Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее наблюдение, чем коммуникации с респондентами.
Наблюдением называется непосредственный визуальный либо с применением средств визуализации (видео-камер, мониторов, прочих записывающих устройств) контроль со стороны исследователя за каким-либо явлением или процессом.
По своей природе наблюдение - это регистрация происходящих событий или фактов, причем наблюдатель не оказывает влияния на текущие процессы. Иногда с помощью наблюдения удается получить более достоверные данные, чем при опросах.
Наблюдение применяется для получения первичной информации:
Ø конкурентах (организация их деятельности, анализ поставок, цены);
Ø партнерах и поставщиках (например, изучение с помощью наблюдения работы персонала во время посещения - как относятся к клиентам, как представляют товар, какие рекламные материалы имеют, как быстро обслуживают);
Ø выставках (наблюдение за участниками выставки, изучение маршрутов движения посетителей, у каких стендов посетителей больше, чем в наибольшей степени они интересуются, какие вопросы задают);
|
|
Ø организации работ на производстве (наблюдение за работой на оборудовании, какие проблемы возникают при работе на оборудовании).
Различают следующие виды наблюдения:
Ø по охвату - сплошное и выборочное;
Ø по времени проведения наблюдения - единовременное, непрерывное и систематическое (мониторинг);
Ø по способам организации - специальное и документальное (с ведением отчетности);
Ø по способу проведения - лабораторное или полевое. Лабораторное наблюдение проводится в искусственно созданных условиях и тесно смыкается с экспериментальными методами изучения. Полевые наблюдения проводятся в повседневной жизни;
Ø по степени стандартизации - стандартизированное (предполагает использование стандартных инструментов и процедур) и нестандартизированное (выполняется по произвольным параметрам и формам);
Ø по степени включенности наблюдателя - открытое и скрытое (включенное).
Включенное наблюдение - это способ исследования, при котором исследователь становится частью изучаемой группы, не ставя при этом в известность остальных ее членов.
Преимущество включенного наблюдения перед внешним состоит в том, что члены группы не испытывают дискомфорта от присутствия постороннего и соответственно не меняют своего поведения - таким образом наблюдение осуществляется в «естественных условиях». Однако обходится такое наблюдение весьма недешево и, кроме того, сомнительно с этической точки зрения.
|
|
С помощью наблюдения можно определить:
Ø приблизительную частоту наступления какого-либо события;
Ø приблизительное количество людей, находящихся в определенное время в помещении;
Ø приблизительный половозрастной состав участников какого-либо мероприятия;
Ø атмосферу, в которой проходит какой-либо процесс;
Ø приблизительную продолжительность какого-либо события: пребывания покупателя в магазине, беседы продавца и покупателя, пребывания в ресторане и т.п.;
Ø место расположения какого-либо объекта и возможных путей его достижения;
Ø внешнее и внутреннее физическое состояние какого-либо объекта: магазина, кинотеатра, банка, офиса и т.п.
Возможности наблюдения как самостоятельного метода проведения исследования крайне ограничены. Здесь многое определяется субъективным фактором. Процедуры проведения исследования методом наблюдения очень трудно формализовать, поэтому наблюдение проводится в сочетании с другими методами.