Приложение 7
Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг*
| Модельный ряд
| Год выпуска автомобилей
| Количество
автомобилей
| Коэффициент
самообслужи-вания,
кс/о
| Ёмкость рынка, шт.
| Кол-во автомобилей обслужи-ваемых конкурентами, шт.
| Свободная доля рынка, шт.
|
| %
| шт.
|
| Honda
| 1996-2012
|
|
| 0,04
|
|
|
|
| Audi
| 1987-2012
|
|
| 0,15
|
|
|
|
| BMW
| 1990-2012
|
|
| 0,07
|
|
|
|
| Ford, Chevrolet
| 1991-2012
|
|
| 0,05
|
|
|
|
| Nissan
| 1990-2012
|
|
| 0,07
|
|
|
|
| Mitsubishi, Subaru
| 1991-2012
|
|
| 0,06
|
|
|
|
| Opel, Skoda
| 1990-2012
|
|
| 0,08
|
|
|
|
| Toyota
| 1992-2012
|
|
| 0,05
|
|
|
|
| Volkswagen
| 1994-2012
|
|
| 0,04
|
|
|
|
| ВАЗ
| 1970-2012
|
|
| 0,45
|
|
|
|
| BYD, Chery
| 2000-2012
|
|
| 0,02
|
|
|
|
| Renault
| 1991-2012
|
|
| 0,05
|
|
|
|
| Другие
| 1976-2012
|
|
| 0,3
|
|
|
|
| Итого
|
|
|
|
|
|
|
|
Примечание: *Данные, приведенные в таблице, являются вымышленными, и приведены только в качестве иллюстративного примера.
Приложение 8
Обобщённый анализ деятельности конкурентов*
| Название и адрес сервисного центра
| Марки обслуживаемых автомобилей
| Количество обслуживаемых автомобилей
| Виды выполняемых работ
| Характеристика СЦ
|
| СЦ «Звезда»,
пл. Победы, 17
| FORD
|
| Диагностика, ремонт электрооборудования, ТО и Р, установка дополнительного оборудования, тюнинг салона, покраска автомобилей, мойка
| Неквалифицированный персонал, низкий уровень качества выполняемых работ и обслуживания
|
| BYD
|
|
| AUDI
|
|
| ВАЗ
|
|
| Renault
|
|
| SKODA
|
|
| OPEL
|
|
| HONDA
|
|
| NISSAN
|
|
| ВАЗ
|
|
| Итого
|
|
| СЦ «Рубин», ул. Мира, 8
| SKODA
|
| Диагностика, ТО и Р, мойка, кузовной ремонт, покраска автомобилей, ремонт и тюнинг электрооборудования.
| Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества
|
| AUDI
|
|
| BMW
|
|
| Итого
|
|
| …
| …
|
| …
| BMW
|
| …
| …
|
| СЦ «Алекс», пер. Светлый, 23
| HONDA
|
| Диагностика, ТО и Р, ремонт глушителей, заправка кондиционеров, текущий ремонт агрегатов, мойка, прокат автомобилей.
| Неудобное
расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества
|
| MITSUBISHI
|
|
| SKODA
|
|
| TOYOTA
|
|
| OPEL
|
|
| ВАЗ
|
|
| Volkswagen
|
|
| Итого
|
|
Примечание: *Данные, приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.
Приложение 9
Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*
| Конкурентообразующие характеристики
| СЦ «…»
| СЦ «…»
| …
| СЦ «…»
|
| Цена за работу и ее восприятие
| З
| НО
| …
| С
|
| Время работы СЦ
| 8.00 – 20.00
| круглосуточно
| …
| 9.00 – 21.00
|
| Уровень технологии ТО и TP
| ВС
| С
| …
| ВС
|
| Уровень технологии работы с клиентом
| С
| НС
| …
| В
|
| Уровень технологии управления запасами
| ВС
| С
| …
| ВС
|
| Культура обслуживания клиентов
| С
| С
| …
| В
|
| Квалификация кадров
| ВС
| С
| …
| С
|
| Сервисные характеристики кадров СЦ
| С
| НС
| …
| В
|
| Качество обслуживания и ремонта
| ВС
| С
| …
| ВС
|
| Эстетика СЦ и производства
| С
| НС
| …
| ВС
|
| Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами
| З
| С
| …
| ВС
|
| Спектр предоставляемых услуг СЦ
| Ш
| У
| …
| Ш
|
| Имидж СЦ
| ВС
| С
| …
| В
|
| Качество используемых запчастей
| ВС
| С
| …
| ВС
|
Примечание: Для оценки конкурентообразующих характеристик возможно применение следующих уровней и рангов (например, З — завышенный, В — высокий, ВС- выше среднего, С — средний, НС — ниже среднего, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).
*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.
