Размеры и порядок заполнения основных граф штампа в формате 2а. Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг* Модельный ряд Год выпуска автомобилей Количество автомобилей

Приложение 7

Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг*

Модельный ряд	Год выпуска автомобилей	Количество автомобилей	Коэффициент самообслужи-вания, к_с/о	Ёмкость рынка, шт.	Кол-во автомобилей обслужи-ваемых конкурентами, шт.	Свободная доля рынка, шт.
%	шт.
Honda	1996-2012			0,04
Audi	1987-2012			0,15
BMW	1990-2012			0,07
Ford, Chevrolet	1991-2012			0,05
Nissan	1990-2012			0,07
Mitsubishi, Subaru	1991-2012			0,06
Opel, Skoda	1990-2012			0,08
Toyota	1992-2012			0,05
Volkswagen	1994-2012			0,04
ВАЗ	1970-2012			0,45
BYD, Chery	2000-2012			0,02
Renault	1991-2012			0,05
Другие	1976-2012			0,3
Итого

Примечание: *Данные, приведенные в таблице, являются вымышленными, и приведены только в качестве иллюстративного примера.

Приложение 8

Обобщённый анализ деятельности конкурентов*

Название и адрес сервисного центра	Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей	Виды выполняемых работ	Характеристика СЦ
СЦ «Звезда», пл. Победы, 17	FORD		Диагностика, ремонт электрооборудования, ТО и Р, установка дополнительного оборудования, тюнинг салона, покраска автомобилей, мойка	Неквалифицированный персонал, низкий уровень качества выполняемых работ и обслуживания
BYD
AUDI
ВАЗ
Renault
SKODA
OPEL
HONDA
NISSAN
ВАЗ
Итого
СЦ «Рубин», ул. Мира, 8	SKODA		Диагностика, ТО и Р, мойка, кузовной ремонт, покраска автомобилей, ремонт и тюнинг электрооборудования.	Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества
AUDI
BMW
Итого
…	…
…	BMW		…	…
СЦ «Алекс», пер. Светлый, 23	HONDA		Диагностика, ТО и Р, ремонт глушителей, заправка кондиционеров, текущий ремонт агрегатов, мойка, прокат автомобилей.	Неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества
MITSUBISHI
SKODA
TOYOTA
OPEL
ВАЗ
Volkswagen
Итого

Примечание: *Данные, приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.

Приложение 9

Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*

Конкурентообразующие характеристики	СЦ «…»	СЦ «…»	…	СЦ «…»
Цена за работу и ее восприятие	З	НО	…	С
Время работы СЦ	8.00 – 20.00	круглосуточно	…	9.00 – 21.00
Уровень технологии ТО и TP	ВС	С	…	ВС
Уровень технологии работы с клиентом	С	НС	…	В
Уровень технологии управления запасами	ВС	С	…	ВС
Культура обслуживания клиентов	С	С	…	В
Квалификация кадров	ВС	С	…	С
Сервисные характеристики кадров СЦ	С	НС	…	В
Качество обслуживания и ремонта	ВС	С	…	ВС
Эстетика СЦ и производства	С	НС	…	ВС
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами	З	С	…	ВС
Спектр предоставляемых услуг СЦ	Ш	У	…	Ш
Имидж СЦ	ВС	С	…	В
Качество используемых запчастей	ВС	С	…	ВС

Примечание: Для оценки конкурентообразующих характеристик возможно применение следующих уровней и рангов (например, З — завышенный, В — высокий, ВС- выше среднего, С — средний, НС — ниже среднего, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).

*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.

Приложение 10

Результаты сегментирования рынка по маркам автомобилей

Определение годового объема работ по ТО и ТР, приходящегося на целевой сегмент рынка

Марка автомобилей	Свободная доля рынка, шт. N	Годовой пробег автомобилей, км. L_Г	Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км t_ТОиТР	Годовой объем работ по ТО и ТР T_ТОиТР,чел.-час
BYD, Chery			3,3
Ford, Chevrolet			3,3
Итого

