определенным способом перехода к этому результату. К «мягким» относятся те проблемы, для которых не толь­ко не определен способ перехода к новому состоянию, но также нет четкого представления о желаемом состо­янии, которого система должна достигнуть в результате исследования [15].

Существует деление проблем на «расходящиеся» и «сходящиеся». У «сходящихся» проблем есть реше­ния: чем более детально их изучать, тем ближе к ис­тинному ответу (решению). Примером задач такого вида может рассматриваться задача определения кри­тического пути изготовления изделий. У «расходящих­ся» проблем нет единственно верного решения. Чем больше их исследуют (изучают), тем в большей степе­ни получаемые ответы противоречат один другому, и это не зависит от квалификации исследователей. При­чиной такого положения является природа проблем данного вида. К «расходящимся» проблемам относят­ся, например: «В какую продукцию вкладывать день­ги?», «Как обеспечить конкурентоспособность произ­водимой продукции?», «Как поднять интеллектуальный уровень служащих организации?» и т. п.

Выделяют также функциональные и системные проблемы. Функциональные проблемы — проблемы, решения которых можно добиться с помощью измене­ния образа действий персонала. Системные проблемы — проблемы, решение которых требует коренной реструктуризации предприятий. В качестве примеров могут рассматриваться такие проблемы, как «Отсут­ствие стратегического подхода к деятельности пред­приятия», «Неготовность предприятий к изменениям спроса с учетом отсутствия возможностей подготовки производства и персонала».

В нынешних условиях функционирования пред­приятия существует взаимосвязь одной проблемы с наиболее значимыми (или со многими) проблемами предприятий. С учетом такой взаимосвязи проблемы подразделяются на корневые — вызывающие или обо­стряющие другие проблемы; узловые — зависящие от некоторых проблем, но одновременно вызывающие и обостряющие другие проблемы; результирующие — являющиеся следствием других проблем; автоном­ные — достаточно значимые, но никак не связанные с другими проблемами.

Из данного деления следует, что все силы необхо­димо направить на поиск корневой проблемы. Одним из главных этапов в процессе выявления корневой проблемы является этап построения и структурирова­ния проблемного поля.

Необходимо заметить, что на предприятиях индиви­дуальное видение проблем характеризуется большим разбросом. Это напоминает притчу о том, как три слеп­ца, взявшись кто за хобот, кто за ухо, кто за ногу, долго спорили о том, что же представляет собой слон. Первый утверждал, что слон — это огромная массивная колонна, другому казалось, что у него в руках мягкое покрывало, а третий был уверен, что слон похож на длинного удава. Поэтому процесс выявления корневой проблемы — кол­лективный, с учетом мнения каждого участника.