Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях. В отечественной и зарубежной литературе существуют различные взгляды на конфликты, их природу, социальную роль

В отечественной и зарубежной литературе существуют различные взгляды на конфликты, их природу, социальную роль. Противопо­ложные позиции представлены, с одной стороны, теориями бес­конфликтного гармоничного развития социальных групп (такова, например, позиция основателя социометрии Д. Морено), с другой — воззрениями на конфликты как явление естественное, неизбежное и даже необходимое, поскольку они представляют собой одно из проявлений всеобщего закона диалектического развития — един­ства и борьбы противоположностей (например, точка зрения К. Том­псона)*.

Люди по характеру, по темпераменту и многим другим критери­ям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуа­цию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликт­ным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружаю­щими. Сколько людей — столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определя­ется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.

В работе руководителя 70—80% ее находится под грузом скрытых и явных противоречий и противо­стояний, игнорирование которых приводит к конфликтам. Руководитель, согласно своей роли, находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функ­ций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. По­этому, чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие бывают конфликты, как они возникают и протекают, как их можно устранить.