Методы оценки уровня качества

Для оценки уровня качества изделий на практике широко ис­пользуют следующие методы: дифференциальный; комплексный; смешанный; статистический.

Дифференциальный метод основан на использовании еди­ничных показателей качества приборов.

Комплексный метод основан на использовании комплекс­ных показателей качества, важным вопросом здесь является учет тех единичных показателей, которые не могут быть явно выраже­ны количественными мерами, например, художественное оформ­ление (дизайн) или удобство в техническом обслуживании. Для учета подобных единичных показателей пригодны методы экспертных оценок. В этих методах единичному показателю дает независимую оценку (например, в баллах) группа специалистов-экспертов. Результирующую окончательную оценку обычно получают путем усреднения. В простейшем случае подсчитывают среднее арифметическое значение по формуле

(1.6)

где k_j — численное значение оценки, сделанное j-м экспертом;

n — число экспертов, участвующих в процедуре экспертной оценки единичного показателя качества.

Лучшие результаты дает усреднение с учетом весовых ко­эффициентов, учитывающих значимость мнения (опыт, квалифи­кацию, авторитет и т.п.) j-го эксперта. В этом случае используют формулу

(1.7)

где a_j — весовой коэффициент j- го эксперта.

Смешанный метод оценки основан на одновременном исполь­зовании единичных и комплексных показателей качества.

При статистических методах значение интересующего пока­зателя качества изделий определяют с использованием правил мате­матической статистики.

При решении практических задач по оценке качества изделий обычно прибегают к сочетанию рассмотренных методов оценки качества.