Составление вопросов и компоновка анкеты

Анкетирование:

· групповой анкетный опрос – 15-20 человек, стопроцентный возврат, дополнительная индивидуальная консультация, контроль качества заполнения.

· Индивидуальный анкетирование, заранее оговаривается время возврата.

Классификация вопросов:

1) вопросы о фактах сознания – выявление мнений, пожеланий ожиданий, планов на будущее,- оценочное суждение – субъективный характер

2) вопросы о фактах поведения - выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей.

3) Вопросы о личности респондента – социодемографические и личностные характеристики.

4) Вопросы – индикаторы информированности – вопрос с перечнем терминов, значение которых респондент объясняет в письменной форме.

5) Закрытые варианты вопросов - формулирование для выявления фактов и отношений, предполагающих заранее известный и единообразный перечень возможных вариантов ответов.

6) Открытые вопросы – респонденты охотнее отвечают, если имеют развитую систему представлений по теме вопроса, считают себя компетентными.

7) Прямые и косвенные вопросы – если прямые вопросы требуют критического отношения к себе, то задаются косвенные, в которых предлагается воображаемая ситуация, не требующая оценки его личных качеств или обстоятельств.

8) Основные и не основные вопросы: основные направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления: не основные - на выявление адресата основного вопроса (вопросы фильтры), проверку искренности ответов (контрольные вопросы)

9) Оценочные вопросы – сбалансированность отрицательных и положительных суждений; учитывается возможности памяти индивида – обобщение поступков, взглядов, социальных явлений, затраты времени, периодичность видов занятий – обычно дается желательный, а не действительное положение дел.

10) Альтернативные вопросы – самый простой индикатор, в котором значение относится к одной из взаимоисключающих групп (да, нет), при этом варианты ответов должны иметь смысл (быть понятными, знакомыми).

11) Вопросы многовариантного выбора – респонденту предъявляются три или большее количество исчерпывающих и взаимоисключающих категорий ответов (обязательно). Используется для сбора демографической, поведенческой информации и для выяснения отношений и мотиваций, если ответ должен ограничиваться выбором одного из перечисленных вариантов ответов.

12) Вопросы-меню – измерение, объединяющее в одном вопросе набор связанных по смыслу альтернативных вопросов. В этом вопросе задаются критерии, в соответствии с которыми в перечне респондент должен отмечать те или иные пункты, однако их количество не фиксировано (отмечает столько пунктов, сколько захочет или ни одного). В этом вопросе сводят к минимуму смещение ответов: перечень торговых марок или причин покупки даются в алфавитном порядке, слова и фразы должны содержать равное количество положительных и отрицательных пунктов, расположенных в случайном порядке

13) Вопросы иллюстрации.

14) Вопросы незаконченные предложения

Разработка открытых анкетных вопросов. Открытые вопросы применяются для измерения отношения, мнения, восприятия и поведения. Эта информация рассматривается в качестве номинальных. Основные требования:

· Вопрос должен быть действительно открытым, т.е. респондент должен отвечать на него своими словами, не испытывая влияния со стороны интервьюера;

· Вопрос должен прощупывать реакцию. Респонденты могут давать самые простые ответы на открытые вопросы, т.е. попросту сказать первое, что пришлое в голову. Необходимо давать уточняющие вопросы, чтобы установить, существуют ли дополнительные отношения или восприятия.

· Вопрос должен быть простым. Каждый открытый вопрос должен быть независимым, респондент может сосредоточиться на конкретной просьбе и облегчает кодирование, анализ и интерпретацию ответов.