2015-02-04
330
Для этого могут быть использованы следующие методы:
- анализ жалоб (идентификация проблем в процессе продажи товара или оказания услуг);
- выборочное изучение ключевых клиентов (получение глубокой информации о наиболее важных потребителях);
- потребительские панели (непрерывный источник информации об ожиданиях и удовлетворенности потребителей);
- выборочное исследование потребителей.
Примерные вопросы:
- В какой степени Вы удовлетворены купленным товаром?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
- Купите ли Вы в следующий раз данный товар? Почему?
Да Нет Пока не знаю
