2015-01-21
408
Виды основной деятельности
1. Изучение рынка и потребителей:
• продолжительность времени между первоначальной покупкой и анкетированием потребителей;
• затраты по анкетированию потребителей;
• процент возврата анкет.
2. Разработка миссии и стратегии:
• штатная численность сотрудников отдела стратегического планирования;
• число итераций стратегических планов;
• уровень отклонений фактических данных от оценочных данных стратегического плана.
3. Разработка (дизайн) продукции и услуг:
• уровень расходов на НИОКР в выручке от продаж;
• продолжительность отдельных этапов разработки;
• продолжительность жизненного цикла продукции;
• инкрементная прибыль от новой продукции;
• процент выручки от продажи новой продукции, запущенной
в производство в прошлом году, в общем объеме продаж;
• число ошибок в чертежах;
• уровень стандартизации комплектующих.
4. Маркетинг и сбыт:
• процент удерживаемых потребителей;
• уровень удовлетворенности потребителей;
|
|
|
• доля рынка;
• процент отклонения фактических данных от прогноза продаж;
• объем продаж на одного сотрудника;
• стоимость обработки одного заказа.
5. Производство и поставка продукции:
• число поставщиков на одного сотрудника отдела снабжения;
• стоимость приобретения материалов;
• число нарушений сроков, качества или других условий поставок;
• уровень использования производственной мощности;
• затраты по исправлению брака;
• число процессов с производительностью и качеством на уровне шести сигма;
• уровень ошибок при доставке продукции;
• число жалоб на повреждения при доставке;
• время, затрачиваемое на формулирование ответа на жалобу потребителя.
6. Расчеты с потребителями и их обслуживание:
• число ошибок в выставляемых счетах;
• продолжительность ожидания потребителей;
• продолжительность ремонта возвращенной продукции.
Виды вспомогательной деятельности
7. Развитие персонала и управление персоналом:
• текучесть кадров;
• среднее число лет между продвижениями по службе;
• среднее время, затрачиваемое на заполнение открытых вакансий;
• индекс морального климата в коллективе;
• число нарушений техники безопасности.
8. Управление информационными ресурсами:
• доля бюджета информационных систем в выручке от продаж; I
• число случаев сбоев в работе программного обеспечения;
• уровень интеграции используемых программ.
9. Управление финансовыми и материальными ресурсами:
• рентабельность продаж;
• коэффициент текущей ликвидности;
• величина свободного денежного потока;
• оборачиваемость активов;
|
|
|
• средний возраст дебиторской задолженности.
10. Выполнение программ по защите окружающей среды:
• объем вредных выбросов в окружающую среду;
• затраты по предупреждению загрязнения окружающей среды;
• процент сокращения отходов производства.
11. Управление изменениями и улучшениями (прогрессом):
• число рационализаторских предложений на одного сотрудника;
• величина экономии затрат в результате реализации рационализаторских предложений сотрудников.