Приложение 11

Сводная таблица площадей помещений сервисного центра

Тип помещения	Площадь,
Производственные участки
Участок уборочно-моечных работ
Участок диагностики
Зона постовых работ ТОиР
Обойно-арматурный участок
Участок приемки
Складское помещение
Итого 360
Помещения для клиентов и администрации
Регистрация, оформление и выдача документов
Бухгалтерия
Помещение для клиентов
Административное помещение
Кабинет директора
Кабинет сервис-менеджера и ИТР
Кабина туалета	3*3 = 6
Коридор
Приемная
Итого 130
Помещения для сотрудников СЦ
Комната отдыха	8,0
Кабины туалета мужская	5,0
Душевая кабина мужская	4,0
Раздевалка мужская	10,0
Охрана	10,0
Итого
Общая площадь здания СЦ

Приложение 12

Схема технологического процесса текущего ремонта агрегатов

Наружная мойка агрегата

Подразборка агрегата

Мойка подразобранного агрегата

Разборка агрегата на узлы и детали

Мойка узлов и деталей

Дефектовка и сортировка деталей

Негодные детали

Детали, подлежащие ремонту

Годные детали

Комплектовка

Ремонт деталей и узлов

Сборка агрегатов

Склад

Контрольные испытания и регулировка агрегатов

Приемка ОТК

Постановка агрегата на автомобиль

Приложение 13

Описание технологического процесса модификации двигателя мотоцикла Honda CBR 929RR-Y,
заменой воздушного фильтра, установкой тюнинговой выпускной системы и тюнингового набора Dynoget 2-го уровня в карбюратор

	Наименование и содержание работ (операций)	Место выполнения операций	Исполнитель	Трудоемкость чел.мин.	Приборы, инструменты, приспособления (модель, тип, код, фирма)	Технические требования и указания
Общая трудоемкость 150 (чел. мин)
	Вымыть мотоцикл	пост автомойкии	Мойщик		Мойка “Hochdruckreiniger” NEPTUNE (220V,50Hz), автошампунь, протирочная салфетка	Не допускать повреждения лакокрасочного покрытия
	Снять топливный бак, отсоединить топливные трубопроводы и проводку	Пост комплексных работ	Слесарь 4 разряда		Ключ комбинированный 13 ГОСТ 16983-80, отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98	Действие проводить аккуратно, не допустить повреждения лакокрасочного покрытия
	Снять штатный воздушный фильтр	Пост комплексных работ	Слесарь 4 разряда		Отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98	Действие проводить аккуратно, что бы не испортить элементы уплотнений и электр. разъёмы.
	Установить тюнинговый воздушный фильтр малого сопротивления	Пост комплексных работ	Слесарь 4 разряда		Отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98	Не допускать попадания пыли на пропитанную маслом фильтрующую поверхность
5	Снять штатную выпускную систему	Пост комплексных работ	Слесарь 4 разряда		Головка торцовая 1/2” 13 ГОСТ 25604-92, вороток с трещёткой 1/2” ГОСТ 25604-92	Удалить старые прокладки
	Установить тюнинговую выпускную систему Evolution фирмы Akrapovik	Пост комплексных работ	Слесарь 4 разряда		Головка торцовая 1/2” 13 ГОСТ 25604-92, вороток с трещёткой 1/2” ГОСТ 25604-92, металлическая смазка	Наносить смазку равномерно на сопрягаемые поверхности
	Снять карбюратор с двигателя мотоцикла	Пост комплексных работ	Слесарь 4 разряда		Ключ комбинированный 10 ГОСТ 16983-80, отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ17199-98	Удалить старую прокладку
	Установить в карбюратор тюнингоый набор Dynodet 2-го уровня	Пост ремонта карбюраторов	Слесарь 5 разряда		Ключ рожковый двухсторонний 7х8 ГОСТ 2839-80, отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5мм ГОСТ17199-98, отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98, компрессор Air Cast СB4/С-50LB30, средство для очистки карбюратора	Тщательно промыть и продуть карбюратор
	Установить карбюратор на двигатель мотоцикла	Пост комплексных работ	Слесарь 4 разряда		Ключ комбинированный 10 ГОСТ 16983-80, отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ 17199-98	Установить новую прокладку
	Установить на место топливный бак, соединить топливные трубопроводы и проводку	Пост комплексных работ	Слесарь 4 разряда		Ключ комбинированный 13 ГОСТ 16983-80, отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98	Действии проводить аккуратно, не допускать повреждения лакокрасочного покрытия
	Отрегулировать карбюратор	Пост диагностики	Диагност-регулировщик		Отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ 17199-98	Отрегулировать работу двигателя