2014-02-12
2273
Технология предупреждения конфликтов
Стадии конфликта
Предмет конфликта - противоречие интересов и целей сторон.
Структура социального конфликта
1. Участники конфликта – люди как частные, официальные или юридические лица.
3. Объект конфликта – ресурсы, власть, идея, ценность, к обладанию или пользованию которыми стремятся обе стороны.
4. Микро- и макросреда – условия, в которых действуют участники. Микросреда – ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых являются конфликтующие стороны.
1. Межиндивидуальные конфликты: семья, коллектив, соседи.
2. Межгрупповые - между: группами интересов и этносами, партиями, институтами, секторами общества, государствами, культурами.
Предконфликтная стадия –период, в течение которого конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия. К ресурсам относятся: материальные ценности, информация, власть, связи, престиж и т.п. Одновременно происходит консолидация и оформление противоборствующих сторон и поиск сторонников.
Стадия непосредственного конфликта характеризуется наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Действия, составляющие инцидент, можно разделить на две группы:
1. конфликтные действия, носящие открытый характер. Это могут быть словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и т.п.
2. скрытые действия соперников в конфликте.
Разрешение конфликта – завершение инцидента. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Однако для полного прекращения конфликта этого недостаточно. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации, т.е. совокупности социальных и психологических условий, вызывающих конфликт. Изменение конфликтной ситуации означает устранение причин конфликта.
1. не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы должны отреагировать);
2. конфликты, которые вам необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать.
Управляющие воздействия:
1. пресечение 2.гашение 3. преодоление 4. устранение.
Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.
Основные формы завершения конфликта:
n Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.
n Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона.
· Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных причин.
n Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.
n Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие.
Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть:
n устранение одной или обеих сторон;
n приостановка конфликта;
n победа одной из сторон;
n деление объекта конфликта;
n согласие о правилах совместного использования объекта;
n равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой;
n отказ обеих сторон от посягательств;
n альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон.
Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом. Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.
