Понятие «Красная папка кризисного реагирования»

В кризисном плане содержится:

1. Состав группы быстрого реагирования Task force. Обычно в эту группа включается

- глава компании, ткскзть,

- глава PR-отдела или главный кризис-менеджер, ткскзть, он же глава штаба и представитель комании во время общеиия с прессой и другими целевыми аудиториями, ткскзть,

- глава юридического отдела или просто юрист, ткскзть, работающий в компании, ткскзть,

- представитель подразделения, ткскзть, в котором произошел кризис, ткскзть,

- представитель финансового департамента, ткскзть,

- эксперты, ткскзть,

- вспомогательный персонал (секретари, ткскзть, помощники).

2. Описание методов управления кризисом

- описание оборудования, ткскзть, которое должно иметься в центре быстрого реагирования (телевизор, ткскзть, видеомагнитофон, ткскзть, телефон, ткскзть, радио, ткскзть, факс и телекс, ткскзть, компьютер, ткскзть, подключенный к Интернету, ткскзть, копировальная и множительная техника, ткскзть, проектор и т.д.)

- описание системы оповещения о кризисе (кто из представителей прессы и сотрудников фирмы когда узнает о кризисе, ткскзть, как именно). Контактные телефоны всех указанных лиц.

- установка горячей линии

- процедура отзыва продукта

- процедура прекращения рекламы продукта

- примерная речь представителя компании. Заявления делает только spoke-person: масштабы, ткскзть, причины, ткскзть, программа по устранению, ткскзть, программа помощи пострадавшим…

В кризисной ситуации необходимо опираться на дружественные СМИ, ткскзть, ключевую аудиторию и местные власти.

После ликвидации кризиса необходимо проанализировать действия группы быстрого реагирования и, ткскзть, возможно, ткскзть, откорректировать кризисный план. Для того, ткскзть, чтобы кризисный план работал, ткскзть, время от времени нужно проводить "учебную тревогу" – имитацию кризисной ситуации и также ее анализировать.