Умение уточнять

Что это такое?

Истолкуйте и четко и понятно повторите собственными словами то, что было сказано кем-то другим. Как показывает опыт, приблизительно в 50% случаев недоразумения возникают из-за того, что за тем или иным заявлением не последовало никаких объяснений.

Как это применяется?

Задайте вопрос, чтобы удостовериться: вы правильно поняли, что именно имел в виду другой человек. Истолкуйте сказанное им, повторите это собственными словами и убедитесь, что не ошиблись. Это позволит вам избежать недоразумений, внести дополнительную ясность, сделать обсуждение более объективным и лучше понять, что ощущает другой человек.

Примеры уточнения

• Давайте уточним. Вы говорите, что...

• То есть вы имеете в виду, что...

• Если я вас правильно поняла, это означает, что...

Умение резюмировать

Что это такое?

Резюмируя сказанное и еще раз повторяя то, о чем удалось договориться, вы привносите в обсуждение порядок, организованность, ясность, спокойствие, делаете его более глубоким и создаете условия для его дальнейшего развития. Уточнение касается только конкретного момента обсуждения, в то время как подведение итогов (резюмирование) — всего обсуждения в целом.

Как это применяется?

Кратко напомните в начале совещания о важнейших результатах предыдущего совещания. На протяжении всего совещания время от времени делайте беспристрастный, не содержащий никакой критики обзор выступлений, подчеркивая связь между различными обсуждаемыми проблемами. Спрашивайте столько раз, сколько это потребуется, отражает ли ваше резюме то, что имели в виду выступавшие. Делайте свое резюме и при переходе к следующему пункту повестки дня.

Пример резюмирования

• Ну что же, давайте начнем. На предыдущем совещании мы обсудили несколько возможных решений и от некоторых из них отказались, так что в итоге у нас осталось три решения. Мэри собиралась выяснить, насколько выполнимы оставшиеся решения. Ведь мы именно это с вами обсуждали, не правда ли? Мэри, не могли бы вы доложить нам о результатах вашей работы?