Организация работы малых производственных групп и система их технического обслуживания

Малые производственные группы создаются для решения следующих задач:

1. производства экспериментальной или пробной партии продукции;

2. мобильного обслуживания подразделения, группы подразделений или конкретных клиентов;

3. работы над заказами, отличающимися большой спецификой;

4. приближения товара или услуги непосредственно к месту ее потребления клиентом и т.д.

В зависимости от решения конкретной задачи, малая производственная группа располагается либо внутри предприятия, либо работает автономно, выполняя заказы клиентов. Во втором случае, центральный офис планирует их деятельность, формируя пакет заказов на выполнение работ и организуя своевременное обеспечение группы всеми необходимыми ресурсами со склада, либо выделяя для их закупки финансовые средства.

Групповые кружки качества. Самоуправляющиеся команды.

Групповые кружки качества являются формой вовлечения персонала в процесс рационализации труда, выработку инноваций, что, во-первых, ведет к повышению качества обслуживания клиентов и, во-вторых, изменяет мышление и поведение работников. Они начинают действовать как инициативные предприниматели, т.к. начинают понимать прямую связь между совершенствованием своей работы, прибылью фирмы и собственным материальным благополучием.

Самоуправляющиеся команды стали новой формой развития инициативы и творчества персонала. Они формируются как команды профессионалов где компетентность одного дополняется компетентностью и профессионализмом других. Такие команды способны автономно планировать свою деятельность и с максимальным качеством обслуживать клиентов, лишь в минимальной степени нуждаясь в управленческих услугах центрального офиса фирмы.

Деятельность самоуправляемых команд позволяет фирмам резко повысить мобильность, вариативность и качество выполнения работ, сократить издержки за счет максимального КПД использования ресурсов и создать конкурентные преимущества за счет оптимального соотношения и использования персонала в функциональных подразделениях, рабочих группах и командах

Тема 14

Конфликты