Описание ситуации

Описание ситуации

Компания «N» занимается оптовой продажей продуктов питания и процветает. Объем продаж растет, развивается и сама компания. Господин «М» возглавляет в данной организации отдел по работе с особыми клиентами, в котором работают 15 человек, хотя год назад их было всего лишь 7, с которыми у господина «М» не было серьезных проблем.

В настоящее время каждый сотрудник отдела занимается самостоятельным направлением работы и решает все вопросы непосредственно с начальником отдела, вплоть до мельчайших деталей, которые не нуждаются в столь тщательном рассмотрении и очевидны. В кабинете господина «М» три телефона, которые звонят постоянно, а двери кабинета не закрываются. Подчиненные постоянно спрашивают, как выполнить то или иное задание. Полное отсутствие инициативы у подчиненных раздражает господина «М». Хотя зарплата у всех в отделе достаточно высокая, но самостоятельно принимать решения и думать работники не хотят. Отношение господина «М» с подчиненными носят благожелательный характер, он редко когда использует взыскания и выговоры, только если они отступают от определенной им линии. Обычно начальник отдела дает задания и сам определяет основные направления действий. Господин «М» пользуется авторитетом среди своих подчиненных, и они не ставят под сомнения его решения.

Господин «М» постоянно испытывает стресс на работе, подолгу задерживается, чтобы решить постоянно скапливающиеся оперативные вопросы. Один раз он пытался перейти на решение стратегических задач своего отдела, ограничив посещения своего кабинета подчиненными, но ничего из этого не вышло.

Руководство компании не понимает, почему на столе начальника отдела по работе с особыми клиентами постоянно скапливаются документы, требующие немедленного решения.

Задание:

1. В чем состоит проблема у начальника отдела по работе с особыми клиентами?

2. Какие выходы из сложившейся ситуации вы бы предложили?

№ 3 Договоренность на словах

Описание ситуации

Типография «N» работает 3 года, активно развивается, закупает новую технику, стремится расширять спектр полиграфических услуг. Доходы предприятия складываются из единичных мелкотиражных заказов.

Среди менеджеров предприятия выделяется своим профессионализмом Михаил, который смог найти и удержать крупный ежемесячный журнал в качестве заказчика. Полгода сотрудничества с журналом были очень успешными. Типография за счет заказа журнала получала до 70% дохода. Михаил смог наладить дружеские отношения с редактором оформления журнала Петром Петровичем.

Но на 7-м месяце взаимно удовлетворяющей работы случилось следующее. Петр Петрович затянул с версткой журнала, и очередной номер готовился к выпуску впопыхах, хотя заказ был оплачен вовремя. Макет номера Петр Петрович переслал в типографию в последний момент, сказав Михаилу, что на цветопробы времени нет, и номер срочно необходимо запускать в печать, но времени на подписание макета в типографии у него нет. При этом Петр Петрович успокоил Михаила, что цвета не должны отличаться от тех, что использовались в предыдущих номерах, если и будут расхождения, претензий к типографии не будет, он все согласует.

Михаил понимал, что рискует в данной ситуации, но учитывая отношения с Петром Петровичем и то, что один раз уже печатал журнал без подписанного макета (подпись Петр Петрович поставил задним числом), все же решил печатать и не нарушать хорошие отношения с заказчиком.

Новый номер журнала вышел в срок, никто не предъявлял претензий, пока журнал не попал к основному рекламодателю журнала, который был крайне недоволен цветами в его рекламе. Петр Петрович свалил вину на типографию, сказав, что ему не дали на подпись печатный макет журнала и никакой устной договоренности с Михаилом не было.

Заказчик потребовал у типографии перепечатки всего тиража или возмещения материального ущерба, в противном случае грозя прекратить сотрудничество с этой типографией.

Задание:

1. Сформулируйте возникшую проблему.

2. Есть ли в действиях и поступках участников ситуации ошибки?

3. Как разрешить возникшую проблему?

№ 4 Разработка нового муниципального проекта