Тема 15. Управление качеством

9 10 11 12 13 14 15

15.1.Система оценки качества.

15.1.1.КАЧЕСТВО - это степень соответствия системы требованиям,

спецификациям и ожиданиям.

15.1.2.Критерии качества:

· Соответствие техническим условиям

· Качество конструкции

· Функциональное качество

15.1.3.Контроль качества

15.1.3.1.Виды контроля качества:

· Сплошной контроль

· Выборный контроль

· Карта контроля технологического процесса

15.1.3.2.Статистические методы измерения и контроля качества:

· Графики (линейные, столбиковые, круговые)

· Диаграмма Парето

· Карта рассеяния

· Контрольная карта

· Контрольный листок

15.1.3.3.Комплексный контроль качества.

15.2.Система управления качеством.

15.3.Роль высшего руководства в организации системы управления качеством.

15.3.1.Участие президента фирмы

15.3.2.Опрос мнения руководства

15.3.3.Назначение лидера

15.3.4.Полный опрос мнения руководства и рядовых работников фирмы

15.3.5.Формирование руководящего совета по качеству

15.3.6.Выработка политики фирмы в области качества

15.3.7.Долгосрочные цели и текущие планы повышения качества.

15.4.Коллективное участие в системе управления качеством.

15.4.1.Группы по совершенствованию деятельности подразделений.

15.4.2.Группы по совершенствованию процессов производства.

15.4.3.Целевые группы.

15.4.4.Кружки качества.

15.4.5.

МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОГО ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
обычное заседание	метод «мозгового штурма»	причинно следственная диаграмма (схема Исикава)	карта мнений

15.5.Индивидуальная деятельность персонала, направленная на улучшение качества

15.5.1.Принципы ее организации:

· Уважение к человеку

· Обучение и подготовка кадров

· Постановка задачи перед работником и оценка его труда

· Планирование работ

· Подведение итогов выполнения ежеквартальных планов

· Оплата выполнения работ

· Профессиональный рост и планирование карьеры

15.5.2.Выдвижение рационализаторских предложений.

15.5.3.Общественное признание заслуг отдельной личности.

15.6. Привлечение поставщиков к процессу улучшения работы фирмы.