Проблемы коммуникации в межличностном общении

Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате необъективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

Общение в коллективе. Механизмы группового воздействия на личность

Коллектив - это сознательно организованная устойчивая группа людей, объединенная общими целями и интересами, со­вместной социально-полезной деятельностью.

В процессе жизнедеятельности группы вырабатываются групповые нормы (от лат. погта — руководящее начало, точное предписание, об­разец) — совокупность правил и требований, регламентирующих пове­дение членов группы. Групповое поведение индивидов регулируется с помощью санкций (от лат. sanctio — жесткое наставление) или средств социального контроля, которые могут быть позитивными (поощрение действий, желательных для группы) и негативными (наказание за не­желательные для группы действия).

В результате положение индивида в группе (статус) определяется тем, насколько его поведение соответствует групповым нормам, оправдывая групповые ожидания (совокупность мнений об ожидаемом поведении данного индивида в данной группе).

Среди специфических групповых феноменов выделяют также конформизм — подчинение суждений, действий, поведения индивида груп­повому давлению в случае расхождения точек зрения человека и группы. При этом давление осуществляется не как прямая угроза, а как психоло­гическое воздействие — через оценки, осуждение, обидную шутку и т. п.