Приложение 10
Результаты сегментирования рынка по маркам автомобилей
Определение годового объема работ по ТО и ТР, приходящегося на целевой сегмент рынка
| Марка автомобилей
| Свободная доля рынка, шт. N
| Годовой пробег автомобилей,
км. LГ
| Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км
tТОиТР
| Годовой объем работ по ТО и ТР TТОиТР,чел.-час
|
| BYD, Chery
|
|
| 3,3
|
|
| Ford, Chevrolet
|
|
| 3,3
|
|
| Итого
|
|
|
|
|
Приложение 11
Сводная таблица площадей помещений сервисного центра
| Тип помещения
| Площадь, 
|
| Производственные участки
|
| Участок уборочно-моечных работ
|
|
| Участок диагностики
|
|
| Зона постовых работ ТОиР
|
|
| Обойно-арматурный участок
|
|
| Участок приемки
|
|
| Складское помещение
|
|
| Итого 360
|
| Помещения для клиентов и администрации
|
| Регистрация, оформление и выдача документов
|
|
| Бухгалтерия
|
|
| Помещение для клиентов
|
|
| Административное помещение
|
|
| Кабинет директора
|
|
| Кабинет сервис-менеджера и ИТР
|
|
| Кабина туалета
| 3*3 = 6
|
| Коридор
|
|
| Приемная
|
|
| Итого 130
|
| Помещения для сотрудников СЦ
|
| Комната отдыха
| 8,0
|
| Кабины туалета мужская
| 5,0
|
| Душевая кабина мужская
| 4,0
|
| Раздевалка мужская
| 10,0
|
| Охрана
| 10,0
|
| Итого
|
|
| Общая площадь здания СЦ
|
|
| | | |
Приложение 12
Схема технологического процесса текущего ремонта агрегатов
| Мойка подразобранного агрегата
|
| Разборка агрегата на узлы и детали
|
| Дефектовка и сортировка деталей
|
| Детали, подлежащие ремонту
|
| Контрольные испытания и регулировка агрегатов
|
| Постановка агрегата на автомобиль
|
Приложение 13
Описание технологического процесса модификации двигателя мотоцикла Honda CBR 929RR-Y,
заменой воздушного фильтра, установкой тюнинговой выпускной системы и тюнингового набора Dynoget 2-го уровня в карбюратор
|
| Наименование и содержание работ (операций)
| Место выполнения
операций
| Исполнитель
| Трудоемкость чел.мин.
| Приборы, инструменты, приспособления (модель, тип, код, фирма)
| Технические требования и указания
|
| Общая трудоемкость 150 (чел. мин)
|
|
| Вымыть мотоцикл
| пост автомойкии
| Мойщик
|
| Мойка “Hochdruckreiniger” NEPTUNE (220V,50Hz), автошампунь, протирочная салфетка
| Не допускать повреждения лакокрасочного покрытия
|
|
| Снять топливный бак, отсоединить топливные трубопроводы и проводку
| Пост комплексных работ
| Слесарь 4 разряда
|
| Ключ комбинированный 13 ГОСТ 16983-80, отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98
| Действие проводить аккуратно, не допустить повреждения лакокрасочного покрытия
|
|
| Снять штатный воздушный фильтр
| Пост комплексных работ
| Слесарь 4 разряда
|
| Отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98
| Действие проводить аккуратно, что бы не испортить элементы уплотнений и электр. разъёмы.
|
|
| Установить тюнинговый воздушный фильтр малого сопротивления
| Пост комплексных работ
| Слесарь 4 разряда
|
|
Отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98
| Не допускать попадания пыли на пропитанную маслом фильтрующую поверхность
|
 5
| Снять штатную выпускную систему
| Пост комплексных работ
| Слесарь 4 разряда
|
| Головка торцовая 1/2” 13 ГОСТ 25604-92, вороток с трещёткой 1/2” ГОСТ 25604-92
|  Удалить старые прокладки
|
| Установить тюнинговую выпускную систему Evolution фирмы Akrapovik
| Пост комплексных работ
| Слесарь 4 разряда
|
| Головка торцовая 1/2” 13 ГОСТ 25604-92, вороток с трещёткой 1/2” ГОСТ 25604-92, металлическая смазка
| Наносить смазку равномерно на сопрягаемые поверхности
|
|
| Снять карбюратор с двигателя мотоцикла
| Пост комплексных работ
| Слесарь 4 разряда
|
| Ключ комбинированный 10 ГОСТ 16983-80, отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ17199-98
| Удалить старую прокладку
|
|
| Установить в карбюратор тюнингоый набор Dynodet 2-го уровня
| Пост ремонта карбюраторов
| Слесарь 5 разряда
|
| Ключ рожковый двухсторонний 7х8 ГОСТ 2839-80, отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5мм ГОСТ17199-98, отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98, компрессор Air Cast СB4/С-50LB30, средство для очистки карбюратора
| Тщательно промыть и продуть карбюратор
|
|
| Установить карбюратор на двигатель мотоцикла
| Пост комплексных работ
| Слесарь 4 разряда
|
| Ключ комбинированный 10 ГОСТ 16983-80, отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ 17199-98
| Установить новую прокладку
|
|
| Установить на место топливный бак, соединить топливные трубопроводы и проводку
| Пост комплексных работ
| Слесарь 4 разряда
|
| Ключ комбинированный 13 ГОСТ 16983-80, отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98
| Действии проводить аккуратно, не допускать повреждения лакокрасочного покрытия
|
|
| Отрегулировать карбюратор
| Пост диагностики
| Диагност-регулировщик
|
| Отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ 17199-98
| Отрегулировать работу двигателя
|
Приложение 14
Операционное описание
2015-01-21
346
