Тактические цели

3) Операционные (оперативные) цели

– это конкретные результаты, которых должны достичь отделы, рабочие группы и индивидуальные работники.

Эти цели наиболее точны и абсолютно измеримы, например, «обработать в течение недели 150 заказов», «90% заказов доставлять в соответствии с графиком», «сократить в текущем месяце (по сравнению с предыдущим) объем сверхурочных работ на 10%» и т. п.

Операционные (оперативные) планы – разрабатываются на нижних уровнях управления, указывают последовательность действий по достижению операционных целей и обеспечивают выполнение тактических планов.

Операционное планирование предполагает разработку планов-графиков, как для менеджеров отделов, так и для отдельных сотрудников. Планы-графики определяют конкретные временные рамки для решения каждой операционной задачи.

Операционное планирование должно быть увязано с возможностями бюджета, так как выполнение каждого пункта плана предполагает выделение соответствующих ресурсов.