Роль невербального общения в коммуникационном процессе

На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Невербальная коммуникация, дополняющая речь и передающая эмоциональное состояние, включает такие знаковые системы:

1) оптико-кинетическую, которая использует жесты, мимику, панто­мимику;

2) паралингвистическую (от лат. para — возле, около), которая вы­ражает чувства и состояние человека с помощью качеств голоса, его диапазона, тональности;

3) экстралингвистическую (от лат. extra — вне, lingua — язык), пред­полагающую включение в речь пауз, смеха, определенного темпа речи;

4) пространственно-временную, которая связана с взаимным расположением партнеров по общению, временем общения, особой си­туацией общения.

Интерактивная сторона общения. Кооперация и конкуренция

В процессе общения люди обмениваются не только информацией, но и различными действиями. Взаимодействие как аспект общения про­является в организации людьми общих действий, направленных на дос­тижение определенной цели в процессе совместной деятельности.

Все разновидности взаимодействия традиционно делят на две груп­пы. К первой относят действия, повышающие эффективность совмест­ной деятельности (кооперацию), а ко второй — действия, снижающие эффективность (конкуренцию).

Кооперация (от лат. cooperatio — сотрудничество) предполагает объединение усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций и обязанностей.

Кон­куренция (от лат. сопсигго — сбегаю, сталкиваюсь) характеризуется до­стижением целей в условиях противоборства с другими людьми, доби­вающимися достижения этих же целей.