Умение вовлекать других

Что это такое?

Привлекайте присутствующих на совещании к обсуждению, поощряя их к активному участию и поддерживая выступающих.

Как это применяется?

Следите за тем, чтобы никто не остался в стороне. Привлекайте к обсуждению тех, кто долго молчит, задавая им какие-нибудь вопросы. Это активизирует людей, а также повысит их самооценку и усилит их мотивацию.

Примеры вовлечения других

• Джон, вы пока что еще ничего не говорили. Что вы думаете об этом решении?

• Энни, вы как-то держитесь в тени. Каковы ваши планы в отношении...?

Умение выражать признательность

Что это такое?

Выражайте свою признательность участникам обсуждения таким образом, чтобы это стимулировало более эффективную работу людей, усиливало их мотивацию и повышало самооценку.

Как это применяется?

Один из способов стимулирования роста эффективности — выражать служащим свою искреннюю благодарность каждый раз, когда они что-то предпринимают, и это дает результат. Четко укажите, кого и за что вы благодарите. Делайте это в присутствии других и как можно скорее после того, как кто-то отличился. Вы можете произнести слова благодарности или выразить одобрение тому, кто что-либо правильно сделал или сказал. Ваша цель — показать, что вы заметили чьи-то усилия, и дать людям стимул к дальнейшей активной работе.

Не нужно концентрировать внимание исключительно на ошибках служащих. Застаньте их «на месте преступления», когда они сделают что-либо хорошее, и «оправдайте» за недостаточностью улик.

Примеры выражения признательности

• Блестяще, Джейн. Это была потрясающая речь. Большое спасибо!

• В конце я хотел бы отдельно поблагодарить Фреда за всю работу, которую он проделал.