Формы и критерии завершения конфликта

Технология предупреждения конфликтов

Стадии конфликта

Предмет конфликта - противоречие интересов и целей сторон.

Структура социального конфликта

1. Участники конфликта – люди как частные, официальные или юридические лица.

3. Объект конфликта – ресурсы, власть, идея, ценность, к обладанию или пользованию которыми стремятся обе стороны.

4. Микро- и макросреда – условия, в которых действуют участники. Микросреда – ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых являются конфликтующие стороны.

Типология конфликтов:

1. Межиндивидуальные конфликты: семья, коллектив, соседи.

2. Межгрупповые - между: группами интересов и этносами, партиями, институтами, секторами общества, государствами, культурами.

Предконфликтная стадия –период, в течение которого конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия. К ресурсам относятся: материальные ценности, информация, власть, связи, престиж и т.п. Одновременно происходит консолидация и оформление противоборствующих сторон и поиск сторонников.

Стадия непосредственного конфликта характеризуется наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Действия, составляющие инцидент, можно разделить на две группы:

1. конфликтные действия, носящие открытый характер. Это могут быть словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и т.п.

2. скрытые действия соперников в конфликте.

Разрешение конфликта – завершение инцидента. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Однако для полного прекращения конфликта этого недостаточно. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации, т.е. совокупности социальных и психологических условий, вызывающих конфликт. Изменение конфликтной ситуации означает устранение причин конфликта.

1. не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы должны отреагировать);

2. конфликты, которые вам необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать.

Управляющие воздействия:

1. пресечение 2.гашение 3. преодоление 4. устранение.

Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.

Основные формы завершения конфликта:

n Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

n Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона.

· Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных причин.

n Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.

n Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие.

Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть:

n устранение одной или обеих сторон;

n приостановка конфликта;

n победа одной из сторон;

n деление объекта конфликта;

n согласие о правилах совместного использования объекта;

n равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой;

n отказ обеих сторон от посягательств;

n альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон.

Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом. Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.